Igrač iz Njemačke je zatražio tri povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne. Iako se čini da je problem možda riješen, na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke i pitanja.
zdravo,
Imam 3 otvorene isplate u Nomini od početka decembra. 800.500 i 170 €.
Uvek dobijam samo standardizovane odgovore na svoja pitanja.
Poslao sam dokumente na provjeru samoinicijativno, ali još nisam dobio e-mail od odjela za finansije da je moj račun verifikovan.
Zaista sam mislio da je ovo dobar kazino, ali nisam vidio ništa slično. Da morate čekati toliko dugo i da ne dobijete razuman odgovor.
Molim te pomozi mi. Skoro je Božić i nadao sam se da ću uz dobitke kupiti poklone.
hvala ti
Srdačni pozdravi
Rhonda A ****
Draga Rhonda,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da su vaša plaćanja još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana su zatražene vaše isplate?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Tačno, još uvijek su izvanredni.
Prva je otvorena 17 dana, a druga 2 14 dana.
Hvala vam puno, Rhonda, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Rhonda,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Želio bih pozvati Nomini Casino da se pridruži razgovoru.
Nomini kazino, možete li nam dati ažuriranje o statusu računa/povlačenja igrača?
Dobar dan,
Hvala što ste se javili.
Prije svega, potvrđujemo da je isplata 500 EUR isplaćena sa naše strane. Planirano je da se sljedeća uplata obradi u najskorije vrijeme, a zahtjevi nakon toga također se čekaju.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti sa kojima se klijent suočio prilikom podizanja dobitaka. Potpuno razumijemo koliko je vrijeme čekanja frustrirajuće i možete biti sigurni da se trudimo da obradimo uplate što je brže moguće.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
S poštovanjem,
Nomini
Hvala vam na ažuriranju Nomini Casino.
Draga Rhonda,
Možete li potvrditi da ste primili prvu uplatu?