Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Zdravo,
Osvojio sam 687 eura na Nominiju 7. aprila 2022. i odmah sam poslao zahtjev za povlačenje. Podrška me uvjerila da će to potrajati 3 dana. Nakon 3 dana nisam primio e-mail niti svoj novac. Zato sam nekoliko dana pisao podršci i uvijek dobijao isti copy&paste odgovor. Pošto se u međuvremenu ništa ne dešava, tražim pomoć od Casino Gurua, jer sami sebi promovišete web stranicu. Molim te pomozi mi!
Hello,
I won 687 euros at Nomini on April 7th, 2022 and I sent a withdrawal request straight away. Support assured me it would take 3 days. After 3 days I have not received any email or my money. That's why I wrote to the support for several days and always got the same copy & paste answer. Since nothing is happening in the meantime, I am looking for help from Casino Guru, since you are promoting the website to yourselves. Please help me!
Hallo,
ich habe am 7.4.22 bei Nomini 687 Euro gewonnen und hab auch direkt eine Auszahlungsanfrage geschickt. Der Support hat mir versichert, dass es 3 Tage dauern würde. Nach den 3 Tagen habe ich keine Email oder mein Geld erhalten. Deswegen habe ich den Support in mehreren Tagen auch angeschrieben und immer wieder die gleiche Copy & Paste Antwort erhalten. Da sich mittlerweile nichts mehr tut, suche ich Hilfe bei Casino Guru, da ihr die Webseit bei euch bewirbt. Bitte hilft mir weiter!
Dragi CrossedKiller,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear CrossedKiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ali mi je konkretno rečeno da će to trajati 3 do 5 dana maksimalno. I zato nisam mogao da kupim određene uskršnje poklone jer sam računao na novac. Nisam mogao ni sebe da potvrdim da li je to potrebno.
But I was specifically told that it would take 3 to 5 days maximum. And that's why I wasn't able to buy certain Easter gifts because I was counting on the money. I couldn't even verify myself if that's required.
Aber mir wurde ausdrücklich gesagt, dass es 3 bis maximal 5 Tage dauert. Und ich konnte deswegen bestimmte Ostergeschenke nicht kaufen, da ich mit dem Geld gerechnet habe. Ich konnte mich ja noch nichtmal verifizieren, wenn das gefordert ist.
Dao sam odgovor. Zašto tajmer kaže daj mi drugi odgovor, a vrijeme ističe?
I have given an answer. Why does the timer say give me another answer and time is running out?
Ich habe eine Antwort gegeben. Warum sagt der Timer, dass ich noch eine Antwort geben soll und Die Zeit läuft ab?
Imajte na umu da čekamo vaša ažuriranja, stoga je tajmer postavljen da čekamo vaš odgovor. Nema potrebe da odgovarate svaki dan, samo nas obavijestite u slučaju da bude nešto novo. Ako zaboravite da odgovorite, javit ću vam se na kraju vremenskog okvira. A ako ne bude pomaka, intervenisaćemo. Hvala vam na razumijevanju.
Please note that we are waiting for updates from you, therefore the timer is set that we are waiting for your answer. There is no need to reply every day, just let us know in case there is anything new. If you forget to reply, I will get back to you at the end of the time frame. And if there are no developments, we will intervene. Thank you for your understanding.
Do sada se ništa nije promijenilo i stalno dobijam iste odgovore kopiraj i lijepi od podrške.
So far nothing has changed and I keep getting the same copy & paste answers from support.
Bisher hat sich nichts geändert und ich kriege immer wieder die gleichen Copy & Paste antworten vom Suppirt.
Nakon što su nekoliko puta zaprijetili organu za izdavanje dozvola, odlučili su da procesuiraju moje povlačenje i pošalju moj novac. I ovaj dosadan slučaj bi bio urađen
After threatening the licensing authority several times, they decided to process my withdrawal and send my money. This tedious case would also be done
Nach mehrmaligem Drohen mit der Linzensbehörde haben sie sich dazu entschlossen meine Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld zu senden. Damit wäre dieser mühseelige Fall auch geschafft
Hvala na ažuriranju, CrossedKiller. Da li sam dobro shvatio da ste već primili svoje dobitke? Možemo li sada smatrati da je ovaj slučaj riješen?
Thanks for the update, CrossedKiller. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this case resolved?
Sjajne vijesti, CrossedKiller. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, CrossedKiller. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.