Igrač iz Švajcarske je prijavio da mu je kazino nalog suspendovan i zatražio je pojašnjenje o tom pitanju. Igrač je objasnio da je nakon što je napravio depozit od 1000 evra i osvojio do 3467,5 evra, njegov nalog suspendovan uprkos tome što je završio sve korake verifikacije. Kontaktirali smo kazino, koji je potvrdio da je račun igrača nesuspendovan i da je njegov dobitak isplaćen. Igrač nije potvrdio prijem uplate, zbog čega smo zatvorili žalbu zbog nedostatka odgovora.
Dragi Jegouz8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo,
Tako sam otvorio NINECASINO nalog pre nedelju dana za EURO2024, i napravio sam prvi depozit od €1000 za €500 u bonusu za besplatno klađenje. Tada sam uspeo da se popnem do 3467,5€ i kada je došlo vreme da podignem svoj novac, morao sam da proverim stvari, KIC, način plaćanja... Tako da sam sve poslao i moj način plaćanja je odbijen mnogo puta pre nego što su me prihvatili, sada nalog je POTPUNO verifikovan, KIC, verifikacija, e-pošta, telefon, 2FA, uradio sam sve pažljivo, i kada je moj nalog konačno verifikovan, uprkos imejlovima i porukama podrške bez relevantnih odgovora, moj nalog ostaje suspendovan.
Želeo bih da kontaktirate kazino kako bi mogli da ukinu ovu suspenziju jer mogu da igram i ponovo povlačim, znam da je NINECASINO bezbedan!!
Dragi Jegouz8,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Poslao sam mejl na nikolas.b@casino.guru koji sadrže priloge mog razgovora sa kazinom, šaljem vam ih i ovde. Razgovor putem e-pošte je na francuskom.
Hvala Jegouz8 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Imajte na umu da vam možemo pomoći samo ako je slučaj vezan za verifikaciju. Ako je kazino blokirao vaš nalog zbog problema sa sportskim klađenjem, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Jegouz8,
Ovo je Dominika i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem NineCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo, dragi svi!
Dragi Jegouz8, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog već obustavljen i da su vaši dobici isplaćeni.
Ako imate još neko pitanje, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Dragi Jegouz8 , da li biste mogli da potvrdite kada primite uplatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
