Igračica iz Portugala je bila frustrirana kašnjenjem od više od tri dana u primanju dobitaka iz kazina, što je izazvalo sumnju u pouzdanost kazina. Tim za žalbe je uvažio zabrinutost igrača i naglasio standardno vreme obrade povlačenja, savetujući strpljenje do 14 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadnu komunikaciju, žalba je na kraju odbijena.
Neprihvatljivo je čekati više od 3 dana da primim svoje dobitke. Tvrde da su pouzdan kazino, ali nikada nisam video da kazino treba toliko dugo da obradi uplatu. Kada je u pitanju primanje depozita, oni su uvek spremni; ali kada su isplate u pitanju, to je nula. Kazino Guru takođe treba da razmotri kako daju svoje ocene. Verovao sam da je ovo dobar kazino, ali sada vidim da možda neću dobiti svoj novac nazad.
Draga heltika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj nalog kaže da ne zahteva verifikaciju i to sam pošteno pitao u ćaskanju. Sad kažu do 14 dana??? Vi ste sramota, čak i ovde je bilo malo kašnjenja, a sada smišljate hiljadu izgovora 😡 Nijednom kazinu nije trebalo toliko dugo da plati. PLATITE ŠTO MI DUGUJETE JEDNOM ZA SVAKADA
Hvala vam na odgovoru, heltika. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Već dugo imam dovoljno strpljenja. Prvo kažu da je potrebno između 3 i 5 radnih dana, onda imaju kašnjenje, sada bi moglo da potraje 2 nedelje! PLATITE MI ŠTO MI DUGUJETE DA MOGU ZABORAVITI DA POSTOJITE. TI SI SRAMOTA! Ne bih te preporučio nikome. I kao vrhunac, vaši odgovori na e-poruke su veoma nejasni. Maksimalna nesposobnost.
Osećam se opljačkano i prevareno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
