Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje koje je čekalo dve nedelje i suočavalo se sa svakodnevnim kašnjenjima. Njegov račun je verifikovan i ranije nije imao problema sa isplatama. Posle nekoliko komunikacija, potvrđeno je da je prvu uplatu primio posle mesec dana, dok su još dva isplate ostala neizmirena. Na kraju su sva sredstva primljena, a žalba je od strane Žalbenog tima označena kao rešena.
Odlažem se svaki dan već više od dve nedelje. Takođe sam čekao 16 dana sa partnerskim kazinom Vazamba! sta se desava? Da li planiraju izlaznu prevaru ili šta?
Poštovani linzkarsten76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenja koja ste imali sa kazinom u poslednje dve nedelje.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da navedete više detalja o problemu? Konkretno:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja da nam pomognete da posredujemo u vašoj žalbi i zalažemo se za pravično rešenje. Što više detalja i dokaza možete da pružite, to će naša pozicija biti jača kada komuniciramo sa kazinom u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam nekoliko povlačenja u ovom kazinu i moj račun je takođe verifikovan. Zdravo, i ja sam podizao Bitcoin nekoliko puta i nikada nisam imao problema, osim što sam možda morao da čekam nedelju dana na novac. Ali sada čekam više od 16 dana na jedno od mojih povlačenja. Podrška me uvek odvrati i kaže da su oni samo veoma zauzeti i da rade na tome da što pre dobiju moj novac, ali polako počinjem da se osećam kao da sam stvarno *********. Podrška je smešna, teraju te da čekaš zauvek. A onda vam po peti put kažu isto, da se strpite i da vam je novac siguran.
Zdravo linzkarsten76,
Hvala vam što ste dali više detalja o vašoj situaciji. Razumem koliko ovo odlaganje mora da bude frustrirajuće, posebno imajući u vidu vaša prethodna iskustva sa neometanim povlačenjem.
Da biste dodatno razjasnili situaciju, da li biste mogli da navedete dodatne detalje o vašim trenutnim povlačenjima na čekanju? Konkretno:
Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo trenutno stanje vašeg problema i da vam pomognemo efikasnije. Ako postoji još nešto što biste želeli da podelite, slobodno to uključite u svoj odgovor.
Hvala vam na saradnji.
Trenutno su otvorena tri isplate. Dnevni limit za isplatu je 500 €, a više od tri isplate istovremeno nisu moguća. Prvo povlačenje je obavljeno 5. januara i još nije obrađeno. €1400 je otvoreno za povlačenje. 2k 500 € 1k 400 €
Hvala vam puno, linzkarsten76, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Romi ( romana.r@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo linzkarsten76,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nomini kazina u ovaj razgovor.
Dragi Nomini kazino,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala unapred.
pozdrav,
Romi
Sada ćemo samo sačekati još nekoliko dana. Prva uplata je sada stigla posle mesec dana. Dajmo im još jednu šansu ^^
Dragi linzkarsten76,
Molimo vas da vas obavestimo da proveravamo sa relevantnim odeljenjem u vezi sa vašim povlačenjima i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.
Srdačan pozdrav
Nomini tim
Pozdrav svima.
Hvala vam, Nomini Casino, na ažuriranju.
Poštovani linzkarsten76,
Drago mi je da ste primili prvu uplatu. Obavestite nas kad god budete imali pun iznos.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
Prve uplate su primljene. Još dve su još uvek nerešene.
Poštovani linzkarsten76,
Možete li potvrditi da ste sada primili ceo iznos?
S poštovanjem,
Romi
Hvala ti, linzkarsten76, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
