Igrač iz Brazila je osvojio 900,00 reala u Nine Casino-u i zatražio je povlačenje. Umesto da obradi povlačenje, kazino je navodno zabranio njegov nalog. Tražili su od igrača da čeka 5 dana. Igrač je uglavnom igrao rulet uživo i otkazao je bonus koji je dobio. Nije mogao da pristupi svojim dobicima zbog zabrane naloga. Nakon komunikacije igrača sa kazinom i naše intervencije, problem je uspešno rešen i kazino je izdao njegov dobitak.
Nakon što su osvojili 900,00 reala u kazinu devet i zatražili povlačenje, zabranili su mi račun i tek treba da mi vrate mojih 900,28 reala
Sve što traže je da čekam. Već je prošlo 5 dana.
Dragi terciodemedeiros,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam samo u kazinu devet i u ruletu uživo sam deponovao 270R$ i dobio 110 bonusa
Tako da sam otkazao bonus da bih mogao da ga povučem kasnije.
Nastavio sam da igram i dostigao vrednost od 900,28 R$ i već su skinuli iznos bonusa sa naloga jer sam otkazao, pa sam zahtevao povlačenje i ništa se onda vratio da se prijavim na nalog i zabranili su mi nalog, tj. neaktivan nalog. , ali 900,28 R$ se zadržava tamo i nema ništa u tom trenutku.
Tužno me čini što znam da devet kazina to radi ljudima.
Hvala vam na odgovoru, terciodemedeiros. Da li sam dobro razumeo da kazino nije dao nikakvo jasno objašnjenje u vezi sa blokiranim računom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Moj slučaj je rešen, devet kazina je uzela svoje vreme, ali je preuzela odgovornost za to.
Dragi terciodemedeiros,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
