Igrač iz UK-a nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog verifikacije koja je u toku, uprkos tome što mu je korisnička služba rekla da su njegovi dokumenti prihvaćeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, veoma sam nezadovoljan uslugom kazina devet jer sam nedavno osvojio veliku sumu novca i želeo bih da ga povučem. Shvatam da moram da verifikujem svoj nalog. Overio sam svoj dokaz identiteta i dokaz o uplati, ali moj dokaz adrese tek treba da bude verifikovan. Poslao sam e-poštu devet kazina i stalno mi govore da su moji dokumenti za potvrdu adrese prihvaćeni kada jasno vidim na svojoj aplikaciji da nisu. Zaista bih želeo pomoć jer sam pod stresom da neću moći da podignem svoj novac.
Dragi efandavies1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoja dokumenta? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana iz aplikacije koji pokazuje da vaši dokumenti nisu verifikovani.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
