Igrač iz Njemačke je zatražio tri povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne. Iako se čini da je problem možda riješen, na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has requested three withdrawals. Unfortunately, the payments seem to be delayed. Although it seems that the issue may have been resolved, we ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je zatražio tri povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne. Iako se čini da je problem možda riješen, na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
zdravo,
Imam 3 otvorene isplate u Nomini od početka decembra. 800.500 i 170 €.
Uvek dobijam samo standardizovane odgovore na svoja pitanja.
Poslao sam dokumente na provjeru samoinicijativno, ali još nisam dobio e-mail od odjela za finansije da je moj račun verifikovan.
Zaista sam mislio da je ovo dobar kazino, ali nisam vidio ništa slično. Da morate čekati toliko dugo i da ne dobijete razuman odgovor.
Molim te pomozi mi. Skoro je Božić i nadao sam se da ću uz dobitke kupiti poklone.
hvala ti
Srdačni pozdravi
Rhonda A ****
Hi there,
I have 3 payouts open at Nomini since the beginning of December. 800,500 and 170 €.
I only ever get standardized answers to my questions.
I sent documents for verification on my own initiative, but have not yet received an email from the finance department stating that my account is verified.
I really thought this was a good casino, but I haven't seen anything like it. That you have to wait so long and don't get a reasonable answer.
Please help me. It is almost Christmas and I was hoping to buy presents with the winnings.
thank you
Kind regards
Rhonda A ****
Hallo,
Ich habe seit Anfang Dezember 3 Auszahlungen offen bei Nomini. 800,500 und 170€.
Ich bekomme immer nur standardisierte Antworten auf meine Fragen.
Ich habe von mir aus Dokumente zur Verfizierung hingeschickt, aber bis heute keine Email von der Finanzabteilung erhalten ob mein Konto verfiziert ist.
Ich dachte wirklich das dies ein gutes Casino ist, aber so etwas kenne ich nicht. Das man so lange warten muss und keine vernünftige Antwort erhält.
Bitte helft mir. Es ist fast Weihnachten und hatte gehofft von dem Gewinn noch Geschenke zu kaufen.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Rhonda A****
Draga Rhonda,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana su zatražene vaše isplate?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Rhonda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Tačno, još uvijek su izvanredni.
Prva je otvorena 17 dana, a druga 2 14 dana.
Hi there,
Right, they are still outstanding.
The first is open for 17 days and the other 2 for 14 days.
Hallo,
Richtig die sind immer noch ausstehend.
Die erste ist 17 Tage offen und die anderen 2 14Tage.
Hvala vam puno, Rhonda, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rhonda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Rhonda,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Želio bih pozvati Nomini Casino da se pridruži razgovoru.
Nomini kazino, možete li nam dati ažuriranje o statusu računa/povlačenja igrača?
Hello Rhonda,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
I would like to invite Nomini Casino to join the conversation.
Nomini Casino, can you please provide an update on the status of the player's account/withdrawals?
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Prije svega, potvrđujemo da je isplata 500 EUR isplaćena sa naše strane. Planirano je da se sljedeća uplata obradi u najskorije vrijeme, a zahtjevi nakon toga također se čekaju.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti sa kojima se klijent suočio prilikom podizanja dobitaka. Potpuno razumijemo koliko je vrijeme čekanja frustrirajuće i možete biti sigurni da se trudimo da obradimo uplate što je brže moguće.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Nomini
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we confirm the 500 EUR withdrawal was paid from our side. The next payment is planned to be processed at the nearest time and the requests after that are queued as well.
We would like to apologize for the inconvenience the client faced while withdrawing the winnings. We completely understand how frustrating the wait time is and you can be sure that we are doing our best to process the payments as fast as possible.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Nomini
Draga Rhonda,
Mogu li vas zamoliti za ažuriranje u vezi s vašim plaćanjem? Imajte na umu da će žalba biti odbijena ukoliko ne dobije odgovor u zadanom roku.
Dear Rhonda,
Could I ask you for an update regarding your payment? Please be aware that if there is no response within the set time frame the complaint will be rejected.
Čini se da je ovaj problem možda riješen, međutim bez potvrde igrača sada ćemo odbiti ovu žalbu.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
It seems as though this problem may have been resolved, however without confirmation from the player we will now reject this complaint.
It can be reopened at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.