Igrač iz Italije je tražio da mu se račun zatvori zbog prevelikih gubitaka, ali mu je umesto toga dodeljena dodatna sredstva, što ga je dovelo do daljih gubitaka. On sada traži povraćaj novca za ove transakcije. Žalba je odbijena jer igrač nije tražio samoisključivanje.
Dobro jutro, ja sam V**** Alessandro,
ALEVALE pre 87 dana tražio sam da zatvorim svoj račun za igre na NOMINICASINO. zbog gubitka previše novca. Nisam bio zatvoren, u stvari mi je pripisano 50 evra, što me je dovelo da igram iznova i iznova uz uplatu još 400 evra, očigledno izgubivši sve. Tražim povraćaj uplaćenih sredstava jer sam vam već prijavio gubitak i račun nije zatvoren. Pitao sam advokata, a navođenje osobe koja je već rekla da želi da zatvori račun zbog gubitaka je krivično delo. Tražim od vas povraćaj novca za transakcije izvršene u poslednja 3 dana. Tebe ništa ne košta, mene košta. Čekam odgovor
Zdravo Alessandro87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Tražio sam da se račun za igre odmah zatvori, pitali su me zašto i rekao sam im jer se gubi previše novca. Rekli su da će odmah nastaviti i umesto toga dali su mi još 50 evra i bonus za bonusom.
Zdravo Alessandro87,
Osim ako ne pominjete zavisnost od kockanja, to se smatra samo zatvaranjem naloga koje se može poništiti u bilo kom trenutku jednostavnim zahtevom i kazino nije u obavezi da zatvori nalog.
Ako želite da nalog ostane zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja, zatražite samoisključivanje sa pomenutom zavisnošću.
Postoji li neki drugi način da vam pomognemo?
Očigledno morate pronaći sve izgovore da ne priznate njihovu grešku. U Italiji
račun za igru se odmah zatvara. Ja ću se obratiti nadležnim organima
Zdravo Alessandro87,
Želeo bih da istaknem da mi nismo kazino i da je naše gledište opšte kako to treba da se radi u svakom onlajn kazinu. Osim ako niste pravilno zatražili samoisključivanje, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.
U slučaju da jeste i imate dokaz o tome, prosledite ga na nikolas.b@casino.guru ali do tada žalba ostaje odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
