Igrač je zatražio nazad svoj depozit nakon što mu je kasino blokirao račun. Casino nam je poslao relevantne dokaze da je igračevo stanje u trenutku zatvaranja računa iznosilo nulu. U slučajevima kada igrač nema preostali saldo, nema pravo na povrat novca iz kasina, pa je žalba odbijena.
Pozdrav svima, samo sam htio da znate da je ovo prevara u kasinu, nečasni ljudi se nikad ovdje ne igraju, kažu mi da sam zbog slučajnosti moju zemlju ograničio nekoliko sati kasnije, a račun sam ostavio na kraju, naravno da lažu jer nitko ne može vjerovati u to, oni kažu da samo zato što ako kažu da je bilo ograničeno prije nego što su mi morali vratiti moji depoziti, ne zanima ih ni novac, ali čovječe, što je ovo što misle da su ljudi glupi, ostani daleko od tada samo još jednom, nikad se ne igrajte tim prevarantima
Dragi Dejan
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam sa live chatom i to sam saznao:
"Zdravo. Ovo je Petronela iz Casino.guru-a. Možete li molim vas savjetovati ako prihvatate igrače iz Albanije? Hvala vam puno unapred.
Sonja
Pozdrav Petronela, dobrodošli u naš live chat!
Pozdrav i hvala :)
Sonja
Da, prihvatamo igrače iz Albanije :)
OK, hvala puno Sonja.
Sonja
Još nešto što vam još mogu pomoći? :)
To je sve. Hvala na pomoći :) Prijatan dan
Sonja
Hvala i dobar dan :) "
Dejane, možeš li potvrditi da nisi koristio VPN (virtuelnu privatnu mrežu) da bi promenio svoju lokaciju prilikom otvaranja računa. Vaša je potvrda od suštinskog značaja za ovaj slučaj i ne tražim od vas da vas dovede u nevolju, samo pokušavam shvatiti zašto je vaša geolokacija prepoznata kao ograničena. Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Potvrđujem da nisam koristio vpn da otvorim svoj račun, bio sam u mogućnosti da se igram kao što sam rekao da sutradan nisam mogao pristupiti sajtu, na kraju su mi rekli da su ograničili zemlju 
Hvala vam na brzom odgovoru. Možete li molim vas savjetovati ako ste pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom?
Potvrđujem da sam kontaktirao kockarnicu, tražeći da mi vrate depozit, s obzirom da sam bio ograničen u zemlju da mi ne smiju dopustiti da otvorim račun, a ne da deponiram, ali rekli su da se to samo slučajnost dogodila da samo nekoliko sati kasnije položim novac, na kraju nisu dužni vratiti moj novac
Hvala Dejanu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Nakon daljnje istrage otkrili smo da casino ne prihvata igrače iz Albanije. Međutim, ove se informacije mogu naći samo u često postavljenim pitanjima kockarnice. Nadalje, live chat je tvrdio da je dozvoljena Albanija koja može zbuniti igrače. Smatramo da svako pravilo treba provoditi od strane kasina, stoga ne smije omogućiti igračima da se registriraju iz zemalja s ograničenjima. Želio bih zamoliti Nitro casino da se pridruži ovom slučaju kako bi pronašao zajedničko rješenje.
Hvala ti Nicolas da vidi što nitro ima za reći
Zdravo Dejan i Casino Guru!
Kada ste se registrirali na našoj web stranici i plasirali svoje depozite, Albanija nije bila ograničena, razlog zašto smo bili u mogućnosti prihvatiti vaše transakcije. Igrali ste i izgubili sredstva, i ubrzo nakon što nas Albanija ograniči. Ako biste imali preostala novčana sredstva ili dobitke, isplatili bismo ih ručno, što smo vam objasnili i na ostalim povezanim web lokacijama i forumima.
Želeli bismo se izviniti zbog pogrešnog odgovora koji ste dobili od naše korisničke podrške. Kontaktirali smo našeg menadžera za korisničku podršku kako bismo bili sigurni da su svi agenti ažurirani u vezi s popisom zemalja s ograničenjima.
Ograničenja u zemlji mogu se pojaviti svakodnevno, a izvinjavamo se zbog neugodnosti koje smo vam ovaj put nanijeli. Opet želimo da konstatujemo da ćemo vam uvek prenositi bilo kakve dobitke ili sredstva ako imate bilo koji na vašem računu.
Ljubazno vas molim da provjerite našu trenutnu listu zemalja sa ograničenim ograničenjima s donje veze, gdje stoji da je vaša država ograničena regija:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Želim vam dobro veče!
Srdačni pozdravi,
Alex
Čista laž, imam dokaz da je bila ograničena i prije zemlje
Da bih riješio tu žalbu, zatražio sam od kockarnice da nam pošalje relevantni dokaz. Obavestit ćemo vas o rezultatu što je prije moguće.
Dragi Dejan
Nakon što smo od Nitro Casino-a dobili relevantne informacije o vašem slučaju, sa žalošću vas obaveštavamo da će vaš slučaj sada biti odbačen. Casino nam je pružio informacije da ste izgubili sav bilans prije zatvaranja računa. U slučaju da ste izgubili sav novac, nemate pravo na povrat novca, jer biste mogli izgubiti novac na isti način u bilo kojem drugom kazinu, bilo da je Albanija ograničena ili ne. Mogli bismo vam pomoći samo u slučaju da na vašem računu ostane nešto stanja.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam možemo pomoći u nečem drugom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
