Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeNineCasino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

NineCasino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.100 €

NineCasino
Poslato: 14/01/2025 | Zatvoren : 05/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračici iz Irske je Nine Casino zatvorio nalog zbog navodnog kršenja uslova koji su uključivali dosluh sa drugim igračima. Uprkos tome što je dostavio dokumente za verifikaciju i potvrdio da je račun verifikovan, igrač je ostao nesiguran u vezi sa osnovom za zatvaranje i dobio je beskorisne odgovore od kazina u vezi sa situacijom. Nakon detaljne istrage, pronađeni su dokazi o pristupanju više naloga sa istog uređaja, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može uvažiti. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želim da uložim žalbu u vezi sa zatvaranjem mog naloga kod Nine Casino-a, što je navodno bilo zbog kršenja njihovih uslova i odredbi. Dobio sam e-poruku od njihovog tima za podršku u kojoj se navodi: „Nakon temeljne istrage vašeg naloga, utvrdili smo da postoji umešanost u dosluh sa drugim igračima u pokušajima zloupotrebe našeg sistema bonusa."


Igrao sam sopstvenim sredstvima i pobedio sam koristeći ta sredstva. Stoga, nisam siguran u prirodu optužbe i čvrsto verujem da nisam prekršio nijedan od njihovih uslova.


Nakon zahteva za verifikaciju, dostavio sam neophodne dokumente, uključujući istoriju transakcija i dokaz o sredstvima. Nakon podnošenja potrebne dokumentacije, dobio sam potvrdu da je moj nalog verifikovan. Međutim, istog dana sam obavešten da mi je račun zatvoren.


Tražio sam pojašnjenje od Nine Casina u vezi sa zatvaranjem i zatražio bilo kakve dokaze koji potkrepljuju tvrdnju. Nažalost, njihovi odgovori su bili beskorisni, jer nastavljaju da tvrde da se dalje ne može preduzeti ništa.


Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog pitanja. hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga donovannatalie9,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li navesti da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link ili snimak ekrana.

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Da li ste koristili bilo koji VPN ili IP softver za maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru.


Želeo bih da potvrdim da sam akumulirao svoj dobitak bez ikakvih bonusa, koristeći svoja sredstva. Ranije sam izvršio uspešno povlačenje sa ovog kazina, i da pojasnimo, nisam koristio nikakve tehnike maskiranja da bih pristupio veb lokaciji kazina. Nadam se da ćete moći da mi pomognete i hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Pre nego što nastavimo sa istragom, molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg dobitka. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi donovannatalie9,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, upravo sam ti poslao e-mail. Izvinjavam se što nisam odgovorio, nisam video vašu e-poštu do sada. Hvala vam na razumevanju i pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Igrao sam samo jednu slot igru i tu sam pobedio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, donovannatalie9, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo donovannatalie9,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo NineCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi NineCasino,

Možete li nam dati više informacija o navodnoj umešanosti igrača u dosluhu igrača? Molimo da dostavite sve relevantne dokaze bilo ovde ili direktno na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.


Nakon detaljne istrage vašeg naloga, utvrdili smo da postoji umešanost u sukob sa drugim igračima u pokušajima zloupotrebe našeg sistema bonusa. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, takvo učešće je strogo zabranjeno:

12.1 Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako se igrač sumnjiči za lažne radnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: učešće u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima, lažne radnje protiv drugih onlajn kazina ili provajdera plaćanja, transakcije povraćaja sredstava kreditnom karticom, ili uskraćivanje nekih uplata koje su napravljene zbog čega su dva ili više računa druge vrste varanja ili bankrotira u zemlji svog prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o lažnim radnjama koje je izvršio igrač, odlažući runde igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okrete i bonus funkcije, za kasnije vreme kada nemate uslove za klađenje, ostavljajući velike opklade na sto, na primer u blackjack-u, i vraćanje u igru nakon što je bonus klađenje završeno, igranje igara sa bonus novcem da bi se povećala vrednost u igri, izgubila bonus sredstva, a zatim keš na izgrađenoj vrednosti tokom igre sa pravim novcem, koristeći strategije koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru.


i


3.1. Sve bonus ponude su striktno ograničene na jednu po: osobi i njenoj porodici, kućnu adresu, imejl adresu, IP adresu, broj telefona, broj računa, broj kreditne ili debitne kartice, broj e-novčanika, račun u sistemu plaćanja (Neteller, Skill, itd.), i jedan elektronski uređaj (računar, mobilni telefon, tablet itd.).

3.3. Igraču nije dozvoljeno da zloupotrebljava bonus ponude. U slučaju takve zloupotrebe, Kazino ima pravo da zabrani igraču da prima bilo kakve bonuse i da poništi sve dobitke primljene korišćenjem bonus sredstava, kako u trenutku klađenja tako i nakon njega.


Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog odmah zatvoren


Srdačan pozdrav,

NineCasino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo NineCasino,


Hvala vam na odgovoru. Možete li da pružite potkrepljujuće dokaze o navedenim kršenjima? Može se postaviti ovde ili mi poslati direktno putem e-pošte ( adam.m@casino.guru ).


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi Adame,


Hvala na pažnji.


Naš tim trenutno radi na prikupljanju traženih informacija, kada završimo, bićete odmah obavešteni putem e-pošte.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Nine Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi Adame,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Poslali smo e-mail sa traženim informacijama i objašnjenjima. Proverite i obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.


Ostajemo vam na raspolaganju.


Srdačan pozdrav,

Nine Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo NineCasino,


Hvala vam na ažuriranju, pogledajte moj odgovor putem e-pošte.


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Adame,


Hvala na pažnji.


Tražene informacije su dostavljene, molimo vas da proverite našu e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Nine Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo donovannatalie9,


O ovoj žalbi se dalje raspravlja putem e-pošte, tako da ću produžiti tajmer u skladu sa tim i objaviti čim budem imao ažuriranje za vas.


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi Adame,


Hvala na pažnji.


Odgovorili smo na vašu e-poštu, proverite je.


Srdačan pozdrav,

NineCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo donovannatalie9,


Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je pristupljeno višestrukim nalozima pomoću istog uređaja koji koristite za pristup svom nalogu. Možete li pojasniti kako je to moglo biti slučaj? Da li neko deli upotrebu vašeg uređaja koji takođe može imati nalog u ovom kazinu?


srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa, imam problem sa kockanjem i počeo sam da idem na sastanke gde mi je savetnik savetovao da se ulogujem u kazina samo kada sam tamo, tako da mi može pomoći da podignem novac pre nego što ga izgubim. Većinu vremena, samo bih to prokockao. Iskreno, lakše je zadržati kontrolu i biti odgovorniji za svoj novac i potrošnju. Nisam siguran ko je još koristio uređaj na kojem sam bio, ali nije malo verovatno da je neko drugi. Žao mi je zbog toga. Znam da imam zavisnost, samo sam želeo da se pobrinem za to i nisam znao da će tako nešto biti problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo donovannatalie9,


Hvala vam na odgovoru i veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Cenim što već tražite pomoć, ali pogledajte i naš vodič za odgovorno kockanje ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Tamo možete pronaći više informacija o samoisključenju i pomoći kod zavisnosti.


Spominjete da je uređaj korišćen na sastanku na kom ste se ulogovali u kazino samo da biste izvršili isplate, da li je to tačno? Pitam jer izgleda da su svi ovi nalozi, uključujući i vaš, koristili isti uređaj za dobijanje i igranje bonusa. Možete li, molim vas, dodatno pojasniti?


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Koristio sam taj uređaj samo da bih izvadio svoj novac. Nisam ga koristio za preuzimanje bonusa ili otvaranje naloga, igrao sam samo na svom telefonu. Za druge ljude zaista nisam siguran, ali pretpostavljam da su koristili taj uređaj za podizanje novca kako nam je savetovano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NineCasino,

Imajte na umu da sam vas još jednom kontaktirao putem e-pošte.

srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Adame,


Odgovorili smo na vašu e-poštu, obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

NineCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo donovannatalie9,


Od kazina smo dobili dodatne dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje u vezi sa više naloga koji koriste isti uređaj. Shodno tome, nisam u mogućnosti da vam dalje pomognem u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijena.


srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti