Igrač iz Finske potrošio je 33.500 evra u Nopea kazinu tokom teškog perioda, ali se osećao iskorišćenim zbog nejasnih uslova i nedostatka nadzora nad ograničenjima kockanja. Uprkos samoisključenju, kazino nije intervenisao odgovorno. Nismo pronašli dokaze o jasnom zahtevu za samoisključivanje ili komunikaciji o problemima sa kockanjem od igrača. Žalba je odbijena jer kazino nije smatrano odgovornim za gubitke igrača, a igrač je bio odgovoran za svoj račun i opklade.
Prošle godine sam prošao kroz veoma težak period zbog smrti bliskog, što je rezultiralo delimičnim gubitkom pamćenja. Nedavno, nakon što sam tražio pomoć i pregledao informacije o svom računu, otkrio sam da sam potrošio 33.500 evra u Nopea kazinu. Želim da se kazino smatra odgovornim, jer nikada nisu pitali za moje limite ili slične detalje. Oni su me eksploatisali, što je dovelo do mog preteranog kockanja, a u nekom trenutku sam se samoisključio. Ovo otkriće je izašlo na videlo kada sam kontaktirao kazino. Njihovi uslovi nikada nisu bili jasno navedeni, a tek sada sam pronašao informacije o licenci.
Osećam se izuzetno iskorišćenim i želim da vratim svoj novac. Estonski regulatori licenci ne preuzimaju odgovornost, jer pripada okruženju kockanja koje nije odgovorno. Prema estonskim zakonima o kockanju, oni su takođe prekršili propise, i na osnovu sopstvene veb stranice kazina, trebalo bi da intervenišu i tvrde da cene odgovornost, ali svakako ne u mom slučaju.
Draga Zanna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
Samoblokiranje za odgovorno igranje: Samoblokiranje se može podesiti samo na stalni period. Kompanija zadržava pravo da ne ukloni trajno samoblokiranje. Činimo sve što možemo da osiguramo da ukoliko igrač zatraži samozabranu, on takođe neće moći da otvori novi nalog za igru na našem sajtu. Međutim, ako igrač uspe da kreira novi nalog za igru pružanjem različitih informacija od prethodno kreiranog naloga za igru ili na drugi način, igrač prihvata da kompanija nije odgovorna za moguće gubitke igrača prouzrokovane njegovim korišćenjem usluga kompanije . Ako utvrdimo da je igrač uspeo da otvori novi nalog za igru na načine koje smo mi pomenuli, zadržavamo pravo da odmah zatvorimo nalog i zadržimo sve moguće dobitke i bonus novac. U tom slučaju ćemo igraču vratiti sva preostala sredstva (isključujući dobitke, povlačenja ili razumne troškove) na račun sa kojeg su primljena deponovana sredstva. Ako igrač želi da podesi samoblokiranje preko naše korisničke službe, to može učiniti tako što će nas kontaktirati putem e-pošte na support@nopein.com i navodeći razloge za svoju odluku. Samoblokiranje zatraženo putem e-pošte ne stupa na snagu odmah. Nismo u obavezi da nadoknadimo igraču novac koji je izgubio igrajući između trenutka kada je zahtev poslat e-poštom i kada je zahtev obrađen. Igrač može samostalno da se blokira svim operaterima registrovanim u Estoniji (fizički ili onlajn kazino) podnošenjem zahteva za registraciju na „Spisku igrača sa ograničenjem kockanja" (na estonskom: hasartmangu mangimise piirangutega isikute nimekiri ili HAMPI nimekiri). Ova usluga je namenjena stanovnicima Estonije. Za više informacija o tome kako da samoblokirate koristeći HAMPI i kako da se prijavite, pratite ovaj link.: https://vvv.emta.ee/en/private-client/e-services-tak-literaci/registers-inkuiries/ postavljanje-ograničenja-kockanje. Ako nam igrač podnese zahtev HAMPI-u za samoblokiranje, mi ćemo ga kao takvog odmah proslediti Poreskoj i carinskoj upravi Estonije. Zahtevi u vezi sa nalozima za igre i samozabranom važe samo za licencirani brend čiji je igrač korisnik, i ovi zahtevi se ne odnose na druge veb stranice kojima upravljamo.
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovako su odgovorili na estonsku licencu. Prema objašnjenjima i dokazima operatera, zatražili ste zatvaranje naloga 13. jula 2023. godine, a operater ga je zatvorio u skladu sa pravilima.
Takođe
U nekom trenutku nakon lockout-a, uspeo sam da otvorim firespin stranice kada sam tražio poruke između najbržih kazina, a odgovor je stigao preko firespin stranica. Nisam znao ništa o tome.
Tražio sam poruke za ćaskanje iz najbržeg kazina, ali nije bilo dostupnih poruka/nisu prošli, ali preko Firespina, jedna poruka za ćaskanje je bila odgovor. Dakle, verovatno se nisam zaista isključio niti mi je rečeno kako sam uspeo da se isključim.
Hvala ti na odgovoru, Zana. Primio sam vaše imejlove, ali ne vidim nikakav zahtev za samoisključivanje ili poruku u kojoj ste jasno obavestili kazino o problemima sa kockanjem. Ako imate takvu poruku, prosledite mi je.
Stavio sam neki zbunjujući tekst gde piše da je novac odigran, osećam se prevarenim i zatvorim kazino.
Takođe nisam dobio odgovor iz kazina zašto nisu na vreme intervenisali da igrate i pustili vas da igrate dok ne ostanete bez novca. Mnogo je poruka na koje nisam dobio odgovor iz kazina u bilo kom obliku. Nisam ni video istoriju igrača kada sam tražio sve informacije od njih.
Ako je zaista odgovoran kazino, oni su za to obučeni, već bi intervenisali u nekom obliku na početku da intervenišu u igri, pitaju kako stvari stoje itd. I sigurno su obučeni da prepoznaju rizik, ljudi koji su slabog zdravlja i sl. i ne smeju ovako da posećuju. A posebno kada pogledate obrazac sa informacijama o nalogu koji je primljen preko zimpera, vidljiva je prijava za taj dan, tako da bi njihova odgovorna jedinica za igre trebalo da se probudi i interveniše. Ali ne. Već zvuči kao kompanija za prevare..
Vidim samo da ste tvrdili da ste nezadovoljni što 'nema pobede'. Sa žaljenjem vas moram obavestiti da zahtev za zatvaranjem računa zbog nedostatka dobitaka ne predstavlja valjan osnov za povraćaj novca ili kažnjavanje kazina. Iako saosećam sa vašom situacijom, kazino ne snosi nikakvu odgovornost za ovo. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Iako cenimo svaki kazino koji detektuje neobično ponašanje u vezi sa kockanjem i sprečava igrača da dalje igra, ovo za nas nije standard ili zahtev.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
