Igračica iz Finske traži povraćaj svojih depozita zbog neuspelog samoisključenja. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Bio sam trajno zabranjen od strane Buumi.com kazina u avgustu 2022. zbog problema sa kockanjem. Kazino grupa je nedavno priznala da sam imao otvoren nalog na još jednoj njihovoj sestrinskoj (Koicasino) lokaciji nakon što je zabrana izvršena. Mogao sam da uplatim i igram na Nopein.com kazinu, koji radi pod istim brendom, vlasništvom i licencom kao Buumi i Koicasino. Održavali su moje račune otvorene čak i na drugim sajtovima, iako su trajno zabranili da budem na Buumi kazinu.
Nopein kazino sada kaže da neće refundirati uplaćeni iznos, jer sada imaju drugačiju licencu, što verujem da nije razlog da ne refundiraju. Sada kada sam zatražio povraćaj, zatvorili su račune. Što nisu uradili avgusta 2022, kada su na podršci uživo objasnili koliko problem kockanja utiče na moje mentalno zdravlje i obrnuto.
Dragi papez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je prvi kazino koji ste sami isključili bio Buumi kazino? Da li je samoisključenje bilo zbog vaših problema sa kockanjem?
Da li postoji šansa da imate potvrdu iz kazina o samoisključenju i njegovom obimu?
Da li biste mogli da ga podelite ovde ili da ga pošaljete na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Takođe pošaljite sve relevantne dokaze.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Prvi kazino iz kojeg sam se isključio zbog problema sa kockanjem bio je Buumi kazino. Takođe sam tražio trajnu zabranu Koi kazina avgusta 2022, što oni nisu uradili i samo su priznali da imam otvoren račun od tada do danas, kada su mi konačno blokirali pristup svim kazinima.
Poslaću vam sve dokaze u vezi sa ovim putem e-pošte.
Hvala na emejlu.
Proverio sam detaljno vaše transkripte e-pošte.
Nažalost, čak i ako smatramo da je licenca sada pod Estonijom, nismo svesni obaveze kazina da sprovede samoisključivanje svih brendova pod ovom licencom.
Ako vas kazino nije obavestio da će samoisključenje biti primenljivo na sve brendove kada ste bili samoisključeni, ne možemo tražiti od kazina da vam vrati depozite iz ovog razloga.
Prema transkriptima, podrška za Buumi kazino izgleda da vam savetuje da kontaktirate druge brendove odvojeno od pitanja o pridruženim veb lokacijama kazina i odgovornom kockanju.
Ako verujete da kazino nije postupio u skladu sa svojim obavezama licenciranja u vezi sa vašim samoisključenjem, preporučio bih vam da kontaktirate direktno organ za licenciranje
https://vvv.emta.ee/en/private-client/board-nevs-and-contacts/contacts/customer-support
Obavestite me ako postoje informacije koje sam previdio.
Čekaću vaš odgovor.