Igrač iz Grčke je 8. u mesecu zatražio povlačenje, ali je poništeno bez njegove dozvole i tražio je objašnjenje za ovu akciju. Tim za žalbe je pokušao da od njega prikupi dodatne informacije u vezi sa otkazivanjem, uključujući detalje o njegovim prethodnim povlačenjima i KIC verifikaciji. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Dobro veče. Osmog u mesecu sam podneo zahtev za povlačenje, a danas su ga poništili bez moje dozvole. Šta je razlog za ovo?
Dragi doudopoulosioannis,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bismo vam pomogli, da li biste mogli da razjasnite nekoliko detalja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na odgovoru.
Da li ste već primili svoje dobitke?
Ako još uvek čekate na povlačenje, odgovorite na pitanja koja sam vam postavio u svom prvom odgovoru. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
