Igrač iz Švedske je čekao 14 dana na odobrenje za povlačenje i dobio je samo odgovore koji su ukazivali da se tim pitanjem bavi odeljenje bezbednosti. Nakon podnošenja sve potrebne dokumentacije za njegovo prvo podizanje 1,282 €, potvrđeno je da je uplata stigla na njegov račun. Problem je uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Čekam 14 dana da mi odobri povlačenje, ali još ništa. Pišem im svakodnevno i dobijam samo odgovor da njihovo odeljenje bezbednosti to rešava. Podneo sam sve što su tražili, što sam uradio već drugi dan.
Poštovani 760303,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo
Ovo je moje prvo povlačenje, profit je bio ukupno 2900€, ali nakon što su izvršili odbitke itd. ostalo je 1282€
Dostavili su sve što su tražili i to je urađeno pre 14 dana danas.
Fotografije na ličnim kartama, bankovnim karticama, čak su morale da naprave selfi sa bankovnom karticom u ruci
Hvala vam na odgovoru, 760303. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Stoji i čeka
U prilogu snimak ekrana
Hvala vam puno, 760303, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Slučaj je završen, uplata je stigla na moj račun, sada samo čekam sledeću, ali prošlo je samo 3 dana, hvala na pomoći
Hvala vam, dragi igraču 760303, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
