Igrač iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Kockarnica je uspjela procijeniti situaciju s igračem i uspjeli su obraditi povlačenje igrača.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino managed to assess the situation with the player and they were able to process the withdrawal to the player.
Igrač iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Kockarnica je uspjela procijeniti situaciju s igračem i uspjeli su obraditi povlačenje igrača.
Kazino odbija zahtjeve za povlačenje tokom godinu dana. Žele fotografiju tri kreditne kartice. Jedan je bio u mom posjedu od zadnjeg depozita. Dao sam potrebne informacije. Poslednje dve su mi nepoznate. Gledam brojeve ove kartice, nemam ih i prijavljeni brojevi arhiva banaka također se ne primjenjuju. Imao sam KYC proceduru u ovom kasinu.
Casino denies withdrawal requests over a year. They want photo of three credit cards. One was in my possession from last deposit. I provided the information needed. Last two are unknown to me. I look at numbers of this card, don't have such and checked in bank archives numbers also don't apply. I had KYC procedure in this casino.
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda jednog od vaših načina plaćanja uplatom jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Možete li, molim vas, uputiti koliko ste načina plaćanja koristili za polaganje sredstava na vaš račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aleksander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Prvo sam pružio standardne KYC dokumente. Lična karta, dokaz o prebivalištu itd. Svi su prihvaćeni. Imao sam poštu da će povlačenje biti obrađeno. Ali ne zadugo.
Da, oni žele provjeriti moj način polaganja putem kartice. Sljedeća pošta bila je o ovoj fotografiji tri kartice. Jedan je bio u mom posjedu i pružio sam fotografiju. Prihvaćaju najnoviju depozitnu karticu. Ali oni su željeli još ostala dva. Šaljem im da nemam takve kartice i da su možda neaktivne ili su istekle.
Tražili su da dam bankovni izvod da kartice više ne vrijede. Provjeravam u odjelu banke i nikada nisam posjedovao kartice s tim brojevima na svom bankovnom računu. Provjerio sam i kartice kojima je istekao rok kod kuće i još uvijek nisam pogodio.
U ovom sam kasinu koristio samo metod depozita kartice.
First I provided standard KYC documents. ID, proof of residence etc. They were all accepted. I had a mail that withdrawal will be processed. But not for long.
Yes they want verifying my deposit metod via card. Next mail was about this photo of three cards. One was in my possession and I provided photo. They accept latest deposit card. But they wanted still the other two. I mail them that I don't have such cards and they maybe inactive or expired.
They wanted me to provide bank statement that cards are not longer valid. I check at bank department and I had never possesd cards with this numbers at my bank account. I checked also expired cards at my house and still no hit.
At this casino I used only card deposit metod.
Da li dobro razumijem da je jedini način plaćanja koji ste koristili bila vaša kreditna kartica? Možete li, molim vas, proslijediti svoju historiju blagajne kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Do I understand correctly that the only payment method that you have used was your credit card? Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Možete li, molim vas, proslijediti svoju historiju blagajne kasina na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unaprijed.
Could you please forward your casino cashier history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Najljepše ti hvala Aleksander na tvojoj e-pošti. Samo kratak osvrt prije nego što ćemo kontaktirati kasino. Koristili ste samo jednu karticu za polaganje sredstava na račun, je li to točno? Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mi mogli proslijediti? Radujem se vašem javljanju.
Thank you very much, Aleksander, for your email. Just a short recap before we'll contact the casino. You have used one card only to deposit funds into your account, is that correct? Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to me? Looking forward to hearing from you.
Proslijedio sam vam mailove iz kasina sa zahtjevima nepoznatih kartica. Dva maila iz moje pristigle pošte. Staro i novo. I takođe nove informacije. Deponiram kripto za otključavanje metoda povlačenja, opet sam izgubio novac kripto posredniku i x1, i dalje tražeći od nepoznate kartice. Kazino nema depo ili povlačenje kartice.
I forwarded mails from casino to you with demands of unknown(s) card(s). Two mails from my inbox. Old and new. And also new information. I depo crypto to unlock method of withdrawal lost my money again to crypto broker and x1, still asking from unknown card. Casino don't have any depo or withdrawal of card.
Hvala vam puno, Aleksandre, što ste putem e -pošte dostavili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Aleksander, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Aleksander!
Od sada ću se truditi da vam pomognem oko vašeg problema. Želeo bih da pozovem predstavnike Nomini kazina u ovu žalbu da nam pomognu u rešavanju situacije.
Hello Aleksander!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite representatives of Nomini Casino into this complaint to help us resolving the situation.
Dobar dan,
Hvala vam što ste se javili.
Visoko cijenimo vaše povratne informacije i učinit ćemo sve da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Nakon pažljivog razmatranja slučaja, možemo potvrditi da možemo nastaviti s KYC procedurom bez dotičnih kartica. Pozivamo klijenta da provjeri svoju pristiglu poštu za najnovije ažuriranje u vezi s verifikacijom.
Nadamo se da je ovo razjasnilo stvar. U slučaju dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
S poštovanjem,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
After careful consideration of the case, we can confirm that we can proceed with the KYC procedure without the cards in question. We invite the client to check their inbox for the most recent update in regards to the verification.
We hope this clarifies the matter.In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Želeli su samo moju ličnu kartu i dokaz o prebivalištu. Oba dokumenta sam dostavio 04.08.21. Moje povlačenje još nije obrađeno. Sada je 21.08.21
They wanted only my ID and proof of residence. I provided both documents in 04.08.21. Still my withdrawal wasn't processed. Now it's 09.08.21
Dao sam sve dokumente. Poslali su mi da taj ID mora biti sa kamere, a ne sa snimka ekrana (!?) Ponovo sam napravio fotografije i poslao ih. Kasino je tada tvrdio da je prednja strana ID -a mutna. Po mom mišljenju nije bilo mutno. Šaljem novu fotografiju. I dalje nema povlačenja.
I provided all documents. They mail me that ID must be from camera, not screenshot (!?) I made photos again and send them. Then casino claimed that front of ID is blurry. It was not blurry in my opinion. I send new photo. Still no withdrawal.
Nomini Casino. Sada je 10.08.21. Povlačenje se i dalje ne obrađuje. 9 mjeseci od decembra 2020. godine, kada sam pokušao napraviti prvi pokušaj povlačenja.
Nomini Casino ima ocjenu 8,5/10. Ne mogu ni zamisliti šta se dešava u kockarnicama ispod ovog skora.
Nomini Casino, toliko je teško platiti protuvrijednost od 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino Poslao sam vam juče. Nema odgovora.
Nomini Casino, borite li se sa kazinom ili ste u stečaju?
Objavit ću svaki sljedeći dan do trenutka kada će se procesuiranje povlačenja obraditi jer želim biti siguran da je ova žalba na vrhu, da svi zainteresirani mogu vidjeti da Nomini Casino ima prakse namjernog odgađanja ili da Nomini Casino nema povlačenje novca opcija.
Nomini Casino. It's now 10.08.21. Still withdrawal is not processed. 9 months since December 2020, when I tried to make first withdrawal attempt.
Nomini Casino has a score of 8.5/10. I can't even imagine what goes on in casinos below this score.
Nomini Casino, it's so hard to pay the equivalent of 220 EUR/260 USD?
Nomini Casino I mailed you yesterday. No answer.
Nomini Casino, are you struggling casino or are you in insolvency?
I will make a post every next day to the moment when withdrawal will be processed because I want to be sure that this complaint is on top, that everyone interested can see Nomini Casino has practices of deliberate delay or Nomini Casino don't have a withdrawal option.
Dobar dan,
Hvala što ste nam se javili.
Jučer smo primili fotografiju tražene lične karte. Provjeru sada obrađuje nadležno odjeljenje, a mi ćemo obavijestiti klijenta u posebnoj e -pošti kada dođe do ažuriranja statusa.
Cijenimo saradnju po ovom pitanju.
U slučaju dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
S poštovanjem,
Nomini
Good day,
Thank you getting back to us.
Yesterday we received the photo of the ID requested. The verification is now being processed by the relevant department and we will inform the client in a separate email once there is an update on the status.
We appreciate the cooperation on this matter.
In case there are further questions, please do not hesitate to contact us at any time.
Sincerely,
Nomini
Zdravo Aleksander!
Prema najnovijem odgovoru predstavnika kasina, izgleda da će vaš postupak verifikacije uskoro biti završen, molimo vas da nas obavijestite o svakom razvoju događaja.
Hello Aleksander!
According to the latest reply from the casino representatives, it looks like your verification process will soon be completed, please keep us informed about any development.
Uredu. Ja dobijam svoj novac. Možete zatvoriti slučaj. Hvala gurucasino timu na pomoći. Druga konkurentna stranica za kockarnice se žale, čak ni ne otvaraju moju aplikaciju i odbijaju je na početku. Ostanite na sigurnom.
Ok. I get my money. You can close the case. Thanks to gurucasino team for help. Other competitive site for casinos complain, even don't open my application and refuse at the start. Stay safe.
Zdravo Aleksander!
Drago mi je što vidim da je vaš problem riješen. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.
Hello Aleksander!
I am delighted to see that your issue was resolved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.