Igrač je u kazinu igrao ruletu uživo i izgubio nekoliko oklada zbog tehničkog promašaja. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
igram ovdje u autentičnom igračkom ruletu uživo i primijetio sam da postoji problem sa trkalištem kada se kladio. on pokriva pogrešne brojeve [neigbours}
jednu nigtu nakon velikih gubitaka primijetio sam da su dobitni brojevi pored mojih brojeva uloga dok sam razmišljao kako sam taj broj pokrio trkačkom stazom. Casino je istražio to pitanje zajedno sa autentičnim igranjem i priznali su da postoji greška u trkačkoj stazi .a nakon što sam od kazina tražio da mi povrati uloge rekli su mi da povrat novca nije moguć, jer mogu vidjeti oklade koje napravim i šanse za pobjedu jednak je u igri koja nije prisutna. to je veliki iznos koji sam propustio barem zbog ove greške 1200. ne vraćaju moje uloge barem kao naknadu.i umetnute slike utječu na istoriju moje igre. Pitanje trkačke staze je ako se kladite jedan broj sa 6 susjeda, primjerice 23, a zatim broj 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, treba pokriti, ali zbog pogreške broj 20 će biti pokriven umjesto numb27, a ako izađe broj 27, izgubite okladu. Runde su ovdje vrlo brzo, nemate vremena za provjeru oklada ili broja oglasa. Ova se greška događa samo kad se kladi u odjeljku slojeva i siročadi, a ponekad i u igri nula
Dragi Halil,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Pregledao sam e-poštu koju ste poslali. Kazino je priznao da je došlo do kvara u igri i davalac igre je to potvrdio. Spomenuli ste u e-poruci da želite da kazino nadoknadi propuštene uloge zbog propuha i ne zahteva dobitke. Mislim da je to fer i kazino bi vam trebao vratiti novac. Koja je bila razlika između dobitka i izgubljenih uloga?
Srdačan pozdrav,
Peter
hvala Peter na otvaranju prigovora.
prebrojio sam svoje osnovne opklade koje su ukupno 880 eura. Zamolio sam ih da to povrate samo oni su ga odbili još jednom. Mislim da bi to ukupno bilo otprilike 1200 eura. Snimke zaslona sadrže dvostruke slike nakon što ih izbrišem 880 eura samo kladi.
hvala ti na tvom vremenu.
Zdravo Halil,
Hvala na odgovoru. Sada ću kontaktirati kazino i vidjet ćemo kako reagiraju.
evo jedan primjer kako kockarnice tretiraju igrače poput smeća nakon što uzimaju svoj novac. pravila licence. dozvoljavaju mi da u roku od tri sata položim 2900 eura, a sutradan mi pošalju e-poštu u kojoj se navodi da sam položio ogromne iznose.
Željeli bismo zamoliti Casino bez računa da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
michael iz casino-a bez računa, sjećam se da si me pitao u razgovoru za trikove i iskoristio me jer engleski jezik nije moj rodni. ovo je tužno
pitanje šta sam igrao u drugim kasinima iste stolove i glith je i dalje da se ništa nije promijenilo dok su tvrdili da je wo
uld be fix. u jednom krugu sam propustio 720 € zbog ovog propusta, a ovaj kazino spomenut na web lokaciji Guru spreman je vratiti novac. To je dovoljno fer. Smatram da je ovo vrlo uznemirujuće. Kazina znaju da je propust tamo, ali ipak nude igru da igra. vrlo ne reagira prema igračima. Ako bi ovaj propust nanio štete financijskoj kockarnici, popravljali bi je neprimjereno.
Otvorio sam spor u IBAS-u da prisilim ovaj kasino da nadoknadi moje oklade i popravi problem u svim kockarnicama koje nude ove stolove.
Zdravo Halil,
Casino predstavnik obećao je da će odgovoriti na žalbu, produžit ću tajmer za još 2 dana.
Zdravo Halil,
Iz kazina me obavijestio da su odlučili da ne odgovaraju na tu žalbu. Sve što u ovom trenutku mogu učiniti je zatvoriti žalbu kao neriješenu koja može utjecati na ocjenu kazina. Preporučujem da ovde podnesete žalbu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Molim vas da me obavijestite da li vam je potrebna pomoć oko popunjavanja obrasca i kako je odgovorio organ za igre na sreću.
hvala, već sam otvorio spor u IBAS-u neka pričeka i da vidimo šta će to donijeti.
ionako hvala na svemu. Mislim da moram otvoriti još jednu žalbu na još jedno casino.as vidite da gubim puno novca zbog ovih propusta i grešaka. mora prestati.
možete zatvoriti ovu žalbu Petera !!
opet hvala!