Igračica sa Kipra je čekala na povlačenje od 19.12.24. nakon što je uspešno verifikovala svoj nalog sa potrebnom dokumentacijom. Uprkos višestrukim komunikacijama, dobila je isti odgovor da finansijsko odeljenje rešava zahtev, ali napredak nije postignut. Problem je rešen pošto je potvrdila da je primila svoj dobitak na svoj račun. Cenili smo njenu saradnju tokom celog procesa.
zdravo,
Zatražio sam povlačenje od 19.12.24. Zamolili su me da verifikujem svoj nalog i to sam uradio. Obavešten sam da je moj nalog uspešno verifikovan nakon što su me zamolili da postavim selfije sa ličnom kartom i bankovnom karticom. Bio sam u kontaktu sa njima mnogo puta u vezi sa mojim povlačenjem i svaki put mi govore isto, da finansijsko odeljenje rešava moj zahtev. I dalje ništa.
Draga Jasmine27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Koje od vaših dokumenata kazino još nije verifikovao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Hvala vam puno na odgovoru.
U potpunosti razumem postupak i potpuno se slažem sa njim.
Dokumenti koje sam im dao su moja lična karta i moja kreditna kartica, koju su oni odobrili. Nakon toga su tražili da učitam selfije sa mojom ličnom kartom i kreditnom karticom i tako sam i uradio. Oni su takođe sve odobrili.
Poslednji dokument koji sam poslao bio je 23/12/24 i oni su ga odobrili istog dana.
Svi moji dokumenti su odobreni iz kazina, nisam imao nikakvih problema sa tim.
Srdačan pozdrav.
Želim da vas obavestim da sam jutros primio novac na svoj račun!
Hvala vam na vašem vremenu, cenio sam to.
Srdačan pozdrav.
Draga Jasmine27,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
