NaslovnaPritužbeNomini Casino - VIP status igrača je smanjen.

Nomini Casino - VIP status igrača je smanjen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 130 €

Nomini Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 08/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je spušten sa VIP nivoa 4 na nivo 3 uprkos tome što je nedavno položio 1400 evra. Shodno tome, njen očekivani kešback smanjen je sa 140 evra na 9,44 evra. Kada je dovela u pitanje smanjenje i smanjenje gotovine, podrška uživo je ponudila beskorisni odgovor. Objasnili smo da kazina nisu u obavezi da obezbede nagrade za lojalnost i da mogu isključiti pojedince iz svojih programa bez prethodne najave. Žalba je zatvorena jer nismo intervenisali u pitanjima statusa lojalnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Bio sam na VIP nivou 4 od oktobra 2023, do prošlog petka. Zatim sam spušten na nivo 3 iako sam 5 dana ranije položio 1400 evra, nažalost bez uspeha. Povraćaj novca je trebalo da bude 140 evra sledećeg ponedeljka. Umesto toga, dobio sam 9,44 evra. Kada sam pitao podršku uživo o smanjenom povraćaju novca i smanjenju na nivo 3, odgovor je bio: „Zabavite se sa svojim stanjem". Da li se ovako tretiraju dobri kupci?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani metzsascha29,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da unaprede status vašeg igrača ili da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim dodatnu pomoć u rešavanju ovog slučaja.

Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pre svega, hvala vam puno na brzom odgovoru. To nije problem, samo sam želeo da istaknem da Nomini krši sopstvene uslove. Kažu da ako ne uplatite više od 60 dana, vaš VIP nivo će biti smanjen. Od prošle godine svakog meseca plaćam trocifrene do četvorocifrene iznose. A najveći iznosi bili su u aprilu i maju ove godine. Nema apsolutno nikakvog smisla. Da budem iskren, ne smeta mi posebno to što nisam dobio povraćaj novca, ali ono što me nervira je način na koji je cela stvar propala. Mislim da bi klijente koji su platili u petocifrenim iznosima u roku od nešto manje od 20 meseci trebalo bolje tretirati i na razumno pitanje treba odgovoriti u skladu s tim. Izveštaji o testovima su uglavnom pozitivni, ali očigledno nije ni za njih sve što blista nije zlato. Dakle, još jednom hvala na brzom odgovoru.

Pozdrav Saša

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Razumem tvoju frustraciju. Preporučujem da kontaktirate korisničku podršku kazina i raspitate se o razlozima zbog kojih je vaš VIP status smanjen. Međutim, kao što sam ranije pomenuo, mi ne istražujemo slučajeve koji se odnose na statuse lojalnosti.

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Centar za rešavanje žalbi gurua kazina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti