Igrač iz Francuske je naišao na probleme sa bonusom dobrodošlice nakon što je napravio depozit. Uprkos tome što je potvrdila da ispunjava uslove pre deponovanja, otkrila je da se bonus nije aktivirao. Zatražila je pomoć u rešavanju problema. Njena žalba je rešena kada je kazino obradio njen povraćaj od 50 evra nakon što je potvrdio da je njen račun zatvoren.
dobro jutro,
Imam veliki problem sa ovim kazinom.
Kada sam video bonus dobrodošlice na vašem sajtu, prijavio sam se.
Pre deponovanja ušao sam u ćaskanje i postavio sva pitanja u vezi sa bonusom dobrodošlice kako bih se uverio da je to pravo za mene.
Inače ne bih podneo dokument.
Agent je to znao.
Zato što nikada ne isprobavam sajt a da ne uzmem bonus dobrodošlice.
Pošto su mi uslovi bonusa odgovarali, otišao sam da napravim depozit.
Samo na njihovom sajtu prvo morate da uplatite depozit, a zatim da uzmete bonus dobrodošlice.
Što me je iznenadilo, jer sam navikao na suprotno: prvo potvrdite svoj bonus, a zatim izvršite uplatu.
Tada sam shvatio zašto...
Kada se uplata izvrši, biram bonus dobrodošlice, ali on ne počinje!
Zato se vraćam u ćaskanje misleći da će to ručno ubaciti umesto mene.
Osoba za ćaskanje mi kaže: "izvini, nema bonusa dobrodošlice" (??).
Dok sam neposredno pre uplate depozita bio u ćaskanju i postavljao mu gomilu pitanja o ovom bonusu dobrodošlice na koje mi je odgovorio!
(Zadržao sam sve razmene sa agentom).
Kažem mu da ne razumem, da nije bilo bonusa dobrodošlice ne bih dao depozit, niti bih se registrovao kod njih!
kaže mi da je to odluka resorne službe... (??).
Kažem mu da želim da mi se odmah nadoknadi.
Kaže mi da nema problema, ali da moram da pošaljem mejl.
Što sam odmah i učinio!
Odgovor je u početku bio da su hteli da ipak odigram svoj depozit, što sam odbio!
Samo tražim da mi se refundira i onda zatvori ovaj račun!
Zato su me pitali za moje podatke (id i e-mail).
šta sam im pružio.
Sutradan su mi rekli da me ne mogu pronaći.
i ponovo me pitaj za iste informacije.
Prijavljujem se na svoj nalog i dajem im ekran da im pokažem da je ovo prava informacija!
Danas mi ponovo šalju e-poštu govoreći mi da ne mogu da me pronađu itd. i ponovo me pitaju isto!
Vraćam se na svoj kazino nalog, uspevam da se prijavim i odjednom sam izbačen sa svog naloga!
Shvatio sam da mi se samo rugaju što mi nisu nadoknadili troškove..
Samo tražim da mi vrate novac i zatvore ovaj račun!
Čitam recenzije igrača i bolje razumem zašto su tako loši.
Ovo je prvi put da sam se registrovao u kazinu da uzmem bonus dobrodošlice i da mi je odbijen čim sam se registrovao!
Nadam se da ćete moći da mi pomognete.
Unapred se zahvaljujem.
Draga Linne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nomini kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dobro jutro,
tačno, nisam imao vremena da igram kod njih.
Dakle, osim mog depozita ništa drugo..
Razmene sa mačkom (na francuskom su):
Vraćam se na ćaskanje ne pronalazeći gde da izaberem ovaj bonus
Ostale razmene koje su se desile poslaću vam e-poštom na vašu adresu e-pošte
Upravo sam vam prosledio sve razmene e-pošte.
hvala
Draga Linne,
Hvala na vašim imejlovima,
Izgleda da je podrška koju ste kontaktirali u vezi sa drugim kazinom. Da li ste se obratili support@nomini.com u vezi sa vašim povraćajem novca? Sa kojim rezultatom?
Molim te javi mi.
ne, potpuno je isto. To je samo adresa koja se prilagođava u zavisnosti od zemlje.
Upravo sam proverio da li mogu ponovo da se prijavim na svoj nalog.
Ovde stavljam veze iz različitih zemalja.
Primer direktno sa vašeg sajta:
bez obzira na zemlju, moj nalog je tu!
Ali da li ste pogledali razmenu e-pošte sa kazinom (finansijskim odeljenjem) koje sam vam poslao?
To je ono što se najviše računa.
možete li ih pozvati da se pridruže žalbi, molim vas da mi nadoknade.
hvala
Puno vam hvala, Linne, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Thomas.
Ne krijem činjenicu da počinjem da shvatam da je potrebno mnogo vremena za nešto što je kazino morao da uradi odmah nakon mog e-pošte... i da nije
Zdravo, Linne,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Nomini kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Pod uslovom da je žalba podneta kod ispravnog kazina i da je sve tačno, posebno da je korisnik deponovao samo da bi uzeo bonus, i da nije bilo kršenja drugih uslova i odredbi kazina, da li bi kazino mogao jednostavno da vrati sporni novac /neiskorišćen depozit?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima? Da li postoji opravdan razlog za zadržavanje njenog neiskorišćenog depozita?
Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo.
Hvala.
Dakle, ovo je zaista pravi kazino. Ja stvarno ne razumem ovaj deo.
Jer da vam pokažem da sam se povezao sa različitim zemljama u ovom kazinu, postavljajući vam različite ekrane!
to je samo adresa koja se prilagođava prema zemlji.
Ponavljam, kliknuo sam na vašu vezu u Guruu.
Probajte sa VPN-om, promenite zemlje i razumećete.
Takođe ne razumem vašu rečenicu "pod uslovom da igrač nije prekršio pravila kazina itd..."
Imate sve diskusije sa ćaskanjem + sve razmene e-pošte!
ne možemo bolje kao dokaz!
Ponavljam, NIKAD nisam igrao u ovom kazinu, upravo sam se registrovao kada sam video bonus dobrodošlice.
tako da ne vidim kako bismo mogli da prekršimo pravilo...
Imate gore postavljene ekrane razmena i sve one sa podrškom koju sam vam poslao e-poštom.
Zbog čega mi je malo teško da razumem tvoj post.
Sada bih želeo da povratim svoj depozit, počinje da traje jako dugo
Bonne s****e
Recimo primer koji sam već uradio gore. Direktnim klikom na vašu vezu, za FR se automatski postavlja ova adresa!
Sa mojim nalogom i mojim 50e koji su još uvek tamo.. (pogledajte ekran suprotno).
Savetujem vam da to sami isprobate sa vpn-om, stavite ga na Francusku, kliknite na svoju vezu u Guru-u..
A kad pročitam rezime koji ste napravili u naslovu pitam se da li ste dobro razumeli..?
„Uprkos tome što je potvrdila da ispunjava uslove pre deponovanja, ona je otkrila da se bonus ne aktivira i da se susreće sa ponovljenim zahtevima za verifikacione informacije. Frustrirana je time što je zaključana sa svog naloga i ne može da dobije povraćaj novca."
NIKAD od mene nisu tražene verifikacije!
Ponovo pročitajte razmene koje sam objavio uz ćaskanje.
Jednostavno mi je rečeno da više nemaju bonus dobrodošlice, da to više ne rade i onda da je to resorna odluka. (pročitajte razmene sa ekranom za ćaskanje iznad).
Ali ne radi se o meni, pošto tamo nikad nisam igrao, a da je prošlo 2 minuta od kada sam se registrovao.
Tako da mi nikada nisu tražili nikakva dokumenta!
"resorna odluka" o kojoj on govori je za njih, ne za mene, ja ne poznajem ovaj kazino, oni mene ne poznaju.
Imate gornje snimke ekrana sa ćaskanjem, hvala vam što ste ih pročitali.
Takođe, još uvek imam pristup nalogu kao što sam rekao.
Moj nalog nije blokiran!
Upravo sam ponovo objavio snimak ekrana svog naloga.
Možete li molim vas da pogledate i ponovo pročitate sve što sam vam rekao i poslao.
Da razumem moj problem.
Rezime onda nije dobar.
Dobro veče
Draga Linne,
Hvala vam na odgovorima. Međutim, tamo ne mogu pronaći ništa novo ili relevantno za slučaj.
Sačekajmo odgovor i pojašnjenje kazina.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Obavještavamo vas da je kupac odlukom naše administracije isključen iz primanja bilo kakvih promotivnih ponuda.
7.3 Zadržavamo pravo da uskratimo bonus bilo kom korisniku, odbijemo bonuse bilo koje vrste, otkažemo učešće u bilo kojoj promociji, kao i da trajno ili privremeno zabranimo bilo kom klijentu ili grupi kupaca iz promotivnog programa Veb-sajta samo i apsolutna diskrecija. U slučaju bilo kakvog spora u vezi sa našim promocijama (uključujući, bez ograničenja, podobnost, korišćenje, zloupotrebu, fer-plej, obračun dobitaka i uslove klađenja) odluka kompanije će biti konačna i o kojoj se ne može pregovarati.
Zatvorili smo račun klijenta na njen zahtev i prosledili smo njen zahtev za povraćaj depozita relevantnom odeljenju i odgovorili ćemo vam sa ažuriranjem što je pre moguće.
srdačan pozdrav,
Nomini tim
Hvala vam puno na ažuriranju i potvrdi, Nomini tim.
Draga Linne ,
Dakle, relevantno odeljenje kazina još uvek radi na vašem zahtevu za povraćaj novca, što je dobar znak. Trebalo bi da bude pitanje vremena kada će vas kazino kontaktirati.
Možete li nas obavestiti da li vas je kazino već kontaktirao i da li ste obavešteni o trenutnom statusu povraćaja novca?
zdravo Branislave,
Da sam imao račun kod njih u prošlosti, očigledno bih vam rekao.
Kao što sam istakao, to je kazino koji nisam poznavao.
Tek sam se registrovao. I jedino što su me pitali od početka je moja adresa e-pošte i ID, više puta... (razmena e-pošte koju sam vam slao). Proveo sam svoje vreme slajući ih, pogotovo jer odgovaram sa istom adresom e-pošte..
Ništa drugo. Sve dok se nisam zasitio i uložio ovu žalbu. Bez tebe ne bi bilo izlaza...
Da Branislave, moj račun je juče zatvoren neposredno pre nego što me je finansijsko odeljenje pitalo za detalje o mojim podacima (banka itd.).
Koje sam juče predao...
Danas me ponovo pitaju za njih (potpuno isti imejl), ali ovaj put je nominalna podrška..
Pa sam sve ponovo poslao.
I dalje bih voleo da bude zatvoren nakon što dobijem povraćaj novca.
Zato vas molim da mi vratite novac.
Čim dobijem povraćaj depozita, doći ću i reći vam.
U međuvremenu, molim vas ostavite otvorenu dok ne dobijem bilo šta.
Hvala vam na pomoći
Nomini kazino
Takođe bih želeo da razumem koja je ovo adresa e-pošte koju mi je vaš agent Jordi dao u ćaskanju prvi put? (ekran postavljen na vrhu sa razmenama iz vaše podrške za ćaskanje). Koje sam vratio ovde.
Veoma mi je čudno...( support@fatpirate.com )
Hvala vam na odgovoru i ažuriranju, Linne. Dobro je videti da su se stvari konačno negde pomerile.
Možda nemate dovoljno uvida, ali postoje različite vrste igrača, i možete mi verovati - mnogi od njih nam ne govore istinu, posebno oni koji kreiraju više od jednog naloga u onlajn kazinima da bi stekli nepravednu prednost ili zloupotrebu nešto u kockarnicama. Međutim, to su stvari koje ne možemo da saznamo bez detalja koji se traže od kazina tokom istraga. Stoga moramo računati na sve opcije. Verujem da razumete. Iskreno mi je žao ako ste to shvatili lično. Kao što sam pomenuo, pokušao sam da formulišem svoja pitanja upućena kazinu na način koji ne bi trebalo da ukazuje na preuranjene zaključke.
Što se tiče netačne e-pošte koju ste dobili od predstavnika ćaskanja uživo - iako se čini da je to bio glavni problem koji je uzrokovao kašnjenje od početka, i da je napravio grešku, predstavnik kazina koji odgovara ovde, u temi, teško da bi vam pružio uz obrazloženje. Oni nemaju nikakve veze sa ćaskanjem uživo u kazinu. Znamo da predstavnici ćaskanja uživo nisu uvek potpuno kompetentni, a takođe su ljudi i niko nije savršen. Povremeno može doći do greške. Najvažnije je da neko već radi na procesu vašeg refundiranja.
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Tako da ću, naravno, ovu žalbu držati otvorenom dok ne potvrdite uspešan povraćaj sredstava ili ažuriranje.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Potpuno razumem da igrači mogu da vam kažu bilo šta (kao što i kazina lažu...), ali od trenutka kada ste dobili sve dokaze, priznajem da sam imao malo poteškoća da razumem.
I iznad svega, pre nego što sumnjam, mislim da je važno verovati, kao što je bio slučaj prilikom moje prve žalbe i jedine žalbe gde me je vaš kolega veličanstveno podržao i branio.
Podrška i poverenje u onim slučajevima kada smo potpuno bespomoćni su veoma važni.
Dodaću zato, ne poznajući uopšte ovaj kazino, a ni one iste ove „kuće", izgovor: „to je odluka resorne službe" je potpuno neverovatan i veoma praktičan...
Pošto me uopšte ne poznaju!
Agent je na početku jasno rekao da više ne nude bonus dobrodošlice.
Takođe za imejl adresu koju mi je agent dao, žao mi je, ali ovaj agent je deo kazina kao i oni koji ovde odgovaraju, a ja moram da znam.
Adresa je veoma čudna...
Uz to, potrebno je mnogo vremena za jednostavan povraćaj novca...
U redu, Linne. Hajde da pitamo predstavnika kazina. Takođe, obavestite nas kada primite uplatu.
Dragi Nomini tim ,
Možete li molim vas da pogledate drugi post korisnika koji je ovde dodat 12. septembra 2024. i da nekako objasnite netačne informacije koje je dao predstavnik kazina za ćaskanje uživo?
Draga Linne,
Obaveštavamo vas da je Vaša uplata u iznosu od 50 EUR obrađena sa naše strane juče (16.09.) preko podataka o uplati koje ste ranije naveli. Javite nam ako ste ga primili.
srdačan pozdrav,
Nomini tim
Hvala vam na potvrdi i ažuriranju, Nomini tim.
Čekamo vašu potvrdu, Linne .
Što se tiče netačne e-pošte koju je dao predstavnik za ćaskanje uživo, vrlo je verovatno da je to bila samo greška, ljudska greška, kao što sam pomenuo. To ionako ne bi promenilo rezultat ove žalbe. Očigledno, predstavnik kazina vam neće dati nikakve druge detalje. Da budem iskren, nisam siguran šta biste očekivali kao objašnjenje ili šta je bila svrha tog pitanja.
Hajde da to konačno zatvorimo nekako racionalno, molim.
Jednostavna greška adrese e-pošte??
Zato ću vam objasniti zašto je toliko važno imati odgovor!
I više bih voleo da ste podržali odgovor, ako vam je bezbednost igrača na prvom mestu.
Kada dobijete adresu e-pošte koja se zove „veliki haker" i koja od vas traži čitavu gomilu ličnih podataka, možda ćete imati neka velika pitanja o validnosti ove adrese e-pošte!
I ozbiljnost ovog kazina!
Što dodatno postavlja pitanje zašto se njihov bonus dobrodošlice traži NAKON što su izvršili depozit (posle toga brzo razumemo razlog) ne postoji. Tako što vas e-poštom podstiču da igrate bez bonusa.
Razmena e-pošte koju sam imao je lunarna..
I ne dobijamo nikakav odgovor na adresu e-pošte za podršku registrovanu na sajtu! Borimo se da dobijemo nadoknadu i zatvorimo ovaj nalog, sa ovom veoma sumnjivom adresom e-pošte koju vam dajemo.
Da, postoje razlozi za postavljanje pitanja.
I u jednom si u pravu, nisam očekivao odgovore na ovo pitanje.
Ovaj neodgovor mi je sasvim dovoljan.
Nadoknada je konačno dobila hvala za sav ovaj potpuno nepotreban stres, šteta što morate da prođete preko Gurua da biste dobili nadoknadu!
(i hvala vam što ste objavili moj odgovor za koji mi svaki put treba vremena da prevedem)
Hvala Guruu.
Kakve sjajne vesti, Linne!
Znam i razumem vašu poentu i zabrinutost. Međutim, na sreću, bar su od vas tražili samo zahtev za povraćaj sredstava sa pogrešnom adresom e-pošte, a ne bilo kakvim ličnim podacima ili detaljima o načinu plaćanja. I, sve se dobro završilo.
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala i vama, Nomini Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
