Igrač iz Letonije je imao problema sa potvrdom svog broja telefona i e-pošte za bonus za verifikaciju. Oni su prijavili da ne dobijaju odgovore sa ćaskanja na sajtu kazina. Igrač je potvrdio da nisu položili pravi novac, jer su prvo pokušavali da završe proces identifikacije. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i pozvao predstavnika kazina na razgovor, problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio da je novac dodat na njihov račun.
Poštovani Viktors777555,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam nije dodelio bonus. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa.
Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam imao nikakvih problema sa brojem telefona i telefon je bio uključen... A takođe nisam dobio nikakvu potvrdu putem mejla da sam vam tamo naznačio... Pošto trenutno vidim da ste još uvek slanje mejla sajt je napisan i vidim pismo od vas....
Pisao sam vam u ćaskanju više od jednom juče uveče, a sa vaše strane nisam dobio odgovor na moje pitanje od vaših kolega...
Nisam uplatio nikakav novac i nisam imao vremena, jer sam pokušao da prvo prođem identifikaciju sa brojem telefona i mejlom....
Tamo sam ti naznačio svoj broj mobilnog telefona, to je jedini koji imam, kako bi mogao biti pogrešno naznačen. vaš broj, čak i ako ste uspeli da me kontaktirate u početku i da mi kažete o bonusima, kao telefonska sekretarica sa vaše strane. I onda, čim ste počeli da prolazite kroz identifikaciju broja da biste dobili bonus, odmah ste počeli da imate problema??? Takođe, na vašoj veb stranici nije naznačeno da ne mogu da unesem e-poštu inbok.lv Kako bih ja to znao... Ovo je moj odgovor na vašu e-poštu...
Upravo sam ponovo prošao identifikaciju i isto kao juče.... Nisam zvao moj broj telefona koji vam je tamo naznačen, a promenio sam i mejl, kako ste tražili, ali sama adresa e-pošte je prazna.. .
Hvala vam puno, Viktors777555, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Viktors777555,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika NolimitVai kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani NolimitVai kazino,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Poštovani Viktors777555,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
MIrka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
