Igrač iz Gruzije se suočio sa problemima sa pokušajima povlačenja koji su otkazani na nedelju dana bez razloga. Uprkos kontaktiranju korisničke službe, nije bilo rešenja, što je navelo igrača da posumnja da je sajt prevara. Igrač je potvrdio da je prošao punu KIC verifikaciju i pobedio bez aktivnog bonusa. Na kraju je povlačenje odobreno, a žalba je označena kao mi rešena.
Zdravo, imam ozbiljnih problema sa povlačenjem novca, pokušavam da podignem novac nedelju dana i svaki put mi otkazuju bez razloga. kao što sam proverio da je licenciran i ne bi trebalo da ima takvih problema, ali sam pogrešio. Zapravo, ni tim ne može pomoći ni u čemu! Mislim da je to sajt za prevaru! Čini se da ne postoji korisnička služba, i uprkos slanju e-pošte za podršku, kažu mi da je sve u redu, ali ne vidim ništa što bi impliciralo da jeste.
Draga mariamabuladze27,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li dobijate bilo kakve poruke o grešci ili obaveštenja nakon što vaš zahtev za povlačenje bude otkazan? Da li birate isti metod za povlačenje novca koji ste koristili za deponovanje u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Da, prošao sam punu verifikaciju. 2. Dobio sam svojim depozitom, a ne bonusom. 3. Ne, nikada nisam podizao novac, to je prvi pokušaj i nije uspeo. 4. Koristio sam isplatu sa iban-om nekoliko puta, a takođe i sa kriptovalutom, deponovao sam novac kod oba pre nego što mi je stranica dozvolila da uplatim, imam snimke ekrana svega, posle toliko pokušaja, ponovo sam dobio mejl da pokušam ponovo da podignem kod banke, smešno je, već znam da će biti poništeno, poruka o grešci Ništa mi nije došlo.
Molimo zatvorite slučaj, povlačenje je odobreno 💕
Poštovani mariamabuladze27,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
