Igračica sa Kipra čeka na povlačenje od 19.12.24. nakon što je uspešno verifikovala svoj nalog sa potrebnom dokumentacijom. Uprkos višestrukim komunikacijama, ona dobija isti odgovor da finansijsko odeljenje obrađuje zahtev, ali nije postignut napredak.
zdravo,
Zatražio sam povlačenje od 19.12.24. Zamolili su me da verifikujem svoj nalog i to sam uradio. Obavešten sam da je moj nalog uspešno verifikovan nakon što su me zamolili da postavim selfije sa ličnom kartom i bankovnom karticom. Bio sam u kontaktu sa njima mnogo puta u vezi sa mojim povlačenjem i svaki put mi govore isto, da finansijsko odeljenje rešava moj zahtev. I dalje ništa.
Draga Jasmine27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Koje od vaših dokumenata kazino još nije verifikovao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
