Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima problema sa odloženim povlačenjem. Pre 10 radnih dana je zatražen iznos od 150 funti. Uprkos tvrdnji kazina da je obradio uplatu, igrač još uvek nije primio sredstva. Igrač je više puta tražio broj za praćenje, ali je ignorisan. Igrač nas je kasnije obavestio da je novac isprva odbijen od strane banke, ali da je kasnije uspešno primio svoj dobitak. Stoga se ova žalba može zaključiti kao rešena.
Napravio sam povlačenje 25. juna 2023. za koje je kazino rekao da je uplata poslata i da će trajati do 5 radnih dana, sada je 10 radnih dana i ništa nisu rekli da će to eskalirati kao povlačenje koje nedostaje i morao sam da im pošaljem bankovni izvodi da pokažem da nisam primio novac što sam uradio, ali sve što su uradili je da su mi poslali pdf sa detaljima plaćanja i rekli mi da odem u svoju banku koju sam i uradio i rekli su da u pdf-u nema ništa za praćenje novca potreban im je jedinstveni referentni broj/broj za praćenje za koji sam mnogo puta tražio od devet kazina i neće mi ga dati, čak sam pitao da li mogu da ga prate preko banke, ali su upravo ignorisali razne mejlove/poruke koje sam im poslao Poslednjih nekoliko dana sve što želim je mojih 150 funti, čak i nije mnogo novca. Deponovao sam više od toga, ne mogu da vidim zašto to neće samo da reše, pa zato vas kontaktiram da vidim da li možete da mi pomognete da dobijem svoj novac
Dragi markbrroadhurst41,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U redu, hvala, sutra je 14 dana, ali 10 radnih dana
samo vrlo frustrirajuće i da, rekli su da je moj račun sav zelen i verifikovan i da su uplatu objavili pre 10 radnih dana, ali nisam dobio ništa i iz nekog razloga mi neće dati broj za praćenje plaćanja za moju banku, samo su ignorisali mene i moju e-poruke
Devet kazina mi je danas poslalo e-poštu sa ovim rečima Dragi kupče!
Kontaktiramo vas u vezi sa problemom povlačenja koji nedostaje koji ste ranije prijavili.
Transakcija je odbijena na strani provajdera plaćanja. Sredstva se vraćaju na stanje kazino računa. Molimo vas da još jednom proverite podatke o bankovnom računu i pokušate ponovo.
Trostruko sam proverio detalje i sve je tačno, pa šta da radim jer ne želim da pokušam ponovo da se isto ponovi
Sada je sve sređeno od kada sam ovo objavio, vratili su novac na moj račun i ponovo sam podigao juče i danas u svojoj banci
Dragi markbrroadhurst41,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
