Igrač iz Nemačke je transformisao depozit od 190€ u 567€ dobitak u kazinu. Međutim, njihov račun je zatvoren kada su pokušali da se povuku, a kazino je naveo zabrinutost zbog njihovih navika u kockanju. Kazino je odbio njihov zahtev za isplatu zbog zatvaranja računa. Tražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Zdravo,
Uspeo sam da uplatim 190€ u pomenutom kazinu. Pretvorio sam to u 567 €. Sve ovo je urađeno bez ikakvog bonusa.
Sada kada sam hteo da se povučem, moj nalog je bio zatvoren.
Na upit u ćaskanju uživo, jednostavno mi je rečeno da je to zbog zabrinutosti oko mog kockanja. Nisu hteli dalje da razrađuju moja pitanja.
Kada sam tada zatražio isplatu od 567€, odbijena je iz razloga što je moj račun zatvoren i stoga više nije moguće povlačenje.
Zahtevam isplatu celog iznosa.
Poštovani daudi007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Otvorio sam nalog za igru juče, 28. maja 2024.
Ne, nije mi vraćen ulog.
Nikada nisam bio aktivan u ovom kazinu. Nalog sam otvorio tek 28. maja 2024. Ovde nikada nije traženo samoisključivanje.
Nažalost, ovde nemam nikakvu pisanu korespondenciju, pošto je sve saopšteno putem ćaskanja uživo.
Takođe mogu da kažem da kada sam želeo da izvršim povlačenje, od mene je zatraženo da verifikujem svoju adresu e-pošte. Ova veza je trebalo da bude poslata na moju adresu e-pošte. Nakon što sam tražio vezu oko 5 puta, i dalje je nisam dobio, ni u prijemno sanduče ni u spam folder. Zatim mi je link poslat na drugu adresu e-pošte. Zatim sam tamo verifikovao adresu e-pošte i moj nalog je odmah deaktiviran.
Poštovani daudi007,
Izvinjavam se zbog neugodnosti. Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
