Igrač iz Grčke se registrovao, deponovao i osvojio 600 evra, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog kvara sistema koji je sprečio pristup aplikaciji i linku. Utvrđeno je da je problem uzrokovan time što je grčka vlada blokirala veb lokaciju kazina. Igračka je kontaktirala kazino i dobila novu vezu, omogućavajući joj da pristupi sajtu i uspešno povuče svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen i da je izvršeno povlačenje.
Registrovao sam se, napravio depozit i osvojio 600 evra. Međutim, sistem se zaglavio tokom procesa povlačenja. Sada ne mogu da pristupim aplikaciji ili linku.
Dragi kristivrakvrith,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju sa kojom se suočavate.
Da li sam dobro razumeo da trenutno ne možete da pristupite veb lokaciji kazina? Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju i kolačiće, izbrišete istoriju pregledača i promenite pregledač ili uređaj koji koristite za igranje u kazinu?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Proverio sam autentičnost i pokušao da se prijavim sa drugog uređaja i ista stvar se ponovo dešava.
https://vvv.gamingcommission.gov.gr/Forbidden-Black-List.htm
Izgleda da je grčka vlada blokirala veb lokaciju kazina. Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem e-pošte support@ninecasino.com da se raspitamo o mogućem rešenju? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Danas sam video novac na svom računu. Kontaktirali su me i poslali mi vezu koja me je dovela do njihove stranice. Nemam pritužbi od kazina osim zbog problema sa otvaranjem stranice i izvršio sam brzo povlačenje nakon što je problem identifikacije rešen.
Dragi kristivrakvrith,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
