Igrač iz Španije prijavljuje neovlašćena povlačenja od strane Nine Casino-a sa svog bankovnog računa, koja se ne pojavljuju u njegovoj istoriji kazina. Uprkos tome što je prijavio problem, četiri dana nije dobio nikakav odgovor. Nakon što smo prikupili više informacija, odbili smo žalbu.
Nine Casino je vršio isplate sa mog bankovnog računa bez ovlašćenja, što ne postoji u mojoj istoriji kazina. Čekam 4 dana na odgovore na svoje imejlove. Prijavio sam slučaj jer je iznos prilično visok, a oni i dalje ne daju nikakav odgovor. Njihovo rešavanje ovakvih pitanja nije ni pouzdano ni profesionalno, to je neprihvatljivo. Štaviše, kako je moja banka mogla da dozvoli takve neovlašćene transakcije.
Poštovani dasottra1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put uplatili depozit u kazinu?
Da li sam dobro razumeo da su se dodatne transakcije dogodile nakon što ste deponovali u kazinu preko vašeg bankovnog računa?
Možete li podeliti snimak ekrana transakcije koju je pokrenuo kazino koji niste ovlastili?
Možete postaviti snimke ekrana ovde ili ih poslati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno na poruci. Potpuno razumem vašu frustraciju.
Poslao sam vam e-poštu tražeći dodatne informacije. Čekaću vaš odgovor.
Hvala za vašu poruku.
Da li vam je banka preporučila bilo kakve korake za vraćanje novca?
Možete li da pošaljete svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Obavezno uključite i odgovore iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
Ponovo sam proverio informacije i ne možemo biti sigurni da je kazino imao ikakve veze sa transakcijama jer se ime na neočekivanim transakcijama ne poklapa sa imenom na depozitu.
Molimo vas da nastavite da povratite svoja sredstva uz pomoć vaše banke. Nadam se da ćeš biti uspešan.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
