Igraču iz Njemačke blokiran je račun i poništene su promotivne pobjede.
Zdravo. Dolazim iz Švedske, ali živim u bankomatu Njemačke, pa se nadam da je u redu pišem na engleskom. Ja sam Jonathan i dobio sam ljepljivi bonus. Dobio sam 350 eura koje sam mogao podići. Povukao sam ga i zatražili su sve provjere. Dao sam ga i zatvorili su moj račun iako sam dao sve podatke. Tada su rekli da će novac poslati na kreditnu karticu kod koje sam položio novac. A onda su rekli da novac ne mogu poslati na kreditnu karticu kod koje sam položio, što je krajnje čudno .. Molim pomoć
Hello. I am from Sweden but living in Germany atm so I hope it’s okay I write in English. I’m Jonathan and received a non sticky bonus. I got 350 euros that I was able to withdraw. I withdrew it and they asked for all verification. I provided it and they closed my account even though I gave all information. They then said that they would send the money to the credit card I deposited the money with. And then they said that they could not send the money to the credit card the I deposited with which is extremely strange.. Please help
Dragi lenthi,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš račun blokiran i oduzeti dobitak? Možete li molim vas savjetovati gdje je vaše stalno prebivalište? Jeste li registrirali svoj račun podnoseći Švedsku ili Njemačku kao svoju zemlju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear lenthi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation from the casino why your account has been blocked and winnings confiscated? Could you please advise where’s your permanent residency? Have you registered your account submitting Sweden or Germany as your country?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Registrovao sam se u Švedskoj. Trenutno živim u Njemačkoj. Ali upravo sam se preselila iz Švedske. Tada sam svog stanovnika registrirao kao Nijemca, jer sada živim u Njemačkoj. I svoju nacionalnost sam registrovao kao švedsku kao što bi trebalo biti. Kazino mi je samo rekao da moja provjera nije prošla iako sam sve papire poslao s jasnim slikama. Tada su rekli da je račun blokiran i da će svi dobici biti poslani na taj račun. Tada su rekli da će ga staviti na karticu na kojoj je položen novac.
I have registered myself in Sweden. I am at the moment living in Germany. But I just moved from Sweden. I registered my resident as German then as I now live in Germany. And my nationality I registered as Swedish like it should be. The casino just told me my verification did not go through although I sent all papers with clear pictures. They then said account blocked and all winnings would be sent to that account. They then said they would put it on the card that deposited the money.
Tada su rekli da slanje bankovne doznake nije uspjelo, iako sam uplatio putem bankovne doznake preko te kartice, pa bi onda trebalo raditi. I ako moja verifikacija sada to nije prošla. Zašto bi me uopće pitali gdje novac treba poslati putem moje adrese e-pošte? To je čudno.
They then said that it did not work to send bank transfer although i deposited via bank transfer through that card so then it should work. And if my verification now so happen did not go through. Why would they even ask me for where the money should be sent through my email address? That’s just strange.
Jeste li dostavili dokaz o svojoj njemačkoj adresi? Provjerio sam uvjete i odredbe, a Švedska je navedena među ograničenim zemljama https://nomini.com/en/rules :
Have you provided a proof of your German address? I have checked terms and conditions, and Sweden is listed between restricted countries https://nomini.com/en/rules:
Imam dokaz o svojoj njemačkoj adresi. Poslao sam čak i papir kao dokaz svoje adrese sa računom na svoju adresu sa svojim imenom i svime što je na njoj.
I do have proof of my German address. I sent even a paper as proof of my address with a bill to my address with my name and everything on it.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Registrovao sam se da vjerujem oko Božića, pa sam oko 22. 23. ili 24. decembra ne pamtim tačno, ali 24. decembra zatražio sam svoje prvo povlačenje. Tada se novac nije pojavio, pa sam to ponovio 27. decembra. To je 2020. Preselio sam se u Njemačku oko avgusta / jula.
I registered I believe around Christmas time so around 22nd 23rd or 24th of DecemberDon’t remember exactly but 24th December I requested my first withdrawal. Then the money did not show up so I did it again the 27th December. That is 2020. I moved to Germany around August/July.
Tako da sada živim ovdje u Njemačkoj. Jedini razlog zašto sam otišao kući bio je taj što sam bio bolestan i svoj
majka je htjela da se vratim kući kod nje.
So now I am living right here in Germany. The only reason I went home was because I was sick and my
mother wanted me to come home to her house.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti puno, lenthi, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, lenthi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Lenthi.
Žao mi je kad čujem da imate problem s ovim kasinom. Mogu li da pitam, isti dokument (covid-test) koji šaljete u kazino kao dokaz adrese? I ako da, koji je bio njihov odgovor?
Hello Lenthi.
I am sorry to hear that you have a problem with this casino. May I ask, the same document (the covid-test) you send to the casino as proof of address? And if yes, what was their answer?
To je dokaz da. Samo su rekli da vas ne možemo potvrditi. Nisu precizirali je li to adresa ili ID kartice ili pasoš. Ali ovo je vrlo snažan dokument jer je u moje ime poslan na moje poštansko sanduče. To bi sigurno trebalo biti dovoljno. Ako ne, onda samo moram vidjeti mogu li dobiti drugi dokument. Međutim, u svakom slučaju to nije važno jer su rekli da će sav novac poslati na kreditnu karticu kod koje sam deponirao. I rekli su da novac ne mogu staviti na karticu koju sam položio putem bankovne doznake, što je glupo. A onda su me pitali gdje trebaju poslati novac, ali ako sada nisam provjeren, zašto to rade? Iako imam dokaze i jake dokumente koji pokazuju moj identitet i adresu. Ono što pokušavam reći je da, iako me nisu mogli identificirati, i dalje su me pitali gdje bi trebali poslati i povlačenja, jer ih iz nekog razloga ne mogu poslati na moju karticu putem bankovne doznake? Ali novac sam položio pomoću ove određene kartice ...
Thats the proof yes. They just said we could not verify you. They did not specify if it was the address or card id or passport. But this is a very strong document since it was sent to my mailbox at my address in my name. So should for sure be enough. If not then I just have to see if I can get another document. However in any case it doesn’t matter because they said they would send all the money to the credit card I deposited with. And they said they could not put the money to the card that I deposited with using bank transfer which is stupid. And then they asked me where they should send the money but if I now am not verified why do they do that? Although I have proof and strong documents that shows my Identity and address. What I am trying to say is that even though they could not identify me they still asked me where they should send the withdrawals too since they cannot send it to my card via bank transfer for some reason? But I deposited the money using this specific card...
Obično je za kazina za KYC potrebna nacionalna lična karta i fotografija računa za komunalne usluge. (račun za komunalne usluge ne stariji od 3 mjeseca) Možda ih je vaš COVID test zbunio.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Siguran sam da nam predstavnik kasina objašnjava šta se dogodilo i kako dalje.
Usually, casinos for KYC need a national ID and utility bill photo. (utility bill not older than 3 months) Maybe your COVID test confused them.
I would like to invite the casino representative into the case. I am sure the casino representative explain to us what happened and how to proceed.
Da, molim vas hvala. Takođe mogu zamoliti kasino da mi kaže kako je moguće da sam koristio svoju karticu za polaganje sredstava putem bankovnog transfera, a vi još uvijek ne možete poslati novac na tu karticu putem bankovnog transfera. Takođe ako nisam potvrđen i još uvijek me pitate gdje da pošaljem novac? To me zbunjuje. Molim vas objasnite mi sve to.
Yes please thank you. Also may I ask the casino to tell me how its possible that I Used my card to deposit the funds using bank transfer and you are still not able to send the money to that card via bank transfer. Also if I Now have not been verified and you are still asking me where to send the money? That is what is confusing me. Please explain all of that to me.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi CasinoGuru,
Sada ćemo pružiti dodatna pojašnjenja u vezi s ovim slučajem.
Igrač nije prošao našu KYC proceduru zbog toga što je švedski državljanin i ne prihvaćamo švedske igrače na NoMini, zbog propisa i kao što je navedeno u našim Općim uvjetima i odredbama.
Imajte na umu da ćemo isplatiti dobitak koji je igrač ostvario i račun će ostati trajno zatvoren.
Trenutno naš tim za finansije radi na načinu da povuče povlačenje na glatki i prikladan način za obje uključene strane.
Željeli bismo se ispričati u slučaju da je došlo do nesporazuma u našoj komunikaciji s igračem zbog kojih je nastala ova žalba.
Srdačni pozdravi,
NoMini Administration
Dear CasinoGuru,
We will now provide further clarification regarding this case.
The player has not passed our KYC procedure due to being a Swedish national and we do not accept Swedish players on NoMini, due to regulations and as stated within our General T&C.
Please, note that we will pay out the winnings that have been made by the player and the account will remain permanently closed.
Currently, our Finance team is working on a way to process the withdrawal in a smooth and convenient manner for both parties involved.
We would like to apologize in case there has been some misunderstanding in our communication with the player that has caused this complaint to arise.
Kind regards,
NoMini Administration
Dragi CasinoGuru,
Drago nam je da vas obavještavamo da su dobici isplaćeni s naše strane.
Igrač je obaviješten putem dodatne e-pošte ranije danas.
Molimo ga da potvrdi gore navedene podatke, što bi trebalo smatrati dovoljnim da slučaj bude prijateljski riješen i zatvoren za sve uključene strane.
Radujemo se vašoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
NoMini Administration
Dear CasinoGuru,
We are glad to notify you that the winnings have been paid out from our side.
The player has been notified via an additional email earlier today.
We kindly ask him to confirm the above information, which should be considered as enough to have the case amicably resolved and closed for all parties involved.
Looking forward to your cooperation.
Best regards,
NoMini Administration
Dragi Lenthi i predstavniče kasina,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Dear Lenthi and casino representative,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.