The player from the UK is unable to withdraw winnings due to an ongoing verification, despite being told by customer service that his documents have been accepted. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz UK-a nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog verifikacije koja je u toku, uprkos tome što mu je korisnička služba rekla da su njegovi dokumenti prihvaćeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, veoma sam nezadovoljan uslugom kazina devet jer sam nedavno osvojio veliku sumu novca i želeo bih da ga povučem. Shvatam da moram da verifikujem svoj nalog. Overio sam svoj dokaz identiteta i dokaz o uplati, ali moj dokaz adrese tek treba da bude verifikovan. Poslao sam e-poštu devet kazina i stalno mi govore da su moji dokumenti za potvrdu adrese prihvaćeni kada jasno vidim na svojoj aplikaciji da nisu. Zaista bih želeo pomoć jer sam pod stresom da neću moći da podignem svoj novac.
Hi there I am very dissatisfied with the service from nine casino as I have just recently won a large sum of money and would like to withdraw. I realise that I need to verify my account . I have verified my proof of identity and proof of payment but my proof of address is still yet to be verified. I have emailed nine casino and they keep telling me that my documents for the proof of address have been accepted when I can clearly see on my app that they haven’t. I would really like some help as I am getting stressed that I won’t be able to withdraw my money.
Dragi efandavies1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoja dokumenta? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana iz aplikacije koji pokazuje da vaši dokumenti nisu verifikovani.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear efandavies1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if possible, please post here a screenshot from the app showing that your documents have not been verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear efandavies1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
