NaslovnaPritužbeNomini Casino - Račun igrača je blokiran.

Nomini Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 220 €

Nomini Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 30/11/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Nalog igrača je blokiran jer ima više naloga. Ulazak kazina u diskusiju nam je pružio informaciju da su 2 različita igrača koristila isti IP kao i način plaćanja, što je igrač potvrdio. Ovu žalbu smo odbili kao „neopravdanu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kazino me optužio da imam dva računa, pa su mi ga poništili. Pa, imam samo jednu. Zanimljivo je da tek kada su morali da isplate dobitak, koji mi, naravno, neće isplatiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Soňa,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nomini Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo dalje u predmetu.

Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li ste već bili verifikovani u ovom kazinu? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke?

Nažalost, kazino ne može znati imate li više računa ili ne dok ne zatražite svoje prvo povlačenje jer u to vrijeme provjeravaju vaše podatke i mogu otkriti duplikat.

Imajte na umu da duplikat naloga ne znači samo da osoba ima 2 naloga. Kazina razmatraju više računa i mnoge druge stvari kao što su ista adresa, isti IP, isti uređaj. U takvim slučajevima, kazino ima sva prava da blokira vaš račun i vrati vaš depozit, ali samo posljednji ne svi. To je jasno navedeno u uslovima na koje ste pristali prilikom registracije.

pozdrav,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, da to je bio moj prvi izbor i igrao sam na svom telefonu pa sumnjam da je isti uredjaj ili IP i ako neko ima istu adresu znaci da ce iz jednog stambenog bloka kada igra 40 ljudi blokirati trzni centar? Smatram da je to prilično nepravedno. I dok smo u isto vrijeme, ne može se ni otvoriti ... sve je to prevara !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala Soňa na dodatnim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati.

Želim ti svu sreću.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Soňa!


Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, pozivam predstavnike Nomini Casina u ovu žalbu da nam daju objašnjenje i pomognu nam da riješimo problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani kupci i CasinoGuru,

Obavještavamo Vas da je nakon istrage predmetni račun za igre prepoznat kao duplikat. Ukoliko je za stvarne lične podatke dozvoljen samo jedan račun za igre, otvaranje naloga je dozvoljeno samo jednoj osobi, koristeći jednu adresu/domaćinstvo, jedan broj telefona/e-mail i jednu IP adresu. Ostali računi koji su otvoreni na web stranici smatraju se „dupliranim računom". Obavještavamo vas da se svaka radnja izvršena korištenjem Duplikata računa smatra nevažećom.

Po ovom osnovu, račun je zatvoren u skladu sa propisima navedenim u Opštim uslovima, na koje ste pristali prilikom registracije.

Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.

Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte!

Srdačan pozdrav,

Nomini.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Odnosno, kada su dva igrača registrovana i oni su zajedno, oni ih automatski blokiraju, zar ne? To je dobra politika. Zelim im puno "srece" i neka vrate depozit. Vjerovatno i sama pišem recenzije. Čestitam. Hvala vam na spremnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani, također sam htio napomenuti da Nomini više uopće ne komunicira sa mnom, čak ni u vezi vraćanja depozita. Bez objašnjenja, bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Soňa!


Možete li potvrditi da su u istom domaćinstvu bila kreirana 2 računa za 2 različita igrača? Provjerio sam uslove i odredbe kazina i stoji sljedeće:

file

Imajte na umu da je ova vrsta politike standardna u svim kockarnicama i uvijek savjetujemo igračima da izbjegavaju kreiranje naloga sa istim IP-om.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, šta treba da dokažete? Za potvrdu 2 različite osobe iz jednog domaćinstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jer, još jedna osoba iz jednog tamošnjeg domaćinstva je učitala sve svoje dokumente da verifikuje račun ... to znači da smo dve različite osobe ... dva različita naloga samo na jednom wifiju ... mislim da je to proverljivo. Također radi i drugdje ako je igrač sa tzv. duplikat naloga verifikovan, uplata se šalje automatski. Jer to nije duplikat računa samo isti wifi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Soňa,


Hvala vam na objašnjenju situacije. Kao što sam već ranije spomenuo, kazino ima strogu politiku kada su u pitanju računi sa iste IP adrese. Međutim, čvrsto vjerujemo da kada slučaj uključuje dvije različite osobe koje koriste istu IP adresu, kako ste ga opisali, to ne treba smatrati duplikat naloga.

Stoga bih zamolio predstavnike Nomini Casina, da završe KYC proceduru oba računa i kada će moći jasno da vide da se radi o dvije različite osobe, ljubazno savjetujemo da preispitaju odluku o blokirati račune igrača.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani kupci i CasinoGuru,

Obavještavamo vas da nakon detaljne istrage smatramo dva računa za igre kao dvije osobe koje dijele jedan IP i istu adresu, međutim, oni također dijele jednu opciju plaćanja koja pripada dotičnom kupcu na njeno ime i to nije dozvoljeno našim Odredbe i uslovi. Stoga se ponovno otvaranje računa neće ponovo razmatrati. Ipak, želimo da priznamo punu otplatu depozita sa zatvorenog računa. Za ovo, korisnik će morati da nam pošalje screenshot Skrill / Neteller / MiFinity novčanika (lični podaci, broj računa, adresa e-pošte treba da budu vidljivi) na e-mail kyc@nomini.com.

Srdačan pozdrav,

Nomini.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Soňa,


Možete li potvrditi da ste koristili isti način plaćanja za deponovanje sredstava za oba računa na drugom računu sa iste Wi-Fi mreže?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani, nismo koristili isti način plaćanja, ja sam uplatio sa njegove kartice, on sa svoje, ali zadnji put nije mogao uplatiti sa svoje kartice nekoliko puta probao je onda je koristio moj skrill jer nema skrill. Nisam koristio skrill na svom nalogu, ali razumem da je moje ime tamo i to će verovatno biti problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Soňa,


Nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo oko ovog problema. Uslovi i odredbe kazina u pogledu plaćanja su vrlo jasni i nisu fleksibilni u ovom slučaju. Ova pravila su uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba metoda plaćanja, ali i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca.

U našem Kodeksu poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players uvijek savjetujemo igrače da koriste bankovne račune, kreditne kartice ili e-novčanike koji se drže na svoje ime, kako bi izbjegli slične situacije .

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo. Nadam se da ubuduće nećete imati problema u kockarnicama, ali zapamtite, uvijek nas možete kontaktirati ili podnijeti žalbu u svakom slučaju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti