Igrač iz Nemačke je u maju 2024. godine učestvovao na dva turnira u Nomini kazinu, osvojivši ukupno 3250 evra, ali dobitak nije prebačen na njegov račun. Pored toga, njegov račun je zatvoren i njegov preostali iznos je refundiran bez turnirskih nagrada. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja uživo i e-pošte, nije dobio odgovor.
Dragi kazino guru,
Pišem da bih zvanično podneo žalbu protiv Nomini kazina u vezi sa neisplaćenim dobicima na turnirima.
U maju 2024. učestvovao sam na dva turnira na platformi Nomini Casino i očekivao sam da dobijem ukupno 3250 evra nagrada. Detalji su sledeći:
Pozicija: 1. mesto
Nagrada: 1250 evra
Pozicija: 1. mesto
Nagrada: 2000 evra
Uprkos mom uspešnom učešću i rangiranju, dobici nisu prebačeni na moj račun. Pored toga, moj nalog je zatvoren, a moj preostali iznos je vraćen bez uračunavanja nagrada sa turnira.
Prvo sam se pozabavio ovim problemom putem podrške za ćaskanje uživo u kazinu i dobio sam uputstva da pošaljem e-poštu korisničkoj podršci. Međutim, moji naredni mejlovi korisničkoj podršci su ostali bez odgovora.
Tražim vašu pomoć da rešim ovaj problem i obezbedim da dobijem dobitke koje sam s pravom zaradio.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Claude
Dragi bricefok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.
Proslediću snimak liste lidera sa ovih turnira, koji pokazuje prva slova mojih akreditiva. Veb lokacija kazina bi trebalo da bude u mogućnosti da potvrdi ove informacije. Nažalost, kazino nije dao nikakvo objašnjenje ili obaveštenje u vezi sa blokiranjem mog naloga. Prosledio sam svu relevantnu komunikaciju sa kazinom na navedenu adresu e-pošte.
Nadam se da će ove informacije biti od pomoći za istragu.
Srdačan pozdrav,
Claude
Hvala vam puno, bricefok, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, bricefok,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Nomini kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a nagrade neisplaćene?
Ako je samo greška – možete li nam dati procenjeni vremenski okvir za isplatu nagrada sa predmetnih turnira?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili.
Pre nego što nastavimo sa bilo kakvim daljim radnjama, zahtevaćemo dodatnu dokumentaciju koju treba da obezbedi kupac, kako bismo verifikovali određene detalje naloga.
Posebno molimo kupca da nam dostavi sliku svoje lične karte (obostrano), kao i dokument sa dokazom adrese.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Dragi Nomini Casino timu, Dragi Casino Guru,
Dao sam svoj pasoš kao lični dokument i platni list kao dokaz adrese putem pošte.
Srdačan pozdrav
Claude
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi timu Nomini kazina ,
Možete li nam dati informaciju da li je kazino primio dokumente, da li je sve u redu sa njima i/ili da li kazino može da nastavi sa daljim radnjama? Da li je potrebno još nešto od korisnika?
pozdrav svima,
Još jednom produžavam tajmer za kazino jer su odgovorili ranije. Međutim, imajte na umu da ako niko iz kazina ne komentariše ovu stvar ili nam pruži relevantne informacije/detalje/ažuriranja dok trenutni tajmer ne istekne, žalba će biti zatvorena u skladu sa mojim prethodnim postom.
Poštovani kupče,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam što ste dali dokumente.
Zamolili bismo vas da nam dostavite sledeće:
Čekamo vaš povratak.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Dragi Nomini kazino,
Poslao sam svoju boravišnu dozvolu i internet račun kao dokaz adrese putem e-pošte.
Čekam vaše povratne informacije
Srdačan pozdrav
Claude
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi bricefok ,
Da li ste već dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Ima li napretka? Možete li nam dati ažuriranje?
Dragi Branislave,
Za sada nema ažuriranja iz kazina
Dragi Nomini tim ,
Možete li nam dati ažuriranje u vezi sa korisničkim nalogom/KIC-om? Koji su sledeći koraci?
pozdrav,
Produžavanje tajmera za Nomini tim još jednom i pingovaće ih takođe van niti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani kupče,
Nismo primili nijedan novi dokument od vas od poslednjeg zahteva.
Kao što vidimo, dokumenti poslati nakon našeg prethodnog odgovora 5. septembra nisu bili traženi.
U mogućnosti smo da vidimo pasoš i platni list, međutim tražena dokumenta su:
Podstičemo vas da pošaljete dokumente kao odgovor na e-poštu na kojoj su traženi (referentni broj - 17659330), ili, ako ste ih već poslali, dostavite nam snimak ekrana e-pošte koju ste poslali, sa svim detaljima o vidljiva e-pošta.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Dragi Nomini tim,
Dana 03.10.2024. ponovo sam učitao svoju boravišnu dozvolu i izvod sa bankovnog računa kao odgovor na e-poštu u kojoj su zatražene.
Čekam vaše povratne informacije
Srdačan pozdrav
Claude
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Poštovani timu Nomini kazina ,
Možete li da pogledate situaciju i da nam date povratne informacije? Da li je već sve u redu sa priloženim dokumentima?
Hvala.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da dokument dokaza o adresi ne odgovara adresi navedenoj na nalogu.
Molimo Vas da dostavite još jedan dokaz o adresi, kao što je račun za komunalne usluge (voda, struja, gas) ne stariji od 6 meseci, sa adresom koja se koristi prilikom registracije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini tim
Dragi Nomini kazino
Nedavno sam se preselio zbog posla. Poslao sam vam dokaz moje prethodne adrese kao odgovor na našu raniju razmenu e-pošte, gde sam pružio dokaz moje trenutne adrese. Možete li molim vas da verifikujete ove dokumente i ažurirate moje informacije u vašem sistemu ako razmišljate o ponovnom otvaranju mog naloga?
Srdačan pozdrav,
Claude
Dragi Nomini tim ,
Možete li nam dati listu dokumenata koji bi kazinu bio potreban da ažurira lične podatke korisnika na njegovom kazino nalogu u skladu sa informacijama u njegovom poslednjem postu? Ili, šta treba da se uradi na strani korisnika da prođe verifikaciju ako je u međuvremenu promenio adresu?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
