Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nakon nekog vremena igrač je mogao primiti sva svoja povlačenja u saradnji sa kasinom. Žalba je sada riješena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After some time, the player was able to receive all his withdrawals with the cooperation of the casino. The complaint is now resolved.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nakon nekog vremena igrač je mogao primiti sva svoja povlačenja u saradnji sa kasinom. Žalba je sada riješena.
Pozdrav guru timu,
Molim vas za pomoć, jer od prošle sedmice pokušavam isplatiti novac.
Tri različita dana od po 500 € (ograničenje).
Tada će se otkazati bez komentara.
mušterija chat značio je tehničke probleme.
Zatim su ponovo izvršene 3 isplate, ponovo otkazane zbog ažuriranja sistema.
Sada se od mene traži da ponovo potvrdim.
Međutim, to se već dogodilo u maju, nakon čega je tada isplaćena dobit.
Samo što će ovaj put moje isplate jednostavno biti otkazane, unatoč uvjerenju koje daje chat.
Možete li pomoći?
Hello Guru Team,
I ask you for your help, since last week I've been trying to pay out money.
On three different days of € 500 each (limit).
These will then be canceled without comment.
the customer chat meant technical problems.
Then 3 payouts made again, canceled again due to system updates.
Now I am asked to verify again.
However, this already happened in May, after which profits were paid out with at that time.
Only this time my payouts will simply be canceled despite the assurance given by the chat.
Can you help?
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Dragi Niklas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Je li vam ponuđen neki drugi način plaćanja za primanje dobitaka?
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko čimbenika, kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s pružateljima usluga plaćanja, te bankarska ograničenja, imaju velik utjecaj.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti potvrđen?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
ne, za polog je korišten samo transfer i nije zatražen bonus.
Isplata je već bila moguća u maju, ali sada postoje samo ta otkazivanja bez razloga.
ili mi se kažu samo tehnički problemi i ažuriranja sistema.
Istovremeno sam ponovo predao svoje dokumente za verifikaciju, možda su se jednostavno izgubili.
Hello,
no, only transfer was used for the deposit and no bonus was claimed.
A payout was already possible in May, but now there are only these cancellations for no reason.
or I am only told technical problem and system updates.
I submitted my verification documents again at the same time, maybe they just got lost.
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Zamoljen sam da ponovo potvrdim svoj račun. Slijedio sam ovaj.
Uplata još nije izvršena.
I was asked to re-verify my account. I followed this one.
Payment has not yet been made.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
Puno vam hvala, Niklas, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Niklas!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Nomini Casina u ovaj razgovor kako bi nam pružili objašnjenje problema.
Hello Niklas!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nomini Casino's representatives into this conversation in order to provide us with an explanation of the issue.
Obrađen je prvi transfer od 500 €.
Ukupna "sporna vrijednost" trenutno iznosi 4400 € (uključujući 500 €), pa bih zbog toga zasad držao slučaj "otvorenim".
Ponovo ću stupiti u kontakt kako bih saznao kako će se nastaviti!
možda je to zaista bilo povezano s ponovnim provjerama ili vašim doprinosom, ostaje uzbudljivo 🙂
The first transfer of € 500 has been processed.
The total "value in dispute" is currently 4400 € (including the 500 €) I would therefore keep the case on "open" for the time being.
I'll get in touch again to find out how it will continue!
maybe it was really related to the re-verifications or your contribution, it remains exciting 🙂
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Izuzetno cijenimo povratne informacije naših igrača i potrudit ćemo se da dodatno poboljšamo našu uslugu. Željeli bismo napomenuti da je provjera računa klijenta trenutno u tijeku te ćemo ih izravno obavijestiti čim imamo ažuriranje. Ipak, činimo sve da u međuvremenu povučemo novac što brže. Potvrđujemo da je najnovija uplata izvršena jučer i pozivamo igrača da se javi našem timu za podršku ako želi dobiti raspored za sljedeće isplate. Nadamo se da ovo razjašnjava stvar.
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Nomini
Dear all,
Thank you for reaching out.
We highly value the feedback from our players and we will do our best to improve our service further.We would like to note that the verification of the client’s account is currently in progress and we will notify them directly as soon as we have an update.Nevertheless, we are doing our best to process the withdrawals as fast as possible in the meantime. We confirm that the most recent payment was made yesterday and we invite the player to contact our Support Team if they wish to get schedule for next payments.We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case of further questions.
Sincerely,
Nomini
Veliko hvala Martinu i predstavniku kasina.
druga uplata je sada izvršena,
druga mjera provjere zatražena je e-poštom, ali to mi nije predstavljalo problem i bila je legitimna.
Želio bih da se tema odmori 1-2 sedmice, zbog ograničenja od 500 € dnevno i 3 dana vremena obrade, to će potrajati malo vremena.
veliko hvala svim stranama za sada
Kad sve bude isplaćeno u finalu, opet ću stupiti u kontakt.
Ali ovo je vjerovatno bila greška u procesu provjere.
Many thanks to Martin and the casino representative.
the second payment has now been made,
a second verification measure was requested by email, but it was not a problem for me and was legitimate.
I would like to let the topic rest for 1-2 weeks, due to the limit of € 500 per day and 3 days processing time, this will still take a little time.
many thanks to all parties for the time being
When everything has been paid out in the final, I'll get in touch again.
But probably this was really a mistake in the verification process.
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Zdravo Niklas!
Drago mi je kad vidim da je vaš povlačenje pozitivno. Postavit ću tajmer na 7 dana, a u međuvremenu nas možete dalje obavijestiti.
Hello Niklas!
I am glad to see that there is a positive development with your withdrawals. I will set the timer for 7 days and meanwhile you can inform us further.
Zdravo,
moja posljednja isplata je bila na čekanju zauvijek jer je promijenjen davatelj prijenosa. Tada sam ovo otkazao.
trenutno je 2.400 € još uvijek otvoreno.
3 na čekanju (ali još nije star 3 dana, krajnji rok).
Ako sve bude u redu, to bi trebalo učiniti sljedeće sedmice.
Hello,
my last payout was pending forever because the transfer provider was changed. I then canceled this.
currently € 2,400 is still open.
3 pending (but not yet 3 days old, the deadline).
If all goes well, it should be done next week.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Dragi Niklas,
Produžit ću tajmer za još 7 dana i nadam se da ćemo uspjeti zaključiti ovu žalbu kako je konačno riješeno sljedeće sedmice.
Dear Niklas,
I will extend the timer for another 7 days and hopefully we will be able to close this complaint as resolved next week at last.
Daljnja plaćanja su izvršena.
900 € je otvoreno.
Sporo je i često 3-5 dana između transfera, ali stvari napreduju. 🙂
Nakon provjere višestrukog, više nije bilo otkazivanja, osim vremena obrade do 5 dana.
Ponovo ću se oglasiti kad bude 900 €.
Further payments have been made.
900 € are open.
It's slow and often 3-5 days between transfers, but things are progressing. 🙂
After verifying the multiple, there were no more cancellations apart from processing times of up to 5 days.
I will speak up again when the 900 € are there.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Zdravo svima,
sve isplate su izvršene.
Tema se može zatvoriti ili izbrisati.
Pogreška u procesu verifikacije bila je vjerojatno glavni razlog cijelog problema.
Hvala i pozdrav
Niklas Schneider
Hi, everyone,
all payouts have been made.
The topic can be closed or deleted.
The error in the verification process was probably the main reason for the whole problem.
Thanks and Regards
Niklas Schneider
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Zdravo Niklas!
Hvala vam što ste podijelili dobre vijesti s nama! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Hello Niklas!
Thank you for sharing the good news with us! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.