Francuskom igraču sa stanjem od 12.350 evra u NineCasinu blokirani su računi i isplate zbog "sumnjive aktivnosti" prema timu za rizik i prevare kazina. Igrač, međutim, tvrdi da je nevin i traži pomoć da pristupi svojim sredstvima.
Nakon pobede u NineCasinu, pokušao sam da podignem svoju zaradu. Kazino je tražio razne dokumente za verifikaciju, koje sam dostavio. Kada su moj račun i bankovni podaci verifikovani, moj račun i isplate su neočekivano blokirani. Posebno, stanje na mom računu je 12.350 evra. Mogu li dobiti pomoć u pristupu svojim sredstvima i daljem podizanju?
danas dobijam ovu e-poštu:
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa situacijom.
Primetili smo neke sumnjive aktivnosti i provera je u toku. Može potrajati neko vreme.
Želimo da vas uverimo da činimo sve što je moguće da se situacija reši što je pre moguće. Čim odluka bude doneta, odmah ćemo vas obavestiti. Nadamo se Vašem razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Nine Casino tim za rizik i prevare
ne radim ništa loše, samo igram i imao sam šansu i kada želim svoj novac suspendovali su mi nalog😕
molim vas pomozite
Zdravo Famiai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može ograničiti vaš nalog i obraditi takve provere u bilo kom trenutku. Od kada je tačno vaš nalog blokiran?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala na odgovoru. Otvorio sam svoj račun prošlog petka i on je u potpunosti verifikovan do subote. Akumulirao sam dobitke koristeći pravi novac kroz fer plej u kazino igrama, bez ikakvih sumnjivih aktivnosti. Međutim, u nedelju, moji zahtevi za povlačenje su otkazani zbog zabrinutosti za moju igru, što je dovelo do zahteva za testiranje, čiji rezultati se mogu naći na linku. Juče sam obavešten da su moje aktivnosti ocenjene kao sumnjive, što je dovelo do suspenzije mog naloga i na taj način blokirao moj pristup mojim sredstvima.
poslednji mejl od njih bio je juče
Regarde
Juče sam primio e-poštu od tima za plaćanje sa molbom da sačekam, a danas je tim za podršku potvrdio da će moj nalog ostati suspendovan i da se ne može ponovo aktivirati.
Zdravo Famiai,
Hoće li vam biti isplaćen preostali iznos? Sve dok da, kazinu je dozvoljeno da zatvori vaš nalog bez navođenja razloga.
Hej,
Blokirali su mi pristup, čime su me sprečili da podignem svoj novac i ograničili sve moje radnje. Samo želim da dobijem svoj novac nazad. Ako žele da mi blokiraju nalog, to nije problem za mene. Samo želim pristup svom novcu. Moj nalog je i dalje suspendovan i ne mogu da pristupim svojim sredstvima.
želim vašu pomoć, ne odgovaraju, već je 9 dana i nema odgovora
Zdravo dragi Nik,
kako ide sada?
Srdačan pozdrav
Zdravo Famiai i hvala vam na do sada pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Famiai što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim NineCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu. Daćemo vam detaljan odgovor nakon što ispitamo situaciju. Potrudićemo se da odgovorimo što je pre moguće.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Prošlo je više od 3 nedelje kako ste me tražili da sačekam, ali ovo izgleda predugo. Zahtevam povraćaj mojih 12.350 evra jer više nema šta da se analizira. Igrao sam kao i svi ostali, imao sam sreće i osvojio ovaj novac. Međutim, odlažete moju isplatu bez ikakvog valjanog razloga, što nije dobro za reputaciju vašeg kazina.
Dragi CasinoGuru,
Molimo Vas za produženje tajmera, potrebno nam je još vremena da rešimo ovaj slučaj. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Već je 1 mesec zašto želite produženje. Želim da vratim novac, to je dovoljno.
Zdravo, dragi svi!
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i kašnjenja, ali još uvek radimo na problemu i daćemo vam odgovor što je pre moguće.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Veliki pozdrav!
Obaveštavamo vas da nažalost još uvek radimo na vašem zahtevu, potrebno nam je još malo vremena, izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Čim bude bilo kakvih novosti, obavestićemo vas. Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Prošle su tri nedelje i nismo dobili odgovor od Nine Casino-a. Ne razumem zašto mi blokiraju novac, pogotovo što izgleda da nemaju razloga za to. Pierre, možeš li, molim te, da pogledaš ovo sa njima? Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock