Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo,
Osvojio sam 687 eura na Nominiju 7. aprila 2022. i odmah sam poslao zahtjev za povlačenje. Podrška me uvjerila da će to potrajati 3 dana. Nakon 3 dana nisam primio e-mail niti svoj novac. Zato sam nekoliko dana pisao podršci i uvijek dobijao isti copy&paste odgovor. Pošto se u međuvremenu ništa ne dešava, tražim pomoć od Casino Gurua, jer sami sebi promovišete web stranicu. Molim te pomozi mi!
Dragi CrossedKiller,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ali mi je konkretno rečeno da će to trajati 3 do 5 dana maksimalno. I zato nisam mogao da kupim određene uskršnje poklone jer sam računao na novac. Nisam mogao ni sebe da potvrdim da li je to potrebno.
Dao sam odgovor. Zašto tajmer kaže daj mi drugi odgovor, a vrijeme ističe?
Imajte na umu da čekamo vaša ažuriranja, stoga je tajmer postavljen da čekamo vaš odgovor. Nema potrebe da odgovarate svaki dan, samo nas obavijestite u slučaju da bude nešto novo. Ako zaboravite da odgovorite, javit ću vam se na kraju vremenskog okvira. A ako ne bude pomaka, intervenisaćemo. Hvala vam na razumijevanju.
Do sada se ništa nije promijenilo i stalno dobijam iste odgovore kopiraj i lijepi od podrške.
Nakon što su nekoliko puta zaprijetili organu za izdavanje dozvola, odlučili su da procesuiraju moje povlačenje i pošalju moj novac. I ovaj dosadan slučaj bi bio urađen
Hvala na ažuriranju, CrossedKiller. Da li sam dobro shvatio da ste već primili svoje dobitke? Možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj riješen?
Sjajne vijesti, CrossedKiller. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.