The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Nalog igrača iz Finske je zaključan nakon što je zatražio ispravku dezinformacija, uprkos tome što je dostavio sve neophodne dokumente za verifikaciju. Dobio je instrukcije da napravi novi nalog dok je čekao da podigne 1800€. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Moj nalog je zaključan čak i kada je verifikovan. Dobio sam pogrešne informacije o svom nalogu napravljene na početku i poslao sam poruku o tome da mogu da ih promene, a zatim ponovo poslao svu svoju verifikaciju. Sada su mi samo zaključali nalog, rekli mi da napravim drugi nalog. Čekalo me je 1800 € gotovine
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Dragi juusto,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
Imajte na umu da većina kazina dozvoljava samo jedan nalog po osobi, a kreiranje dodatnih naloga može dovesti do konfiskacije budućih dobitaka.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
