Igračica iz Nemačke je uplatila novac u ninecasino koristeći račun svog muža, što je rezultiralo upozorenjem. Uprkos tome, dozvoljeno joj je da nastavi da igra i aktivira bonuse. Ona sada ima problema sa povlačenjem i traži savet o situaciji. Žalba je rešena pošto je igračica dobila novac od kazina.
Pozdrav svima,
Imam problem:
Igrao sam u ninecasinu. Uplatila sam depozit koristeći mužev račun, da, znam da je to bila nepromišljena akcija sa moje strane. Jednostavno nisam razmatrao implikacije.
Pre ovoga, koristio sam svoja sredstva za depozit.
Dobio sam e-poštu u kojoj me obaveštava da to ne treba da radim i podseća me da budem oprezan u budućnosti. To je bilo upozorenje. Potrebni dokumenti su već bili validirani i to se znalo. Takođe sam tražio isplatu.
Međutim, posle ovog upozorenja, dozvoljeno mi je da nastavim da igram na neodređeno vreme.
Zašto mi je dozvoljeno da nastavim svoju igru?
Naročito nakon depozita neprikladnim metodom.
Šta mislite, mogu li nešto da uradim povodom ovoga?
Nakon depozita pogrešnim metodom, aktivirao sam još jedan bonus koji je bio namenjen za moj prethodni depozit koristeći moj sopstveni nalog. Igrao sam sa oba. U skladu sa uslovima, pravi novac treba da se potroši pre bonusa. Međutim, u ovom slučaju to se nije dogodilo i to mi se potvrdilo. I ovo je bio prekršaj. Ko sada može da utvrdi da li sam mogao da osvojim toliki iznos sa svojim bonusom? Bez obzira na to, to je i dalje bio prekršaj. Koji savet možete dati?
U ćaskanju su me uverili da ću ipak dobiti novac i rečeno mi je da ne brinem.
Zdravo Jenni1306,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog trenutno verifikovan? Možete li molim vas da prosledite upozorenje iz kazina u vezi plaćanja treće strane na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li blokiraju vašu isplatu ili vam smeta samo odbitak stanja tokom bonusa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Sada je moj nalog upravo blokiran. Bez informacija, bez obrade moje eskalacije. Molim vas pomozite mi.
Takođe mislim da kazino ima problem jer sam nov. Deponovano 500 € i osvojilo 9000 €.
Znam druga kazina na Curacao-u kojima je svejedno da li igrate tamo godinama. Pogrešio sam. Račun mog muža je integrisan u moj ugovor o onlajn bankarstvu i upravo sam kliknula na jedan. Tek posle sam to primetio.
ali boriću se za to jer ne dam da me opominju i ljudi kažu da je sve u redu, a onda odjednom nije. Hvala ti što si mi pomogao.
Znam da sam prekršio odredbe i uslove. Neću to da poričem, ali verujem da je sve, ok bum, ipak će biti zaplenjeno. Ne bih nastavio da igram da sam to znao. Bio sam tako iskren i pitao sam u ćaskanju i poštom šta se sada dešava. Odgovor: mi ovde ne vidimo nikakav problem! Kada je konfiskovan, u mejlu je takođe pisalo da je moj nalog blokiran. Ali ako je razgovor bio otvoren tri dana, rečeno mi je da ništa nije zatvoreno, sve je u redu sa računom, nastavio sam da uplaćujem depozite, iako mi očigledno nije bilo dozvoljeno.
U ćaskanju mi je tada rečeno da je to zato što sam želeo da platim na drugi račun. Pitao sam ovde unapred. Pošto mi je rečeno da ću sigurno dobiti isplatu uprkos depozitu treće strane, pitao sam na koji račun da uplatim? Odgovor; istom metodom. Takođe mi je rečeno da nema problema. Uvek sam pitao unapred. Smatram da su takve izjave iskrene i obavezujuće.
ovde je vrlo jasno da sam napravio pogrešan depozit. Imejl odeljenja za rizik, upozorenje je stiglo dan ranije! Zašto ništa nije urađeno?
u ćaskanju su znali. Očigledno niko nije imao problema sa tim. Moj nalog nije blokiran, kao ni profit. Tek nakon toga u nekom trenutku.
sada je moj nalog blokiran, ali tek pošto sam se žalio. Posle konfiskacije, dozvoljeno mi je da bez problema nastavim sa deponovanjem i igranjem.
Dobio sam odgovor u vezi sa eskalacijom, potpuno isti kao i u utorak. Isti tekst, nema normalnog odgovora. Kazino me je samo pustio da igram uprkos prekršaju da bih zaradio novac od toga. Pročitao sam ovde toliko slučajeva zaplene dobitaka. Uvek čitam isto. Čim se sazna, račun se odmah blokira i profit nestaje. Nijedan kazino vam tada neće dozvoliti da kockate do 9000 evra. Ni ja to ne bih uradio da mi nije rečeno da je sve u redu. Kazino je malo čekao da se obogati. Tada sam imao i maksimalnu pobedu u utakmici, to se znalo i nema problema, ništa se nije desilo.
Nažalost, mogu da se setim sve više i više kontradiktornosti: Kada sam već deponovao kod treće strane, takođe sam zatražio povlačenje. Odeljenje za finansije je tada od mene tražilo samo da verifikujem svoj astropai račun. Smešno. Prekršio sam pravilo i ništa se ne traži. Kada sam kasnije pitao u ćaskanju, odjednom je rečeno da vam treba izvod iz banke sa računa koji je bio pogrešan. Ali niko nije mogao da mi pošalje e-poštu o ovome, zbog velikog obima. Onda je pošta iznenada stigla 5 minuta nakon ćaskanja. Veoma čudno. Da nisam pitao, igrao bih i danas. Reč je o prevari sa namerom i lažnim izjavama zaposlenih. Ovde su igrali na vreme, čekajući da vide šta još mogu da osvojim.
Ne mogu nigde da pročitam odredbe i uslove da podrška ne može davati nikakve obavezujuće izjave.
Čak sam poslao i izvod iz banke u razgovoru. Zaposleni bi izvršio preliminarnu proveru. Ništa se nije desilo i nastavio sam da igram.
Na osnovu ovih lažnih izjava, mislim da bi jednostavno bilo pošteno da se moj račun ponovo otvori, dobici budu kreditirani i da sa njim mogu da nastavim da igram u ninecasinu.
i da su zaposleni pravilno obučeni!
Neće mi biti rečeno da ću dobiti profit, iako je interno već odlučeno da neću. To je prevara sa namerom. Toliko puta sam pitao. Da sam bio banovan čim se saznalo, kao što je uobičajeno u kockarnicama, ne bih otvarao ovaj slučaj, ali su me lagali i dozvoljeno mi je da nastavim da igram bez kraja.
Sada me optužuju i da sam tražio zatvaranje računa. Naravno da nikad nisam. Dok se slučaj ne reši, nikada ne bih zatvorio. 
nakon što prvo odbijete isplatu i zatražite Astro Pai verifikacije. Sa Astro Pai-om sam uplatio pre računa mog muža, mogao sam bez problema da podnosim dalje zahteve za povlačenje. Za mene je sve to kontradiktorno
Na osnovu činjenica i mnogih lažnih izjava, mislim da je poređenje prikladno. Bio bih srećan ako kazino otvori moj račun i kreditira dobitke, a ja ih uložim dva puta. To je preko 18.000 evra. Težak broj za opkladu i maksimalni ulog od 2 €. Mislim da je to prikladno.
moj muž je ipak poslao dokumente u dokaze. Mislim da je to pošteno! Neću stati i koristiti svaku instancu koja je dostupna igračima.
Moj nalog je ponovo otvoren. Nisam dobio nikakvu informaciju o tome. Prema podršci, zatvoreno je za pregled moje eskalacije. Ne dobijam odgovor.
Već godinama sam strastveni kockar. Igrači greše, kazina takođe. Ninecasino me je prvo obavestio da ne smem da uradim nešto, inače bih mogao da budem povučen. Čak je i moj muž poslao dokumenta da dokaže da je s njim sve u redu. Račun je integrisan u moj ugovor o onlajn bankarstvu. Mogao si da me blokiraš posle upozorenja. Zašto tek kasnije? Zašto samo lažne izjave?
Ima li gestova dobre volje, pitam se. Mi igrači imamo stroga pravila bonusa, ograničenja povlačenja, odredbe i uslove...
Kazino uvek ima prednost i uvek će zaraditi više od igrača.
Niko ne odgovara na žalbe putem privatnog kanala e-pošte. Javno, svi su od pomoći i razumevanja. Želeo bih da nastavim sa Ninecasinom ako žalba prođe dobro. To je vrhunski kazino iz čistog iskustva igranja. Naravno, ne može se svakom vratiti nagrada. Postoje prevaranti, falsifikatori i tako dalje. Definitivno nisam. Žalbe se takođe mogu razmatrati pojedinačno. U mom slučaju sam i ostajem pri mišljenju da sam sticajem okolnosti i nesporazuma zaslužio punu dobit. Vaša e-pošta je i ostaje upozorenje jer ste mi dozvolili da igram dalje
Zdravo dragi Nik,
kako ide sada?
Srdačan pozdrav
Zdravo dragi Nik,
kako ide sada?
Srdačan pozdrav
Želeo bih da zamolim NineCasino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača.
Možete li da razjasnite situaciju sa računom igrača – da li je ona mogla da igra nakon što ste saznali da je koristila depozit treće strane? Da li je njen nalog trenutno aktivan ili ne? Šta će biti sledeći korak sa igračem – da li joj je dozvoljeno da igra tamo u slučaju da koristi sopstveni metod?
Gubim živce Ovo što se ovde dešava nije normalno. Na zahtev moje eskalacije, agent me je obavestio da je dobitak isplaćen. Sledeći agent je rekao da to nije istina. Ne mogu da verujem.
Dragi Nik, šta se dešava ako se kazino ne javi? Čekam odgovor na žalbu e-poštom 14 dana.
Kazino ne pokazuje nikakvu reakciju. Mislim da će i ovde izbeći problem.
Zdravo!
Hvala vam što ste kontaktirali NineCasino. Cenimo vašu zabrinutost i tu smo da vam pružimo informacije koje ste tražili u vezi sa situacijom na nalogu igrača.
Detaljnom istragom utvrđeno je da je nalog igrača suspendovan, a dobici zaplenjeni. Suspenzija je rezultat toga što je igrač koristio rešenja za plaćanje trećih strana (3PP), što je u suprotnosti sa našim odredbama i uslovima.
Kao rezultat kršenja naših uslova i uslova, račun igrača je smatran neaktivnim. Preduzeli smo neophodne korake da obezbedimo usklađenost sa našim politikama i da održimo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače.
U nastavku, ako igrač odluči da koristi sopstveni verifikovani način plaćanja, biće mu dozvoljeno da igra na našoj platformi. Od suštinskog je značaja za sve igrače da se pridržavaju naših Uslova i odredbi kako bi osigurali pozitivno i prijatno iskustvo igranja.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo i rešimo sve nedoumice koje imate.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Zdravo,
Izvinite me, ali to je drzak odgovor.
Već smo znali šta pišete.
Nažalost, ovo pitanje nije rešeno vašim odgovorom.
Samo si me upozorio i znaš to. Trebalo je odmah da konfiskuješ nagradu.
Dana 08.08. dobitak je konfiskovan, 2 sata kasnije sam uplatio. Sve to nije istina. 08/10 zatvorena je, a zatim ponovo otvorena sledećeg dana. Ali i ti ovde lažeš! Sve sam dokumentovao. Onesposobio si me iz bezbednosnih razloga? To je najbolja stvar u tvom tekstu. Mogao sam da nastavim da igram odmah nakon konfiskacije. Sve je bilo u redu sa mojim nalogom. Ostao sam bez reči na tvoj odgovor.
ne radi se ni o zatvaranju. Niste fer. Prema uslovima, možda su i u pravu, ali nisu me blokirali niti zaplenili dobit nakon što se saznalo za depozit trećeg lica. Zato ti uopšte nisi odgovorio na Nikovo pitanje.
Šta je sada stvarno rešenje? Uprkos izvodu iz banke mog supruga i činjenici da sam postupila pogrešno, pišite mi da pazim da ovo ne uradim.
Ne vraćam pobedu nije opcija za mene. Prihvatili ste depozit treće strane i dobijene dobitke. Zato zaposleni nisu videli problem, iako je bio poznat.
igrali ste za vreme. Zato astropai verifikacija, iako sam već uplatio na račun čoveka. To ste već primetili. Tako mi je drago što sam sve ovo dobro dokumentovao.
nije fer plej dozvoliti igraču da misli da je pobeda u redu i da će prekršaj rezultirati samo upozorenjem.
To je zaista zao potez, posebno u ovoj industriji.
prihvatili ste dobijene dobitke. Kazina ne smeju da rade sve kako žele. Danas jedna odluka, a sutra druga. Ne radi tako.
Dragi NineCasino,
Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada je kazino saznao da je igrač koristio plaćanje treće strane? Koliko dugo je posle toga još smela da igra tamo? Da li postoji mogućnost da se obezbedi vremenski okvir sa relevantnim dokazima kako bi se dobila jasna vizija situacije koja se dogodila?
Dragi Casino Guru timu.
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom igrača. Potvrđujemo produženje tajmera za dodatnih 7 dana kako bi kazino pružio odgovor.
Obavještavamo vas da je žalba igrača proslijeđena CEG-u (Komisija za kockanje), a naš pravni tim trenutno razgovara sa njima. Uveravamo vas da aktivno radimo na rešavanju problema. Čim dobijemo bilo kakva ažuriranja, odmah ćemo odgovoriti na ovu temu.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Hvala vam NineCasino na pruženim informacijama. Pošto će možda trebati duže da dobijemo direktan odgovor od CEG-a i rešimo problem, produžiću žalbu za još 14 dana i tajmer će biti podešen na vas. Obavestite nas da li će biti ažuriranja u vezi sa slučajem.
CEG je takođe odredio rok do kojeg ninecasino mora da se prijavi. Ovaj je gotov. Kazino ne traži aktivno rešenje kao što je ovde navedeno. Nema odgovora.
Dragi Casino Guru timu.
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom igrača. Potvrđujemo produženje tajmera za dodatnih 7 dana kako bi kazino pružio odgovor.
Pošto je žalba igrača prosleđena CEG-u (Komisija za kockanje), naš pravni tim je ponovo kontaktirao CEG, obavestićemo vas čim budemo imali nove informacije o slučaju.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo i rešimo sve nedoumice koje imate.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Polako ali sigurno se ljutim. Kako možete reći da ste kontaktirali CEG? Dana 13. septembra zatražio je od CEG-a da odgovori u roku od 7 dana. Niste odgovorili. 21. septembra CEG vam je dao još 3 dana, ovaj rok je takođe istekao danas. Zašto ovde kazino tako javno laže?
Evo mejlova koji takođe dokazuju da niste kontaktirali CEG. Šta je rešenje za ovu žalbu? Stalno produžavate tajmer! Ne odgovarajte čak ni na svoju proviziju. Šta bi sledeće trebalo da se desi?
Dragi Nik,
Hoće li biti barem loših kritika za kazino, ili će to na neki način uticati na to? Uspeo sam da dokažem mejlovima da ninecasino ima politiku nereagovanja i da ne odgovara čak ni komisiji za igre i tekstovima ovde da pokušavaju da nađu rešenje, da li samo lažu? Nije tačno da je kazino kontaktirao CEG. CEG je već dva puta tražio odgovor i već je objavio (pogledajte snimak ekrana) da kazino čini prekršaj.
Zdravo Jenni1306,
Sada sve zavisi od odluke regulatora. Ako regulator odluči da je kazino bio u pravu, kazino uopšte neće biti kažnjen. U slučaju da regulator odluči u vašu korist, a kazino i dalje ne uspe da reši problem, žalba će biti zatvorena kao nerešena, što će negativno uticati na rejting kazina.
Za sada ćemo čekati regulator i tajmer će biti podešen na kazino do tada.
CEG je ponovo dao rok od 24 sata. Nakon što su dva roka prošla, kazino je odgovorio da je izvršeno povlačenje. Ne znam šta to znači, ali piše da je dobitak isplaćen, ali videćemo.
Dragi Casino Guru timu.
Hvala vam što ste se obratili u vezi sa žalbom igrača. Potvrđujemo produženje tajmera jer čekamo odgovor CEG-a (Komisije za kockanje).
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo i rešimo sve nedoumice koje imate.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Pošto još uvek čekamo odluku regulatora, zamolio bih obe strane da objave ažuriranje što je pre moguće.
Zdravo, CEG je kazinu dao krajnji rok od 24 sata, uključujući i informaciju da kazino krši propise sa komisijom jer nije bilo odgovora. Kazino je dao traženi odgovor, ali tek nakon isteka roka. To je bilo 3. oktobra. Od tada nije bilo odgovora iz CEG-a.
Ne znam šta dalje i nadam se da će CEG uskoro odgovoriti.
Ninecasino još nije aktivno radio na rešenju kako su ovde naveli. Nažalost, gotovo da nema reakcija. Prvi zahtev za odgovor stigao je 13. septembra, CEG je morao da nastavi da pita zašto se kazino ne javlja!
Zdravo, nisam dobio odgovor od ninecasina na imejl od 8. avgusta 2023. osim onog sa CEG-om. Kazino takođe odbija da mi preda dokumente. Zatražio sam listu transakcija. Bez reakcije. Stvarno postajem očajan i ne znam više šta da radim. Bez reakcije ni na šta.
Tražio sam od ninecasino-a poravnanje od 50%. Jer više ne znam šta da radim. Izjavio sam da ću čekati 24 sata na odgovor ili ću biti primoran da kontaktiram više odeljenje da proverim kazino jer odgovora nikada nije bilo. Ako se dogovorimo, zatvoriću slučaj kao pozitivno rešen.
Ažuriranje: Kazino je prihvatio ponudu i zamolio me da pružim još nekoliko detalja, a zatim će izvršiti transfer kao što je navedeno u e-poruci. Čim dobijem novac, potvrdiću ovo ponovo ovde i pozitivno zaključiti slučaj.
Hvala Jenni1306 na ažuriranju. Čekaćemo da nas obavestite kada novac stigne. Do tada će tajmer biti podešen na vas.
zdravo Nik,
Mogu potvrditi da sam danas primio dogovoreni iznos. Sve je uspelo.
Želeo bih da vam se mnogo zahvalim na pomoći. Samo nastavi tako. 👍 Zaista mnogo pomažete igračima svojim radom.
@Ninecasino, drago mi je da smo uspeli da postignemo dogovor. Sve najbolje. 🍀
Draga Jenni1306,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
