Igračica iz Paragvaja položila je sredstva za povlačenje svojih dobitaka. Pogrešno je obavijestio agent za chat uživo da depozit ne treba staviti. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Paraguay deposited funds to withdraw her bonus winnings. Mistakenly, she has been informed by a live chat agent that deposit doesn’t need to be wagered. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Paragvaja položila je sredstva za povlačenje svojih dobitaka. Pogrešno je obavijestio agent za chat uživo da depozit ne treba staviti. Žalba igrača uspješno je riješena.
Kazino odbija da mi dodeli moj dobitak.
Dali su mi 20 FS x40, kao rođendanski bonus.
Ispunio sam uslove za klađenje. Osvojio sam 26 eura.
Oliver mi je u internetskom chatu rekao da bih trebao uplatiti minimalni depozit i tražiti povlačenje dobitaka. I da nije bilo potrebno kladiti se na depozit. Morao sam samo uplatiti i mogao sam zatražiti povlačenje pologa + bonus.
Položio sam 10 eura.
Tako da sam na svom računu imao 36 eura (10 eura depozita + 26 eura bonus dobitka)
Komunicirao sam hiljadama puta u chatu i na kraju su mi rekli da moram položiti x1 svoj depozit da bih zatražio moje povlačenje.
Rekli su da je Oliver pogriješio što mi je rekao da se ne kladim na depozit.
Tražim da mi odobre mojih 36 eura.
I neka kazino prihvati Oliverovu grešku, jer u konačnici moraju poštovati informacije koje pružaju kupcima.
Potpuno je neprihvatljivo da ne priznaju da su pogriješili.
Moraju imati grešku svojih agenata za korisničku podršku.
Imam transkript svih razgovora.
The casino refuses to award me my winnings.
They gave me 20 FS x40, as a birthday bonus.
I have completed the wagering requirements. I won 26 euros.
Oliver told me in the online chat that I should make a minimum deposit to request withdrawal of my winnings. And that it was not necessary to bet the deposit. I only had to deposit and could request the withdrawal of the deposit + the bonus.
I deposited 10 euros.
So I had 36 euros in my account (10 euros deposit + 26 euros of bonus winnings)
I communicated thousands of times in the chat and in conclusion they told me that I had to deposit x1 my deposit to request my withdrawal.
They said Oliver was wrong to tell me not to bet my deposit.
I request that they grant me my 36 euros.
And let the casino take Oliver's mistake, because ultimately they must honor the information they provide to customers.
It is completely unacceptable that they do not admit that they were wrong.
They must own the mistake of their customer service agents.
I have the transcript of all the chats.
El casino se niega a otorgarme mis ganancias.
Me dieron 20 FS x40, como bono de cumpleaños.
Completé los requisitos de apuesta. Gané 26 euros.
Me dijo Oliver en el chat en línea que debería hacer un depósito mínimo para solicitar el retiro de mis ganancias. Y que no era necesario apostar el depósito. Solo debía depositar y podía solicitar el retiro del depósito +el bono.
Deposité 10 euros.
Entonces tenía 36 euros en mi cuenta (10 euros de depósito + 26euros de ganancias de bono)
Me comuniqué miles de veces en el chat y en conclusión me dijeron que debía depositar x1 mi depósito para solicitar mi retiro.
Dijeron que Oliver se equivocó al decirme que no debía apostar mi depósito.
Solicito que me otorguen mis 36 euros.
Y que el casino asuma el error de Oliver, porque finalmente deben honrar la información que proporcionan a los clientes.
Es completamente inaceptable que no reconozcan que se equivocaron.
Deben asumir el error de sus agentes de atención al cliente.
Tengo la transcripción de todos los chats.
Dragi Lauarual,
Puno vam hvala što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju drugu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Zanima me transkript u kojem je kasino priznao da su vam prve informacije koje vam je dao Oliver bile netačne.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any other relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the transcript where the casino admitted that the first information given to you by Oliver was inaccurate.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronela, relevantne informacije poslane su na tvoj e-mail.
Želim dodati sljedeće informacije:
* Nakon što mi je casino (agent Dani) u chatu rekao da bih se trebao kladiti na svoj depozit od 10 x1 € (skrill) i da je agent Oliver pogriješio kad mi je rekao suprotno, primio sam e-mail koji kaže:
Kazino me zamolio da uplatim još jedan minimalni depozit uz drugo sredstvo plaćanja i da će mi na ovaj način isplatiti dobitak (dokaz poslan Petroneli poštom)
* Odmah sam kontaktirao chat kako bih saznao što ovo znači. Još jedan minimalni depozit? Drugi minimalni depozit, ali s drugim sredstvima? A moj skrill depozit?
Anthony mi je odgovorio u chatu i rekao mi je da nije potrebno uplatiti još jedan polog.
* Uzimate li me za budalu ??? U pošti mi kažu jedno, a u chatu mi kažu potpuno suprotno ???
Ponovno si Casino proturječi, jedno pričaju kroz chat, a drugi mi agent kaže potpuno suprotno! Kome vjerovati?
MOLIM VAS DA ZATRAŽITE DA MI KAZIN DAJE MOJIH 36 €.
AKO ME NE ŽELE OVO PLAĆATI, MISLITE LI DA LI DAJEM JOŠ JEDAN DEPOZIT?
Petronela, the relevant information has been sent to your email.
I want to add the following information:
* After the casino (agent Dani) told me in the chat that I should bet my deposit of € 10 x1 (skrill) and that agent Oliver made a mistake when he told me otherwise, I received an email that said:
The casino asked me to make another minimum deposit with another means of payment, and that they would pay me the winnings this way (proof sent to Petronela by mail)
* I immediately contacted the chat to find out what this meant. Another minimum deposit? A second minimum deposit but with another means? And my skrill deposit?
Anthony answered me in the chat, and he told me that it was not necessary to make another deposit.
* Are you taking me for a fool ??? In the mail they tell me one thing, and in the chat they tell me completely the opposite ???
Again the Casino contradicts itself, they say one thing through the chat, then another agent tells me completely the opposite! Who to believe?
PLEASE REQUEST THAT THE CASINO GIVE ME MY € 36.
IF THEY DON'T WANT TO PAY ME THIS, DO YOU THINK I'LL MAKE ANOTHER DEPOSIT?
Petronela, la información relevante ha sido enviada a tu correo electrónico.
Quiero agregar la siguiente información:
* Luego que el casino (agente Dani) me dijera en el chat que debía apostar mi depósito de 10 € x1 (skrill) y que se equivocó el agente Oliver al decirme lo contrario, recibí un mail que decía:
El casino me solicitó que haga otro depósito mínimo con otro medio de pago, y que así me pagarían las ganancias (prueba enviada a Petronela por mail)
* Inmediatamente comuniqué al chat para saber que significaba esto. Otro depósito mínimo? Un segundo depósito mínimo pero con otro medio? Y mi depósito de skrill?
Me atendió Anthony en el chat, y me dijo que no era necesario hacer otro depósito.
* Me están tomando por tonta??? En el mail me dicen una cosa, y en el chat me dicen totalmente lo contrario???
Nuevamente el Casino se contradice, dicen una cosa por el chat, luego otro agente me dice totalmente lo contrario! A quien le creo?
SOLICITO POR FAVOR QUE EL CASINO ME ENTREGUE MIS 36 €.
SI NO QUIEREN PAGARME ESTO, ACASO PIENSAN QUE HARÉ OTRO DEPOSITO?
Petronela:
Želim ažurirati ovaj slučaj:
KONAČNO SU MI PLATILI 36 EURA.
NAKON ŠTO SU GA UMORILI U ČATU! (Dokaz sam poslao e-poštom)
Međutim, čini mi se važnim da se pregleda ovaj rejting.
Previsoka je koliko su katastrofalne.
Možete to vidjeti u chatu i na svim testovima koje sam poslao.
Oni izuzetno loše rukuju informacijama. U razgovoru mogu biti dobri, ali se ne slažu, nije dovoljno biti fin, moraju biti ozbiljni i pružiti iste informacije u chatu i poštom.
MOLIM ZATVORITE ŽALBU.
Petronela:
I want to update this case:
THEY FINALLY PAID ME MY 36 EUROS.
AFTER YOU TIRED THEM IN THE CHAT! (I sent you the proof by email)
However, it seems important to me that the rating of this casino is reviewed.
It is too high for how disastrous they are.
You can see it in the chat and in all the tests I sent.
They handle information tremendously badly. They can be nice in the chat, but they don't agree, it is not enough to be nice, they must be serious and provide the same information in the chat and by mail.
PLEASE CLOSE THE COMPLAINT.
Petronela:
Quiero actualizar este caso:
ME PAGARON FINALMENTE MIS 36 EUROS.
LUEGO DE HABERLES CANSADO EN EL CHAT! (Te envié por mail la prueba)
No obstante, me parece importante que se revise la calificación de este casino.
Es demasiado alta para lo desastrosos que son.
Pueden verlo en el chat y en todas las pruebas que envié.
Manejan tremendamente mal la información. Pueden ser amables en el chat, pero no se ponen de acuerdo, no es suficiente ser amables, deben ser serios y proporcionar la misma información en el chat y por mail.
POR FAVOR CERRAR LA QUEJA.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Lauarual, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Trenutno u našoj bazi imamo preko 3000 kazina. Uložili smo puno truda u ažuriranje recenzija, ali to je težak zadatak.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lauarual, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: We currently have over 3000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date, but it is a difficult task.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.