Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i čekao više od 2 sedmice na obradu prije nego što je podnio žalbu. Igrač je potvrdio da je primio uplatu otprilike 3 sedmice nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Germany requested a withdrawal and waited more than 2 weeks for processing before they submitted a complaint. The player has confirmed that he has received payment approximately 3 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i čekao više od 2 sedmice na obradu prije nego što je podnio žalbu. Igrač je potvrdio da je primio uplatu otprilike 3 sedmice nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Pozdrav, čekam isplatu 17 dana. Definitivno više nikada neću igrati u ovom kazinu!
Hello, I've been waiting for my payout for 17 days. I will definitely never play at this casino again!
Hallo, ich warte seit 17 Tagen auf meine Auszahlung. Definitiv werde ich in diesem Casino nie wieder spielen!
Dragi shox2k17,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear shox2k17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, još nisam izvršio isplatu. Od mene još nije zatraženo da se potvrdim. Kontaktirao sam live chat 2 puta da se raspitam o svom povlačenju. Tamo su mi dva puta rekli da moram biti strpljiv.
No, I haven't made a payout yet. I have not yet been asked to verify myself. I contacted live chat 2 times to inquire about my withdrawal. I was told twice there that I had to be patient.
Nein, ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen. Auch wurde ich noch nicht aufgefordert, mich zu verifizieren. Ich habe 2 Mal den Live-Chat kontaktiert, um nachzufragen, was mit meiner Auszahlung ist. Dort wurde mir 2 Mal gesagt, ich muss mich noch gedulden.
Hvala na odgovoru, shox2k17. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your reply, shox2k17. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hvala vam puno shox2k17 na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much shox2k17 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, shox2k17,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Nomini kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Nomini kazina,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Zašto nije izvršena verifikacija igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, shox2k17,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Nomini Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Nomini Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment? Why the player's verification has not been done?
Thank you in advance for providing the information.
Odlične vijesti! Hvala ti, shox2k17, što si potvrdio i koristio centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, shox2k17, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.