Igrač iz Španije je imao problema sa kazino sistemom i timom za podršku, uključujući gubljenje poena, tehničke greške i nezadovoljstvo maržom dobitka. Uprkos njenim pritužbama, utvrdili smo da ovi problemi nisu nužno uzrokovani sistemom kazina, već su mogli biti povezani sa vezom igrača. Pošto nijedan drugi igrač nije prijavio slične probleme, predložili smo joj da proba drugi kazino. Nažalost, nismo mogli dalje da pomognemo igračici i njena žalba je odbijena.
Ovaj kazino nije pružao nikakvu korist jer se trudim da dostignem zlatni nivo (misleći da bi mi ovo moglo pomoći da pobedim u igri). Oduzeli su mi bodove i niko iz tima za podršku nije mogao da mi pruži objašnjenje. Cela veb lokacija nastavlja da daje greške i igre neprestano nestaju. Ako osvojite više od 100 evra, čini se da čine sve što je moguće da stvore prepreke.
Zdravo petrova78galina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li su bonusi jedini problem sa kazinom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da su svaki pojedinačni bonus i VIP statusi samo dobra volja kazina i oni mogu odbiti da ih daju bilo kom igraču bez ikakvog razloga. Ako niste zadovoljni ovim konkretnim kazinom, preporučio bih da se registrujete u drugom.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Mogao sam da pošaljem više od stotinu slika ekrana sa greškama i razgovorima bez ikakve svrhe. Ako mi se ne sviđa – naravno da ću otići – ali nije potrebno obmanjivati ljude. 
Zdravo petrova78galina,
Takvi slučajevi su uglavnom na vezi igrača i nemaju nikakve veze sa kazinom. Zaista ne mogu savetovati ništa drugo samo da izaberete drugi kazino jer nije moguće pokrenuti slučaj na osnovu iskustva jednog igrača jer se niko drugi nije žalio na to do sada. Ako bi više igrača došlo za nama sa istim problemom, mogli bismo smatrati da problem može biti na sajtu kazina, ali u većini slučajeva nije.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Nije potrebno nastaviti sa temom. Svaki kazino ima svoje klijente - jednog manje ili jednog više (što nije bitno). 
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
