Igračici iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Finland had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam u kazinoima grupe pressenter ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, KSLBet.com), koristeći kazino bonuse i ponude za freespin, a takođe sam igrao sa svojim novcem. nedavno su mi poslali e-poštu navodeći da sam prekršio neka pravila i zatvorio sve svoje račune i zamrznuo svoja sredstva.
Pitao sam ih koja pravila sam prekršio i zahtevao da mi vrate novac na račune, ali mi nisu odgovorili. od tada je prošlo kao nedelju dana.
imao sam preko 22000e raširenih na svim mojim računima, tako da je to prilično velika suma novca. Osećam se kao da nisam prekršio nijedno pravilo, a oni samo pokušavaju da mi ukradu novac.
Napravio sam račune preko trustli, a kazino je od njega dobio sve lične podatke. više od toga, ni u jednom trenutku nisu tražili nikakve potvrde. Napravio sam naloge negde u maju 2021, koliko se sećam, i posle toga redovno igrao tamo.
Igrao sam kazino igre i koristio kazino bonuse dok sam igrao.
poslednji odgovor iz kazina stigao je na mejl 20. marta 2023. godine, u kojem se samo navodi da je stvar prosleđena nadležnom odeljenju na obradu, a nisu dati odgovori zašto su računi blokirani niti da li nameravaju da vrati mi novac kako sam tražio.
i was playing on pressenter group ( ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com) casinos, using casinobonuses and freespin offers and also playing with my own money. recently they sent me email stating i had broken some rules and closed all my accounts and froze my funds.
I asked them what rules i broke, and demanded that they would send back my money in my accounts, but they haven't communicated back. it's been like a week since then.
i had over 22000e spread among all my accounts, so its quite a big sum of money. i feel like i didn't break any rules, and they are just trying to steal my money.
I created the accounts through trustly, and the casino got all the personal information from it. more than that, they did not ask for any confirmations at any point. I created the accounts sometime in May 2021, as I recall, and played there regularly after that.
I played Casino games and used casino bonuses while playing.
the last reply from the casino came to the e-mail on 20 March 2023, which only stated that the matter has been transferred to the relevant department for processing, no answers were given as to why the accounts have been frozen or whether they intend to pay my money back as I requested.
Draga kenkahelena,
Hvala vam što ste podelili svoju žalbu. Žao mi je što čujem za nevolje koje ste iskusili i želeo bih da prikupim više informacija kako bih bolje razumeo situaciju. Možete li da potvrdite da li ste uspešno završili proces verifikacije naloga? Takođe, navedite konkretne igre koje ste igrali i pojasnite da li su vaši nedavni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa.
Ako postoje relevantni zapisi o komunikaciji, prosledite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dobili smo nekoliko sličnih pritužbi od igrača u Finskoj u vezi sa kazinom u okviru PressEnter grupe. Ako znate za neke druge igrače koji su iskusili slične probleme, javite nam.
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kenkahelena,
Thank you for sharing your complaint. I'm sorry to hear about the trouble you've experienced and would like to gather more information to better understand the situation. Can you confirm if you have completed the account verification process successfully? Also, please provide the specific games you were playing and clarify if your recent winnings were accumulated with or without an active bonus.
If there are any relevant communication records, please forward them to petronela.k@casino.guru.
We have received several similar complaints from players in Finland regarding casinos under the PressEnter Group. If you know of any other players who have experienced similar issues, please let us know.
We hope to assist you in resolving this issue as quickly as possible. Thank you for your prompt reply.
Best regards,
Petronela
Naloge za igre sam napravio preko Trustli-a, od kojih je kazino dobijao lične podatke, nisam radio nikakve druge provere, a kazino ih nije tražio. Igrao sam kazino igre, ne sećam se tačno koje igre, i ne mogu da pristupim nalogu da vidim istoriju igara. dobici su akumulirani igranjem kazino bonusa.
I made the game accounts through Trustly, from which the casino got personal information, I did not do any other verifications, and the casino did not ask for them. I played casino games, I don't remember exactly which games, and I can't access the account to see the game history. winnings have been accumulated by playing casino bonuses.
pelitilit tein trustlyn kautta, josta casino sai henkilötiedot, mitään muita varmennuksia en tehnyt, eikä casino niitä pyytänytkään. pelasin casinopelejä, tarkkaan en muista mitä pelejä, enkä pääse tilille katsomaan pelihistoriaa. voitot on kertynyt casinobonuksia pelaamalla.
Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Pokušajte da navedete igre koje ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje). Da li ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please try to specify the games that you played (live casino games, slots, or sports betting). Have you received any winnings from this casino in the past?
igrao sam 99% slotova, i samo nekoliko opklada na strani klađenja. Ranije sam osvajao iz ovog kazina i ranije sam isplaćivao dobitke.
i played 99% slots, and only a few bets on the betting side. I have won from this casino before and cashed out winnings before.
pelasin 99% kolikkopelejä, ja vain muutamia vetoja vedonlyönnin puolella. Olen voittanut tältä kasinolta aiemmin ja kotiuttanutkin voittoja aiemmin.
Hvala što ste dali dodatne informacije. Dobili smo više sličnih pritužbi od finskih igrača o ovom pitanju, tako da ćemo morati da imamo internu diskusiju. Cenimo vaše razumevanje i molimo za strpljenje, jer ćemo vam se javiti u narednih nekoliko dana.
Thanks for providing additional information. We have received multiple similar complaints from Finnish players about this matter, so we will need to have an internal discussion. We appreciate your understanding and ask for your patience, as we will get back to you in the next few days.
Zdravo kenkahelena ,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim!
Zatražili smo od relevantnog odeljenja ažuriranje u vezi sa vašim slučajem. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor!
Srdačan pozdrav,
Salli
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Zdravo kenkahelena,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim!
Zatražili smo od relevantnog odeljenja ažuriranje u vezi sa vašim slučajem. Obavestićemo vas čim dobijemo odgovor!
Srdačan pozdrav,
Salli
Hi kenkahelena,
Thank you for contacting us regarding this!
We have asked the relevant department for an update regarding your case. We will let you know as soon as we have received a reply back!
Kind regards,
Sally
Obratili smo se na ovu temu kao što smo obećali tokom našeg internog sastanka. Iako priznajemo da su neke žalbe podnete pre mesec dana, takođe moramo uzeti u obzir da istraživanje takvih stvari može da oduzme mnogo vremena. U stvari, otkrili smo da je devet igrača izrazilo zabrinutost našem Centru za rešavanje žalbi u vezi sa celokupnom PressEnter Grupom, uključujući osam kazina, što je rezultiralo sa preko 70 aktivnih slučajeva. Istragu pažljivo vodi cela grupa kazina, o čemu smo već obavestili pridruženi tim PressEnter kazina. Cenimo vaše strpljenje dok kazina prikupljaju dokaze i rade na rešavanju problema. Hvala vam.
We have addressed the topic as promised during our internal meeting. While we acknowledge that some complaints were submitted up to a month ago, we also need to take into consideration that investigating such matters can be time-consuming. In fact, we discovered that nine players raised concerns with our Complaints Resolution Center regarding the entire PressEnter Group, involving eight casinos, resulting in over 70 active cases. The investigation is being conducted by the entire group of casinos carefully, and we have already informed the affiliate team of PressEnter casinos. We appreciate your patience as the casinos gather evidence and work towards resolving the matter. Thank you.
Nakon nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Potvrđujemo da istraga može biti zaustavljena zbog umešanosti više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da potražite pomoć od Uprave za licenciranje. Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.
ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete nahttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance.
Draga kenkahelena,
Da li ste uspeli da kontaktirate zvanični ADR kazina? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear kenkahelena,
Have you succeeded in contacting the official ADR of the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.