Igrač iz Španije se kladio i izgubio novac pre nego što je otkrio da politika kazina ne prihvata igrače ili depozite iz Španije. Kada se raspitao, kazino je deaktivirao njegov nalog. Pokušali smo da kontaktiramo igrača za dodatna pojašnjenja i produžili smo vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Shodno tome, žalba je odbijena.
Njihova politika kaže da ne prihvataju igrače ili depozite od igrača u Španiji, a očigledno ni isplate.
Registrovao sam se i kladio, i izgubio novac, sve dok nisam slučajno pročitao politiku kazina, onda sam to video.
Pitao sam podršku kazina i njihov odgovor je bio da deaktiviraju moj nalog.
Budite veoma oprezni sa ovim ljudima, oni nisu vredni poverenja.
Poštovani Hereje666,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste koristili VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP-a kada ste pristupali veb lokaciji kazina?
Da li ste uneli sve tačne informacije kada ste otvorili svoj kazino nalog?
Imajte na umu da ako ste bili u mogućnosti da se registrujete i igrate u kazinu iako je vaša zemlja ograničena njihovim Uslovima i odredbama, a na kraju ste izgubili sav novac na svom nalogu, nećemo moći da ponudimo nikakvu pomoć. Međutim, ako ste osvojili novac, ali je kazino odbio da vam isplati novac zbog vaše lokacije, mi bismo istražili stvar. Važno je imati na umu da ako izgubite sav svoj novac igrajući, a stanje na vašem računu je nula, nećete imati pravo na povraćaj sredstava.
Obavestite me ako još nešto možemo da vam pomognemo ili će ova žalba biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
