Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, registrovao sam se u Casino nomini Casino, uplatio, sve je ispalo divno, takođe sam pobedio, sada sam hteo da isplatim 900€ 10.02.2022, pritisnuo sam ovu uplatu i odmah pitao da li da pošaljem svoja dokumenta na hergent gdje, pošto sam ga dobio sa drugih kazino stranica, znam šta bi značilo u live chatu ne samo ako našim finansijskim službenicima zatreba, oni će me kontaktirati 2 različite izjave su date da finansijski službenici rade samo od ponedjeljka do petka od 7:00 do 15:00 pa sljedeći od 12:00 18:00 također samo od ponedjeljka do petka danas, 14. februara 2022. Ponovo sam pitao live chat kako izgleda ako se moja isplata sada obrađuje. Pričalo se da ima previše isplata, pa može potrajati, imam osjećaj da ne želite izvršiti ili obraditi isplatu da biste je mogli ponovo prokockati. Mislim da ako to sada obradiš, radiš ono što misliš, nedostaju dokumenti ili nešto drugo za verifikaciju i onda traje još duže Jučer sam igrao u drugom kasinu i prvo nisam odobrio isplatu pa pisao uživo chat supporter oni su hteli dokument i odmah su odobrili isplatu ni za 1 dan a novac je bio tu htela sam da promenim i da vidim kako su ostala kasina ali mislim da imam vise problema sa tim nego sa jucer
mozda mogu da postignem nesto preko njih, hvala unapred
Hello, I registered at the Casino nomini Casino, I deposited, everything worked out wonderfully, I also won, now I wanted to pay out €900 on February 10th, 2022, I pressed this payment and immediately asked if I should send my documents to hergent where, since I received it from other casino sites know what would mean in live chat no only if our financial clerks need it they will contact me 2 different statements were made that the financial clerks only work Monday to Friday from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. then the next one from 12:00 p.m. 6:00 p.m. also only from Monday-Friday today on February 14th, 2022 I asked the live chat again what it looks like if my payout is now being processed. There was talk that there are too many payouts, so it can take a while, I have the feeling that you do not want to make or process the payout so that you can gamble it away again. I think if you process it now, you are doing what you mean, there are missing documents or something else for the verification and then it takes even longer I played at another casino yesterday and first didn't approve the payout then wrote to the live chat supporter they wanted a document and they immediately approved the payout not even 1 day and the money was there I wanted to change and see how the other casinos are but I think I have more trouble with it than with yesterday
maybe I can achieve something through them, thanks in advance
Hallo ich habe mich bei dem Casino nomini Casino angemeldet habe eingezahlt hat alles wunderbar geklappt habe auch gewonnen wollte jetzt 900€ auszahlen am 10.02.2022 habe ich diese Auszahlung betätigt habe auch gleich nach gefragt ob ich ihrgent wo meine Dokumente schicken soll da ich es von andere Casino Seiten kenne hieße was im live chat nein nur wenn unsere finazbearbeiter es brauchen werden sie sich melden mir würden 2 verschiedene Aussagen gemacht das die finanzbearbeiter nur Montag von Freitag von 7:00-15:00 arbeiten dann der nächste von 12:00-18:00 Uhr auch nur von Montag-Freitag heute am 14.02.2022 habe ich nochmal den live chat gefragt wie es aussieht ob meine Auszahlung nun bearbeitet wird ist kam die Rede es gibt zu viele auszahlen das halb kann es etwas dauern ich habe das Gefühl das sie die Auszahlung nicht machen oder bearbeiten wollen damit man es wieder verspielen tut ich denke mal wenn sie die jetzt bearbeiten machen Sie ihrgent was das sie meinen es fehlen Dokumente oder sonst was für die Verifizierung und dann dauert es nochmal länger habe gestern bei ein anderen Casino gespielt und haben erst die Auszahlung nicht genehmigt habe dann mit dem live Chat supporter geschrieben haben sie ein Dokument haben wollen und sofort haben sie die Auszahlung genehmigt nicht mal 1tag und das Geld war da ich wollte mal wechseln und schauen wie die andere Casino sind aber ich glaube da habe ich mehr Ärger damit als mit dem von gestern
vielleicht kann ich ja über ihnen was erreichen danke im Vorfeld
Dragi Daniel97,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Daniel97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo ok, čekam da KYC verifikacija do sada nije bila potrebna, ali ne mogu to učiniti kao što znam sa drugih kazino stranica
Hello okay I'm waiting for the KYC verification was not required until now but I can't do it like I know it from other casino sites
Hallo okay ich warte darauf die KYC-Verifizierung würde bis her nicht verlangt aber kann auch keine machen so wie ich es bei andere Casino Seiten kenne
Zdravo ne, nisu me ni pitali za to znam samo iz drugih kockarnica jer ga mozes sam uploadati na nomini ali ne jos cekam da to urede ili sta god dolazi od njih
Hello no they didn't even ask me about it I only know it from other casinos because you can upload it yourself at nomini but not I'm still waiting for them to edit it or whatever comes from them
Hallo nein sie haben mich noch nicht mal danach gefragt ich kenne es nur von andere Casinos da kann man es selber hochladen bei nomini aber nicht ich warte immer noch das sie es bearbeiten oder überhaupt was kommen tut von denen
Zdravo, hvala na muci, primio sam potvrdu danas popodne da će novac biti odobren i tako je upravo prebačen iznos već bio na mom računu večeras
Hello, thank you for your trouble, I received confirmation this afternoon that the money would be approved and so just transferred the amount was already in my account this evening
Hallo danke für ihre Mühe ich habe heute Mittag bestätigt bekommen das das Geld genehmigt würde und so eben auch überwiesen der Betrag ist bereits heute Abend auf mein Konto eingegangen
Sjajne vijesti 🙂 Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Daniel97, na vašoj saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.