NaslovnaPritužbeNineCasino - Povlačenje igrača je otkazano i nalog zatvoren.

NineCasino - Povlačenje igrača je otkazano i nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £16.100

NineCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušala da povuče svoj dobitak iz NineCasina, ali se suočila sa više problema u vezi sa zahtevima za klađenje, kašnjenjima u obrađivanju, otkazivanjem povlačenja i eventualnim zatvaranjem računa zbog tehničke greške. Igračica je u prošlosti uspešno podizala dobitke i tvrdila je da je njen račun u potpunosti verifikovan. Imala je na čekanju isplatu od 2300 funti, za koje je tvrdila da još uvek nije dobila, i šest drugih povlačenja koja su otkazana. NineCasino je objasnio da su igračkine isplate odbijene jer je prekoračila svoj dnevni limit povlačenja. Uprkos prigovorima igrača, zaključili smo da su sva njena povlačenja uspešno obrađena nakon ponovnog podnošenja. Otkrili smo da je igračica napravila brojne velike depozite ubrzo nakon podnošenja zahteva za povlačenje, zbog čega je morala da uloži vraćena sredstva kako bi dovršila nove depozite. Uprkos nezadovoljstvu igrača, utvrdili smo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nine casino mi nije dozvolio da se povučem dok ne ispunim određenu opkladu. Došao sam do ovoga i podigao 7 iznosa od 2300. Pitao sam se koliko dugo traje jer su rekli da će to biti urađeno za 24 sata i ranije sam imao povraćaj novca. Rekli su da su sredstva moja, ne brini itd. a onda su ih 5 dana kasnije otkazali. Otišao sam da se povučem i nisu mi dozvolili zbog novih zahteva za zalivanjem što ne bi bio slučaj da nisu otkazali povlačenje. Zatim su rekli da je to tehnička greška i zatvorili moj račun ostavljajući me bez novca i uznemirenja. Stvarno mi treba taj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Samanthastephens,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan i imao sam uspešna povlačenja pre nego što sam pokušao da uzmem £16100. Dobitak je bio pravim novcem i oni su odobrili povlačenje, a zatim su otkazani. U nedelju su zatvorili račun. Imao sam jedno povlačenje na čekanju od 2300 koje još uvek nisam imao, a ostalih 6 su rekli da će tražiti refundiranje, ali još nisam ništa čuo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Samanthastephens,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Šta treba da vidite molim vas? Već sam stavio njihove snimke ekrana koji govore da je to tehnička greška i otkazuju povlačenja. Takođe su rekli da bi povlačenje bilo u redu, a ja sam bio u granicama, nisam siguran šta vam još treba?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

filefilefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Samanthastephens,

Koliko ste ukupno uplatili u kazino? Da li su zatvorili vaš nalog kao što je pomenuto u ćaskanju? Da li su precizirali kakvu vrstu klađenja i koliko puta morate da okrenete svoj depozit?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Samanthastephens,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da, zatvorili su moj nalog. Sve sam uložio oko 30 hiljada. Klađenje nije trebalo da bude problem jer sam se već povukao, ali su ga otkazali na osnovu tehničkog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Samanthastephens,

Hvala vam na svim do sada datim informacijama. Pošto će nam trebati dodatna pojašnjenja iz kazina u vezi sa slučajem, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Samanthastephens,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo NineCasino da se pridruži razgovoru.


Dragi NineCasino,

Možete li ponuditi dodatno pojašnjenje o tome kako i koji tehnički problemi su uticali na igranje igrača, dobitke ili povlačenje? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, dragi svi!

Samanthastephens, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.

Međutim, primetili smo da su vaša povlačenja 4, 5, 7. marta uspešno odobrena i isplaćena. Naknadna povlačenja su zaista odbijena zbog tehničkih problema, nakon čega smo vas zamolili da još jednom podnesete zahtev za povlačenje.

Kada ste to pokušali da uradite, videli ste obaveštenje o klađenju bonus sredstava (imali ste aktivan bonus koji ste mogli da otkažete, izgubite iznos bonusa i povučete stvarna sredstva) i nastavili ste da igrate, izgubivši sredstva koja su bila na saldu.

Vaše poslednje povlačenje od 2300 GBP je odobreno i isplaćeno. Ovo je bila poslednja transakcija, nažalost na vašem računu više nema sredstava.

Srdačan pozdrav,

NineCasino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, NineCasino tim.


Dragi Samanthastephens,

Prema odgovoru NineCasino tima, iako je u početku bilo tehničkih problema sa nekim od vaših zahteva za povlačenje, sva povlačenja su uspešno obrađena nakon ponovnog podnošenja.

Što se tiče trajanja bonusa na vašem nalogu i vaših pokušaja da ispunite uslove klađenja, čini se da ste pošteno iskoristili svoje stanje, što je rezultiralo iscrpljivanjem sredstava. Trenutno nema sredstava na vašem računu i nema aktivnih povlačenja. Uprkos potencijalnoj zabuni, kazino vam je u ovom trenutku uspešno isplatio sve vaše isplate. Verujem da će ovo razjasniti situaciju. Mogu li vam još nešto pomoći ili možemo da smatramo da je vaša žalba rešena?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ne, ovo se nije desilo. Dobio sam obaveštenje da moram da potrošim 3k klađenja, što nije trebalo da radim jer su isplate trebalo da prođu unapred. Bonus koji sam imao je bio posle i još uvek sam čekao na staro povlačenje i uspeo sam da ga izvadim nakon što sam izgubio ostatak!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Povlačenja o kojima pričaju bila su pre otkazivanja onih koje ja ispitujem, a koje nije trebalo. Nije trebalo da budem doveden u poziciju da moram da koristim novac koji je trebalo da bude na mom bankovnom računu, ali ne zbog tehničke greške, da igram više da bih mogao ponovo da podignem!!!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Samanthastephens,

Proverili smo sve vaše transakcije i zaključili da je razlog zašto su vaša povlačenja odbijena taj što ste premašili dnevni limit povlačenja.

Štaviše, nakon što ste podigli svoja sredstva, u roku od nekoliko minuta počeli ste da pravite brojne depozite velikih iznosa bez čekanja na povlačenje.

Prema našim uslovima i odredbama, svaki depozit mora biti opkladen 3 puta pre nego što možete da izvršite novo povlačenje. Stoga ste morali da iskoristite sredstva vraćena od povlačenja da biste dovršili opkladu na nove depozite.

Iskreno nam je žao, ali ovo su naša pravila i nažalost ne možemo vam refundirati sporni iznos jer je već odigran.


Dragi Mihal, kontaktirali smo vas putem e-pošte sa svim dokazima. Hvala vam na saradnji.

Ako imate još neko pitanje, javite nam.

Srdačan pozdrav,

NineCasino tim.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam poruku sa pitanjem da li će biti problema sa povlačenjima, pa sam smatrao da je bezbedno igrati jer mi je rečeno da ih nema i nije mi rečeno da je to zbog ograničenja povlačenja, jer mi je zapravo rečeno da sam u granicama VIP. Ni u jednom trenutku mi nije rečeno da će ulaganje više uticati na isplate koje sam već uložio i da nisu otkazani ne bih bio u toj poziciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam na daljem pojašnjenju, NineCasino tim.


Dragi Samanthastephens,

Kao što je pomenuo NineCasino tim, nije bilo problema u vezi sa klađenjem sa nekim od vaših povlačenja, a vi ste primili sve isplate na koje ste imali pravo u to vreme. Međutim, industrijski standard je da svaki depozit mora biti uložen određeni broj puta kao deo AML mera koje svaki kazino ima. Kada ste podnijeli povlačenje u roku od nekoliko minuta, počeli ste da pravite brojne depozite velikih iznosa bez čekanja na povlačenje. Stoga ste morali da iskoristite sredstva vraćena od povlačenja da biste završili opkladu na nove depozite. Vaši pokušaji da ispunite uslove za klađenje su pošteno iskoristili vaš balans, što je rezultiralo iscrpljivanjem sredstava. Trenutno nema sredstava na vašem računu i nema aktivnih povlačenja. Uprkos potencijalnoj zabuni, sva sredstva na vašem bilansu su pošteno izgubljena, a kazino tim je delovao u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Nadam se da je ovo razjasnilo situaciju. Da li vam je potrebna pomoć u vezi sa još nečim ili možemo da smatramo da je vaša žalba rešena?



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Ovo je jednostavno pogrešno.


Imao sam 5 povlačenja koja su otkazana i jedno na čekanju. Ovo je trebalo da ide direktno na moj nalog i rečeno mi je da hoće. Povlačenje sa 5. još je čekalo kada su me naterali da se kladim kada nije trebalo. Zatim se vratio na moj račun, ponovo otkazan bez razloga, nakon što sam se kladio da ću vratiti isplate koje sam već imao. Da bih to izvukao morao sam da izgubim bonus od preko 1k pre nego što mi zatvorite nalog.


Svih 6 povlačenja koji su otkazani zbog tehničke greške ne bi trebalo da budu subjektivni ni na šta jer sam ja već povukao i nije moja greška što su se vratili na sajt, a ne na moj nalog, otkazani su zbog tehničke greške koja je tada napravljena da potrošite više i izgubite bonus. Ovo je prevara. Bio sam u granicama kao VIP član i rečeno mi je da nema problema sa povlačenjem, pa sam stoga nastavio da igram dok sam čekao povlačenje.


Kako mogu da eskaliram ovo i da li postoji advokat sa kojim mogu da razgovaram?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Samanthastephens,

Kao što je ranije objašnjeno, razlog zašto su vaša povlačenja odbijena je bio prekoračenje vašeg dnevnog ograničenja povlačenja. Nakon što ste podnijeli zahtjev za povlačenje, nastavili ste da napravite nekoliko velikih depozita ubrzo nakon toga, a da niste imali vremena za obradu povlačenja. Svaki depozit mora biti podvrgnut određenom iznosu opklade kao deo standardnih mera protiv pranja novca (AML) koje svaki kazino primenjuje. Vaši napori da ispunite ove uslove za klađenje doveli su do iscrpljivanja vašeg bilansa.

Trenutno nema preostalih sredstava na vašem saldu i nema povlačenja na čekanju. Uprkos potencijalnoj zabuni, sva sredstva su pošteno iskorišćena, a vi ste dobili sva povlačenja na koja ste u to vreme imali pravo. Razumem da rešenje vaše žalbe možda neće ispuniti vaša očekivanja. Međutim, nakon temeljnog pregleda svih informacija i dokaza, čini se da je kazino tim postupio u skladu sa svojim pravilima. Stoga se dalja istraga smatra nepotrebnom i ova žalba će sada biti odbijena.

Ako niste zadovoljni našom odlukom, slobodni ste da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti Curacao eGaming (curacao-egaming.com) i podnesete im žalbu. Obaveštavajte me o njihovom odgovoru i ishodu vaše žalbe na michal.k@casino.guru .

Žao mi je što nisam mogao da ponudim više pomoći u ovom slučaju.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti