NaslovnaPritužbeNineCasino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

NineCasino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.300 zł

NineCasino
Poslato: 10/04/2025 | Zatvoren : 14/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Poljske je imao problema sa Ninecasino-om od 15. februara, mučeći se da verifikuje svoj nalog i suočavajući se sa višestrukim zahtevima za dokumentima. Nakon što je konačno završio verifikaciju, njegov nalog je blokiran, a dobici su mu oduzeti bez objašnjenja. Izrazio je veliko nezadovoljstvo načinom na koji je kazino postupao u njegovoj situaciji. Tim za žalbe je pregledao slučaj i, nakon prikupljanja dokaza, zaključio da je žalba neopravdana zbog kršenja uslova kazina, posebno u vezi sa višestrukim nalozima i sličnim obrascima igre. Slučaj je zatvoren kao odbijen, a igrač je obavešten o odluci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želeo bih da opišem svoju situaciju sa ninecasinom. Tamo verifikujem svoj račun od 15. februara i kada sam hteo da podignem SVOJ novac, ispostavilo se da uvek nešto nije u redu sa njima u fajlovima koje sam slao. Morao sam da im pošaljem sve (čak i bankovne izvode koji nisu u vezi sa onim preko kojeg sam deponovao). Nekoliko puta su me pitali o istim stvarima, koje sam im, naravno, slao. Verifikacija kripto novčanika, zahtevanje adrese, potvrda broja telefona kod operatera. Na kraju je račun verifikovan, i kada sam pomislio da ću podići svoj novac… ninecasino je blokirao moj nalog i ukrao novac. Pitanja i problemi koje sam imao sa sajtom su jedno, ali neću dozvoliti da mi ukradu novac. Juče sam dobio mejl da je moj nalog zatvoren odlukom administracije kazina i da mi je dobitak konfiskovan.

U nastavku vam šaljem sve slike i informacije. Čak su i zaposleni u podršci bili zbunjeni zašto je potrebno 2 meseca da se verifikuje moj nalog.

Sada su mi zatvorili nalog i misle da je slučaj zatvoren jer ne mogu da se prijavim na nalog i slikam da je sve provereno. Pa ne ovaj put, imam neke slike, potvrde da je već sve u redu sa nalogom.

Takođe prikazuje video gde moram da odgovorim na pitanja koja postavlja odeljenje za verifikaciju - ne bi bilo ništa čudno u tome da nije činjenica da sam ... već odgovorio na njih pre 6 nedelja. Neophodno je glasno pisati o tome da Ninecasino krade novac - ako su mislili da mogu da se izvuku tiho, na žalost, ne sa mnom. Ne znam svoje korisničko ime na ninecasino jer ne mogu da se prijavim ovde, ali znam poštu i druge informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Krzisiek2003,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Ninecasinom i cenim što ste nam se obratili.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li odgovoriti na sledeća pitanja?

  • Da li ste primili bilo kakvu zvaničnu poruku od Ninecasina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.f@casino.guru .
  • Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na pomoći. Napišite i pošaljite sve informacije ovde ili na svoju email adresu ? 🙂


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvini, nisam razumeo šta si napisao. Upravo sam ti poslao e-mail koji su mi poslali. Igrao sam sportske opklade i kazino uživo, a neki od njih su uključivali i bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci.

  • Koje ste kazino igre uživo igrali?
  • Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
  • Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam uživo rulet, ali se ne sećam tačnog imena.


Ne, nema šanse za to. Samo i isključivo sam ja postavio sa svoje IP adrese na ninecasino.


Ne, nikada nisam koristio takve stvari. Koristio sam pretraživače kao što su safari, brave ili opera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Krzisiek2003, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, hvala ti puno na pomoći Veronika! 🙂


Nadam se da ćemo zajedno sa tvojim prijateljem vratiti moj novac.


Čekam da se moj slučaj ažurira.


Srdačan pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Krzysiek2003,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo NineCasino da se pridruži razgovoru.


Dragi NineCasino,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi, za koja se igrač optužuje. michal.k@casino.guru

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal!


Hvala vam puno što ste pokrenuli ovu stvar. Nadajmo se da ćemo mi vratiti novac.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Poslali smo vam prateću dokaznu dokumentaciju putem e-pošte. Molimo vas da je pregledate što pre.


Račun je zatvoren, a dobici su konfiskovani zbog kršenja naših Uslova i odredbi.


Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koristeći napredne alate i tehnike za otkrivanje prevarnih aktivnosti. Ako se sumnja da je igrač umešan u prevarne radnje - kao što su dosluh, povraćaj sredstava, kreiranje više naloga ili drugi oblici nedoličnog ponašanja - Kompanija zadržava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom nahođenju, bez prethodne najave. Pored toga, Kompanija može prijaviti takve aktivnosti nadležnim regulatornim organima. Prevarno ponašanje uključuje, ali nije ograničeno na, iskorišćavanje ranjivosti softvera, manipulisanje rezultatima igre ili odlaganje rundi igre radi sticanja nepravedne prednosti.


Srdačan pozdrav,

NajnKazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

O čemu pričaš? Obično se kladim na sportske opklade koje su bile dostupne ili na tvojoj ili na drugim sajtovima za klađenje. Ne razumem zašto ti je nalog blokiran i sredstva oduzeta. Možeš li mi poslati i svoje „dokaze"? 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NineCasino,

Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam sa nekim dodatnim pitanjima.


Dragi Kšišek2003,

Možete li pojasniti da li ste svoje sportske opklade napravili na osnovu sopstvenih uvida ili ste tražili savet od prijatelja, veb-sajtova za sportsko klađenje ili sličnih izvora?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da, većinu mojih analiza sam uradio samo ja. Kao dokaz, prikazuje primere kupona koje sam ostavio na svom nalogu. Nazivaju me prevarantom i osobom koja manipuliše utakmicama i možda ima veze sa nekim nezakonitim stvarima, kada se kladim na utakmice Lige šampiona ili Lige Evrope? Smešno je. Koristio sam samo svoje izvore za klađenje na sportske događaje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kšišek2003,

Hvala vam na odgovoru.

Izgleda da je predmetna stvar posebno povezana sa sportskim klađenjem. Na osnovu informacija koje sam prikupio, tim za bezbednost kazina je identifikovao neke sumnjive aktivnosti u odeljku sportskog klađenja koje uključuju nekoliko naloga, uključujući i vaš. Zatražio sam dodatne detalje od kazina; međutim, ako se potvrdi da je problem ograničen isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavam da možda nećemo moći dalje da vam pomognemo.

Želeo bih da vam skrenem pažnju da je naš forum za žalbe na temu „Kazino guru" posvećen isključivo pitanjima koja se tiču onlajn kazina i kazino igara. Trenutno nemamo odeljak koji se bavi sportskim klađenjem. Pošto nam nedostaje potrebna stručnost u ovoj oblasti, nismo u mogućnosti da vam pružimo tačan savet ili pravednu procenu situacije, što nažalost znači da ćemo biti primorani da odbijemo vašu žalbu.


Dragi NineCasino,

Čekam vaš odgovor na moj imejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihale,


Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja. Poslali smo vam tražene informacije na vašu imejl adresu. Molimo vas da odvojite trenutak da ih pregledate što pre.


Srdačan pozdrav,

NajnKazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Koristio sam samo i isključivo jedan Ninecasino nalog, jadni ste. Nadam se da ljudi vide ove žalbe i shvate da ste prevaranti koji kradu novac za igranje utakmica Lige šampiona.


sramotaj se!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na imejlu sa dodatnim informacijama i dokazima, NineCasino tim.


Dragi Kšišek2003,

Kontaktirao/la sam vas putem imejla i čekam vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Mihal!


Poslao/la sam ti poruku.


Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na svim informacijama i dokazima koje ste nam dali, timu kazina NineCasino.




Dragi Kšišek2003,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina i uslova za bonus - višestruki nalozi. Dokazi ukazuju na istu ili zapanjujuće sličnu igru u sportskom odeljku, pa čak i na iste igre u kazino odeljku. Čak su postojale i finansijske veze između naloga, što se ne može smatrati samo slučajnošću. Uprkos vašoj tvrdnji da imate samo jedan nalog u Nine Casino-u i da nemate nikakve veze ni sa jednim drugim nalozima ili igračima, čini se da vaša izjava ne ispunjava uslove za poverenje i iskrenost koje očekujemo od igrača, jer informacije i dokazi koje smo dobili dokazuju nešto drugo. Iskrenost je osnovni zahtev za sve igrače, i mi, baš kao i kazina, veoma ozbiljno shvatamo kršenje ovog principa. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih/dupliranih naloga koji su korišćeni na ovaj način.

Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, temeljno pregledali sve informacije i dokaze i da su postupci tima kazina bili u skladu sa njegovim utvrđenim pravilima.

Sada ću nastaviti sa zatvaranjem ovog slučaja kao odbijenog. Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći u ovoj prilici. Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.



Srdačan pozdrav,

Mihal

Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti