Igrač iz Finske se žali da mu je kazino trajno zatvorio račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
U Nordicbet kazinu sam desetak godina, držeći sedmični limit od 50 €. Sada su odlučili da mi zatvore račun jer su zaključili da igram sa viškom sredstava. Sve je počelo tako što sam ih kritikovao koju očigledno nisu mogli podnijeti, ali su samovoljno odlučili da trajno zatvore moj račun za igru kada su požalili. Zaposlen sam cijeli život, i čak sam ponudio da napravim screenshot svog računa kako bi mogli vidjeti da se novac čak i igra godinu dana s tim limitom od 50 € / sedmično. Imaju li pravo da me isključe, bez ikakvog razumnog opravdanja??
Draga Petri,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, reći da li je kazino zaplijenio vaš dobitak u tom procesu? Da li je na vašem računu bilo novca kada je kazino zatvorio račun?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina