Nalog igračice iz Japana je blokiran dok je igrala, bez ikakvog razloga ili obaveštenja. Uprkos tome što je završila verifikaciju identiteta, nije dobila odgovor od kazina i tražila je da joj se nalog ponovo otvori i da joj se vrati novac. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno dovodeći do budućeg odgovora. Ukoliko bi kazino odlučio da se angažuje, žalba bi bila ponovo otvorena, a ona bi bila obaveštena.
Nitrobet Casino - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 524
Iznos: 980 €
Nitrobet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.4
Nitrobet Casino ima Indeks sigurnosti od 6,4, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Igra je prestala dok sam igrao,
Nakon toga je račun blokiran.
Bez navođenja razloga, bez komunikacije,
Sredstva ostaju na računu.
Sporni iznosi su navedeni približno.
Smatram da je ovo zatvaranje mog računa nepravedno i podneću tužbu da se moj nalog ponovo otvori i moja sredstva vrate.
・Provera identiteta je završena.
・ Još se nisam javio iz kazina.
・Bio sam usred igranja koristeći bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo miki0610,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nitrobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Kada je tačno kazino blokirao vaš nalog?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da prema snimku ekrana morate pomenuti zavisnost od kockanja u kazinu ili ste pre toga bili isključeni u nekom od njihovih sestrinskih kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
hvala na odgovoru.
Verifikacija je završena pre oko nedelju dana.
- Računi će biti blokirani dan unapred.
Nije bilo komunikacije iz kazina.
Hvala vam na razmatranju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo miki0610,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada spomenuli bilo kakve probleme u vezi sa kockanjem kazinu?
Pored toga, da li ste pokušali da kontaktirate e-mail podršku kazina da biste rešili problem – ako niste, učinite to što je pre moguće jer bi to trebalo da bude prvi korak u takvim slučajevima.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
E-pošta je već poslata,
Nema odgovora.
Nije bilo komunikacije iz kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo miki0610,
Možete li molim vas da mi kažete sa koje e-mail adrese ste ga poslali jer nisam mogao da pronađem nijedan vaš e-mail.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru Nik.
Poslao sam e-poštu podršci Nitrobet kazina, a ne Niku.
Ne znam Nikovu adresu e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo miki0610,
Izvinite na nesporazumu - molimo vas da prosledite i e-mail koji ste poslali kazinu i njihov odgovor (ako jesu) na nikolas.b@casino.guru takođe.
Hvala unapred.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala što ste me kontaktirali.
odmah ću poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Upravo sam ga prosledio na adresu koju je naveo Nik.
Nisam dobio odgovor na imejl koji sam poslao kazinu, tako da prosleđujem samo e-poštu koju sam poslao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala miki0610 na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo miki0610,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Nitrobet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
S obzirom na to da je kazino licenciran od strane Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa, koji trenutno nema formalnu proceduru za rešavanje žalbi, ne postoji regulatorno telo kome bi se ovo pitanje prosledilo. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, kao što je već pomenuto, nerešen status ove žalbe će negativno uticati na ocenu kazina, potencijalno ih podstičući da preispitaju svoj pristup. Ako kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Automatski prevedeno:
