Igrač iz Španije je napravio dva povlačenja po 2.000 evra pre više od nedelju dana, ali nije dobio novac uprkos tome što je dostavio svu traženu bankovnu dokumentaciju i dokaze o depozitima. Kazino je verifikovao njegove dokumente, ali je prestao da odgovara na njegove mejlove, efektivno uzimajući i njegove depozite i dobitke.
Napravio sam nalog i napravio nekoliko depozita. Napravio sam dva podizanja po 2000€. Prošlo je više od nedelju dana, a ništa nisam dobio. Ovo se pojavljuje:
Nakon što su kontaktirali podršku i poslali nekoliko mejlova, tražili su od mene bankovnu dokumentaciju i dokaze o depozitima, kao i neke izvode ili fakture. Sve sam poslao, oni su to proverili i rekli da je sve tačno. Dva dana nakon verifikacije, poslali su mi ovu e-poštu:
Osećam se prevarenim. Poslao sam nekoliko mejlova tražeći objašnjenja, a oni nisu ni odgovorili. Uzeli su sve, i ono što sam uložio i ono što sam osvojio.
Iskreno, nemaš pojma koliko se loše osećam.
Nadam se da ću dobiti odgovore za sve ovo i da niko drugi ne mora da prolazi kroz ono što sam ja uradio. Ovo je nepravda. Molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav,
Mario
Poštovani maroto41524,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorio sam svoj račun 16.7.2024
Moja verifikacija je tačna. Uvek dobijam uspešno verifikovan nalog.
Igre koje igram su rulet i plinko.
Napravio sam dva povlačenja od 2000 € bez aktivnih bonusa.
Hvala vam puno, maroto41524, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, maroto41524,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala puno Branislave.
Nadam se da se sve ovo može popraviti jer više ne obraćaju pažnju na mene.
Oni samo na ovo odgovaraju a ja nisam zadovoljan jer nisam ništa loše uradio sa njima. Kladio sam se, dobio, napravio dva povlačenja i deaktivirali su mi nalog i ostao sam bez svog dobitka. Sve dokazujem dokazima.
A oni mi samo ovo kažu:
Zdravo,
Moje ime je Ludvik, ja sam agent za podršku. Koristim Google prevodilac za komunikaciju na vašem jeziku. Hvala na razumevanju.
Vaš nalog je trajno zatvoren zbog lažnih aktivnosti.
„Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako se sumnja da je igrač počinio lažne aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: uključivanje u dosluhe bilo koje vrste sa drugim igračima, lažne radnje protiv drugih onlajn igrača, kazina ili provajdera plaćanja, povraćaj kreditnih transakcija putem kartice, odbijanje nekih izvršenih plaćanja, kreiranje dva ili više naloga, uključite se u druge vrste prevare ili postanete nesolventni u svojoj zemlji prebivališta, kompanija zadržava pravo da otkaže ovaj nalog i suspenduje sve račune i uplate igraču. Ova odluka je isključivo diskreciono pravo kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti relevantne regulatorne organe o lažnim aktivnostima igrača."
S poštovanjem,
Ludvik,
Tim za podršku kazina
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Poštovani maroto41524, sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog trajno zatvoren zbog lažnih aktivnosti u skladu sa našim uslovima i odredbama: „Kompanija ima strogu politiku protiv prevara i koristi različite alate i tehnike protiv prevara. Ako je igrač osumnjičeni za lažne aktivnosti, uključujući, ali ne ograničavajući se na: učestvovanje u dosluhu bilo koje vrste sa drugim igračima, kazina ili provajdera plaćanja, odbijanje nekih plaćanja, otvaranje dva ili više naloga; , učestvovati u drugim vrstama prevare ili postati nesolventni u svojoj zemlji prebivališta, Kompanija zadržava pravo da ukine ovaj nalog i obustavi sve račune i isplate igraču ne bude obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti relevantne regulatorne organe o lažnim aktivnostima igrača.
Poštovani Branislave, kontaktirali smo Vas sa više informacija o ovom slučaju, molimo Vas da proverite inbok, hvala!
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Zdravo Branislave. Kao što vidite, ljudi u Nine Casinu uvek daju isti odgovor.
Ako možete da mi date više informacija pošto kažu da su vam poslali imejl.
sve najbolje
Zdravo dobro.
Stavio si mi ovo:
Možete li na neki racionalan način objasniti zašto se vaši depoziti vraćaju na vaš način plaćanja?
Ne razumem na šta mislite. Moji depoziti su opravdani i ništa nije poništeno. Igrao sam i dobijao od tih depozita. Ni u jednom trenutku im nisam vratio novac.
Da li znate da su povraćaji sredstava strogo zabranjeni u svim onlajn kockarnicama, kao industrijski standard, i da označavaju ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina, istovremeno ukazujući na ozbiljnu prevaru, kao i na moguće dalje postupanje na isti način sa vaše strane?
Ni u jednom trenutku nisam vratio nikakve troškove.
Osim što sam dao svoje depozite, opravdao sam ih izjavama. Zaradio sam novac i nikada ga nisam dobio. Ne razumem zašto vam to govore.
Dragi maroto41524 ,
Nažalost, prikazani snimak ekrana je mutan i nečitljiv.
Možete li da dostavite originalne i potpune .pdf izvode iz banke iz ovog načina plaćanja koji se koristi za depozite u NineCasino, za jul i avgust 2024. (do danas)?
Slobodno ih pošaljite na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi maroto41524 ,
Hvala vam na odgovoru i snimcima ekrana.
Možete li objasniti zašto se izvod iz banke sa istorijom transakcija završava na datum kada su izvršena povraćaja sredstava?
Pogledajte moj post dodat ovde 26. avgusta 2024. i navedite traženo. U suprotnom, žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
