Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio kašnjenja u primanju višestrukih isplata. Kazino je kasnije pojasnio da je igrač otkazao neke zahteve za povlačenje, a da su drugi zahtevi uspešno obrađeni. Zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena, ali igrač je može ponovo otvoriti u budućnosti ako želi.
zdravo,
Dobio sam 150 € bonusa od Nominija 31. marta 2025. i sve sam iskoristio kako treba. Sada imam 2.500 € na svom računu, ali od tada čekam svoj dobitak. Još uvek je na čekanju, a posle 14 radnih dana još uvek ne dobijam nikakvu stvarnu pomoć. Uvek mi govore različite stvari. U utorak mi je rečeno da imam najveći prioritet i ništa se do sada nije dogodilo. Nemam problem da čekam, ali 14 radnih dana je mnogo i razumem da imaju mnogo posla. To ne menja činjenicu da se treba pridržavati vremena koje odredite.
Isplata od 3 je napravljena ali je prošlo toliko vremena od ostalih i jednostavno nema pomoći u ćaskanju.
Draga Domee,
Da li sam dobro razumeo da ste primili 3 povlačenja po 500€?
Koliko je još zahteva na čekanju i od kojih datuma?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Trenutno imam 3 isplate na čekanju od 1. aprila 2025., 2. aprila 2025. i 18. aprila 2025. Do sada sam dobio 1000 €, ali čekam ostatak i već je prošlo 20 i 21 dan za prve dve isplate.
Hvala ti Domi na pojašnjenju i svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti tvoju žalbu koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Dragi Domi,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nomini kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Dragi Domi,
Molimo vas da ostavite vreme za istragu. Obavestićemo vas čim budemo imali vesti iz kazina.
Dragi Domi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje su mogle nastati usled kašnjenja.
Želimo da vas obavestimo da ste, prema podacima sa vašeg naloga, nažalost otkazali zahteve za isplatu na koje se pozivate i da trenutno nema neizmirenih isplata na vašem nalogu.
Međutim, zahtevi za povlačenje od 31. marta, 13. aprila i 23. aprila u ukupnom iznosu od 1.500 evra su uspešno obrađeni.
Pored toga, primetili smo da je podneto više zahteva za povlačenje sredstava, a zatim da ste ih otkazali pre nego što su završeni.
Imajte u vidu da će se vreme obrade povlačenja resetovati ukoliko odlučite da otkažete postojeće čekajuće povlačenje.
Nadamo se da vam je ovo razjasnilo stvari!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Nomini
Dragi Domi,
Molimo vas da nas obavestite kada primite sredstva. Možete li potvrditi da nemate neizmirenih sredstava za povlačenje sa vašeg računa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
