Igrač iz Nemačke je osvojio €13,000 i naišao je na probleme sa isplatom. Uprkos tome što je njen nalog verifikovan, kazino nije preneo dobitak i nije odgovorio na njene e-poruke. Igrač je takođe prijavio da ga stalno odlažu u ćaskanju uživo. Nakon što nam je podnela žalbu, potvrdila je da je novac uplaćen. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Pre nedelju dana, osvojio sam 13.000 evra. Moja isplata nije prebačena. Svaki dan me odgađaju u ćaskanju uživo. Na mejlove se ne odgovara. Isplate ne stižu. Molim vas pomozite mi.
Poštovani BALOO,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne mogu više da otkažem sva svoja povlačenja. Prvi zahtev za povlačenje bio je 1. marta.
Inače, dobici su uvek isplaćivani sledećeg dana. Sada sam saznao da tamo ima mnogo igrača koji ne dobijaju svoje dobitke. Pitam tamo svaki dan i uvek dobijam isti odgovor: „Proverava se, jesi li bio strpljiv?"
Ne dobijam nikakve odgovore na mejlove koje pišem.
To nije normalno, nešto nije u redu. Molim vas pomozite mi
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu?
Da li biste mogli da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Poštovani BALOO,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
