Igračica iz Italije se suočava sa problemima sa višestrukim zahtevima za povlačenje, pošto su dva povlačenja od 500€ i jedno od 1000€ vraćena na njen kazino račun bez objašnjenja, dok druga dva povlačenja od 500€ uopšte nisu kreditirana. Uprkos tome što je dala izvode računa, kazino insistira da je primila sva sredstva.
Imao sam pobedu i napravio ukupno 6 povlačenja
1 povlačenje od 1000 i 1 od 500 su ISPRAVNO KREDITOVANO, napravio sam još 4 isplate, poslednje na GG. 27.
1 povlačenje 1000 (vraćeno na moj kazino račun) Nije mi objašnjeno zašto
1 povlačenje od 500 (vraćeno na moj kazino račun) Nije mi rečeno zašto
1 povlačenje od 500 NIJE KREDITIRANO
1 povlačenje od 500 NIJE KREDITIRANO.
Poslao sam im svoja dva izvoda računa da verifikuju kredite koji nedostaju, ali oni tvrde da sam ih dobio, ali to su prva dva.
Još uvek moraju da kreditiraju dva povlačenja od 500, jedno 22. i jedno 27.
Voleo bih da se ova neprijatna situacija jednom zauvek reši.
Poštovani liviannaputignano76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, hvala vam puno na odgovoru.
Juče sam ponovo kontaktirao podršku i bez navođenja vrste problema koji je nastao, obavestili su me da će preostala dva povlačenja od 500 biti vraćena na moj račun za igre. Juče je samo jedan od njih vraćen na moj račun
...rekli su mi da će mi drugi ovih dana biti vraćen na račun. Iskreno sam razočaran i ljut jer mi nisu dati adekvatni razlozi zašto su se nakon 15 dana čekanja komunikacije i bez pojašnjenja moja povlačenja vratila na moj kazino račun. Zaista apsurdno. Danas sam povukao i videću šta će biti. Obaveštavaću vas o daljem razvoju događaja. Ps transakcije / isplate su adresirane na dva bankovna računa. Prilažem snimak ekrana poslednje komunikacije
Dobro jutro, ponovo sam kontaktirao podršku jer poslednje povlačenje nije stiglo na moj nalog. Između ostalog, napravio sam dalje povlačenje na GG 11, ali do danas nema kredita. Rekli su mi da sačekam 5 nakon čega će početi izveštaj i ponoviće se kao i prethodni put. Takođe sam napravio malo povlačenje sa Jetonom, ali je poništeno. Kako da se izvučem iz ove situacije s obzirom na to da imam novac na svom igračkom računu koji bih želeo da podignem? Ali nađu sva moguća opravdanja i vreme da se postaraju da novac ostane na računu. Pitam da li je sve ovo legalno i kako da postupim. Hvala.
Dobro veče, nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od vas.
Hvala unapred na saradnji.
Molim vas dajte mi neku komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
