Finski igrač je pozvan da položi dodatna sredstva prije povlačenja svojih dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Hej!
Dobio sam 5 € bonusa od nordicasina i osvojio 120 €. Kada sam povukao novac, kazino ga je odnio 5e, sasvim u redu. Postavio sam račun, dostavio tražene dokumente, obradio ga sa potrebnim pozivom za potvrdu i još uvijek uključio e-poštu da je sve u redu. Sada, međutim, odbijate podizati novac ukoliko na svoj račun ne položim 50 €?
Ne razumijem njihovu logiku sada, ali ne usuđujem se uložiti svoj novac, a da ih ni ne dobijem.
Dragi Olli,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"9.2. Ako pobijedite iz besplatnog bonusa bez depozita, maksimalan iznos koji možete isplatiti je € 50. Bilo koji iznos preko maksimalnog iznosa automatski će se ukloniti nakon isplate. Imajte na umu da ako u posljednjih 45 dana niste imali aktivnih depozita, morate ponovo aktivirati račun pologom 50 € i možete isplatiti 100 € (dobitak od 50 € + depozit od 50 €). "
Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali iz besplatnog / bez depozita bonusa? Molimo vas da shvatite da nije neuobičajeno da kazina postavljaju ograničenja na povlačenje bonus igre i bonus dobitaka (ograničene igre, dobavljači igara, maksimalna opklada itd.).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela