Igrač je u kazinu igrao ruletu uživo i izgubio nekoliko oklada zbog tehničkog promašaja. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač je u kazinu igrao ruletu uživo i izgubio nekoliko oklada zbog tehničkog promašaja. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
igram ovdje u autentičnom igračkom ruletu uživo i primijetio sam da postoji problem sa trkalištem kada se kladio. on pokriva pogrešne brojeve [neigbours}
jednu nigtu nakon velikih gubitaka primijetio sam da su dobitni brojevi pored mojih brojeva uloga dok sam razmišljao kako sam taj broj pokrio trkačkom stazom. Casino je istražio to pitanje zajedno sa autentičnim igranjem i priznali su da postoji greška u trkačkoj stazi .a nakon što sam od kazina tražio da mi povrati uloge rekli su mi da povrat novca nije moguć, jer mogu vidjeti oklade koje napravim i šanse za pobjedu jednak je u igri koja nije prisutna. to je veliki iznos koji sam propustio barem zbog ove greške 1200. ne vraćaju moje uloge barem kao naknadu.i umetnute slike utječu na istoriju moje igre. Pitanje trkačke staze je ako se kladite jedan broj sa 6 susjeda, primjerice 23, a zatim broj 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, treba pokriti, ali zbog pogreške broj 20 će biti pokriven umjesto numb27, a ako izađe broj 27, izgubite okladu. Runde su ovdje vrlo brzo, nemate vremena za provjeru oklada ili broja oglasa. Ova se greška događa samo kad se kladi u odjeljku slojeva i siročadi, a ponekad i u igri nula
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Dragi Halil,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Pregledao sam e-poštu koju ste poslali. Kazino je priznao da je došlo do kvara u igri i davalac igre je to potvrdio. Spomenuli ste u e-poruci da želite da kazino nadoknadi propuštene uloge zbog propuha i ne zahteva dobitke. Mislim da je to fer i kazino bi vam trebao vratiti novac. Koja je bila razlika između dobitka i izgubljenih uloga?
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
hvala Peter na otvaranju prigovora.
prebrojio sam svoje osnovne opklade koje su ukupno 880 eura. Zamolio sam ih da to povrate samo oni su ga odbili još jednom. Mislim da bi to ukupno bilo otprilike 1200 eura. Snimke zaslona sadrže dvostruke slike nakon što ih izbrišem 880 eura samo kladi.
hvala ti na tvom vremenu.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
evo jedan primjer kako kockarnice tretiraju igrače poput smeća nakon što uzimaju svoj novac. pravila licence. dozvoljavaju mi da u roku od tri sata položim 2900 eura, a sutradan mi pošalju e-poštu u kojoj se navodi da sam položio ogromne iznose.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Željeli bismo zamoliti Casino bez računa da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
michael iz casino-a bez računa, sjećam se da si me pitao u razgovoru za trikove i iskoristio me jer engleski jezik nije moj rodni. ovo je tužno
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
pitanje šta sam igrao u drugim kasinima iste stolove i glith je i dalje da se ništa nije promijenilo dok su tvrdili da je wo
uld be fix. u jednom krugu sam propustio 720 € zbog ovog propusta, a ovaj kazino spomenut na web lokaciji Guru spreman je vratiti novac. To je dovoljno fer. Smatram da je ovo vrlo uznemirujuće. Kazina znaju da je propust tamo, ali ipak nude igru da igra. vrlo ne reagira prema igračima. Ako bi ovaj propust nanio štete financijskoj kockarnici, popravljali bi je neprimjereno.
Otvorio sam spor u IBAS-u da prisilim ovaj kasino da nadoknadi moje oklade i popravi problem u svim kockarnicama koje nude ove stolove.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Zdravo Halil,
Iz kazina me obavijestio da su odlučili da ne odgovaraju na tu žalbu. Sve što u ovom trenutku mogu učiniti je zatvoriti žalbu kao neriješenu koja može utjecati na ocjenu kazina. Preporučujem da ovde podnesete žalbu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Molim vas da me obavijestite da li vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca i kako je odgovorio organ za igre na sreću.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
hvala, već sam otvorio spor u IBAS-u neka pričeka i da vidimo šta će to donijeti.
ionako hvala na svemu. Mislim da moram otvoriti još jednu žalbu na još jedno casino.as vidite da gubim puno novca zbog ovih propusta i grešaka. mora prestati.
možete zatvoriti ovu žalbu Petera !!
opet hvala!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
OK Halil,
Javite mi kada imate vesti. Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, zatvorit ćemo žalbu kao "neriješenu". Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.