Igrač iz Brazila je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Kazino sam upoznao preko Casino Gurua, zbog njegove visoke reputacije, vjerovao sam da mu mogu vjerovati! Za moj prvi depozit je bio 200% bonus za kazino, tako da nisam imao problema sa bilo kakvim nedoumicama koje sam imao, odlučio sam tada, prije prve uplate, da kontaktiram chat, pitao sam da li mi treba kod da bih stekao pravo, sluga je odmah rekao ne, samo sam morao napraviti od minimalnog depozita i ponovo kontaktirati chat, a on bi odmah uplatio 200% casino bonusa
Odmah sam napravio depozit u iznosu većem od minimalnog iznosa koji imam pravo, 100BRL, kada sam se vratio na chat da zatražim 200% kazino bonus, pratilac je jednostavno odgovorio da je kazino odlučio da mi ne da ponuđeni bonus i da je on , kao pratilac na ćaskanju, nisam mogao ništa da uradim povodom toga, zahvalio sam mu se i završio razgovor. Ali želim da razjasnim svoju ogorčenost ovim kazinom, nikada nisam bio tretiran ni u jednom drugom sa toliko neangažovanosti. Ne preporucujem nikome, znam sjajne kockarnice, nije tako!
Poštovani ARARA11,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nije bilo objašnjenja, pratilac na chatu je jednostavno rekao da će bonus biti dostupan čim se depozit izvrši i ja sam kontaktirao chat da ga zatražim, pa sam to učinio, deponovao i zatražio bonus čim se depozit završi a jedini odgovor polaznika je bio da je uprava odlučila da ne pusti bonus, te da on (poslužitelj) ne može ništa učiniti po tom pitanju
Hvala, ARARA11, na odgovoru. Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru , molim? Koliko je sada vaš aktivni bilans?
Nakon velikog razočarenja u kockarnici, moj prvi pokušaj je bio da podignem iznos koji sam položio, ali očito to nije bilo moguće, morao sam prvo odigrati iznos, tako da jesam, moj saldo mora biti nula ili blizu toga
U prilogu šaljem screenshotove mog razgovora u kazinu putem chata
Poštovani ARARA11,
Zaista mi je žao, ali ako ste već odigrali svoja sredstva, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Poštovani ARARA11,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.