Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Iako se kazino ponašao u skladu sa njihovim T&C-om, slučaj je zatvoren kao neriješen jer smo bili uvjereni da se ovaj slučaj mogao bolje riješiti.
Napravio sam depozit jučer koristeći bonus kod nordis100 koji je bio u redu dobio sam bonus igrao sam kroz bonus i više ali usput
(Imajte na umu da sam igrao ceo dan) kliknuo sam na igru buffalo rising megaways tako je prikazano na sajtu nisam obraćao pažnju da se učitala samo sam pritisnuo dugme ne shvatajući da je buffalo rising megaways sve akcije koje imaju minimum Ulog od 10 eura udario sam samo jednom i onda shvatio šta se dogodilo, priznajem da je to bila djelimično moja greška što nisam obraćao pažnju, ali da su pokazali da je to sve u akciji ne bih igrao. Sada su mi obrisali račun od preko 1000 eura kažu da je maksimalni bonus ulog naglas bio 5 eura. Uzgred, nisam osvojio ni peni sa tim 1 okretanjem! Ovo se ne može dozvoliti.
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„1.1.6. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po spinu/okladi koji se može staviti je 5 €. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo sve dobitke, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljenog limita."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
igra igrao ovo nije sve akcije kada sam igrao ove igre sve dok sam mogao da ih igram vezanih očiju da je ovo pokazalo svu akciju ne bih ni kliknuo na nju.
Hvala vam puno, Mark, na odgovoru i e-poruci. Da li postoji ikakva šansa da prosledite svoju istoriju igara, molim vas?
Mislim da su ovo možda obrisali.
ovo su mi poslaliDodatni komentari igrača:
"Već sam dobio žalbu na ovaj kazino, ali sam jučer uplatio 25 eura, dobio sam nordis 350 bonus tako da sam igrao kroz uslove klađenja i sada mi kažu da nisam, što je potpuno netačno, prvo su obrisali 1039 eura sa mog računa, a sada neće mi dozvoliti da povučem, čini se da će ovaj kazino učiniti sve da ne isplati. Plus, kada konačno stupim u kontakt s njima kada spomenem povlačenje, oni samo prekinu razgovor."
U slučaju da upotreba nije znala da se ime vlasnika ovog kazina zove Adrian G****
Dragi Mar,
Vratimo se na prvo izdanje. Možete li mi proslijediti svoju historiju igara što je prije moguće?
Historija igre je prazna i snimak ekrana koji su poslali je od ranije i igrao sam puno više od tog trenutka, tek kada sam podnio zahtjev za povlačenje, rekli su ovo i obrisali novac sa mog računa.
Ako nemate dostupnu historiju igara, možete li proslijediti snimku ekrana svoje istorije bonusa?
Ni to nije dostupno. Ne mogu pronaći nikakve informacije o igranju igara ili bonusima na svom računu. Da li ste dobili snimak ekrana koji sam poslao kada sam kliknuo na istoriju kazina?
Da, to je tačno, kada kliknem na istoriju to se dešava.
Vidim. Dakle, historija igre nije dostupna igraču za preuzimanje. Da li postoji neka relevantna komunikacija između vas i kazina, molim? Možete li ga proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
To je bilo sve što sam mogao otkriti da se samo drže linije da sam prekršio pravila bonusa sa tim 1 okretanjem i mojih 1039 eura je poništeno. Greška je bila 1 okretanje, većina megaways igara igra po 1 euro po okretu osim ako ga ne promijenite.
Hvala puno, Marko, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mark.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Ok, hvala, mogao sam da razgovaram sa nekim juče na live chat-u, rekli su mi da sam očigledno prekršio pravila, rekao sam da je slučajno 1 okretanje i nisam ništa dobio od okretanja, ali su rekli da neću dobiti novac nazad .
Pozdrav svima. Želimo da razjasnimo ovu situaciju.
Prije svega želimo napomenuti da smo objasnili nekoliko puta, ali ćemo to učiniti još jednom. Igrač je prekršio pravila od 350% Match Bonusa (10."Maksimalni iznos po okretanju/okladi koji se može staviti je 5€.)" tako da su sredstva skinuta sa računa (16."Kršenje pravila promocije privlači odbitak vaših sredstava sa vašeg računa."). Poštujemo sve igrače koji se pridruže Nordis Casinu i trudimo se dati sve od sebe kako bismo ponudili dobro iskustvo. Kao što igrač može potvrditi kada je napravio druga povlačenja, njegov novac je poslat, tako da ne krademo nikome novac kako on kaže. Za nas je vrlo jednostavno: primjenjujemo pravila od 350% Match Bonusa i ista su za sve igrače. Hvala ti!
Jučer mi je postavio pitanje: Ako su vaše namjere tako dobre, zašto ste nastavili da igrate nakon što ste uložili veći ulog od maksimalno dozvoljenog? Vidim da provodiš dosta vremena pišući na facebook-u i livechatu. Zašto niste napisali poruku ovdje na Livechatu da nas obavijestite o svojoj grešci? Radije ste nastavili da igrate i nakon što ste pokušali da izvršite povlačenje. Odgovorio sam jer je to bio 1 slučajni okret koji nisam dobio od bilo koga ko bi to shvatio. U njegovim pravilima stoji da on zadržava pravo da poništi dobitke ok, ali također zadržava pravo da se svaki slučaj ne tretira kao pojedinačni slučaj jer je svaki slučaj drugačiji da sam varao i stekao nepravednu prednost ili dobio veliku ja bih vidio njegov poenta, ali nije. Također sam više puta pomenuo igru o kojoj je riječ i on je to nekoliko puta potpuno ignorirao.
Takođe je tamo pomenuo podizanje novca, to je takođe bila potpuna zbrka, prvo kažu da klađenje nije ispunjeno, a zatim mi kažu da je moje povlačenje odobreno, a zatim mi kažu da moram da odigram još 130 evra, to je apsolutno smešno.
Ovaj kazino će koristiti svaki izgovor koji može da ne isplati da je tako jednostavno, ja ću sada pokušati napraviti još jedno povlačenje i bez sumnje to također neće biti dozvoljeno!
Ne bih rekao da sam jasno prekršio pravila. Napravio sam 1 slučajno okretanje na buffalo rising megaways, to je igra na koju sam kliknuo, ali igra koja se učitala bila je buffalo rising megaways SVE AKCIJE.
Još 1 stvar o kojoj se on bavi nije zapravo u pravilima o bonusu u kojima piše da se primjenjuju Opći uslovi i odredbe Nordis Casino-a i posebni uslovi za bonus. Dakle, koriste opšta pravila kazina o bonusu. Pravila bonusa su: 11. Nordis Casino zadržava pravo da diskvalifikuje igrače ako dođe do prekršaja ili zloupotrebe bonusa.
12. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih odredbi i uslova, Nordis Casino zadržava pravo da po svom apsolutnom nahođenju preduzme odgovarajuće radnje koje smatra prikladnim. Takva moguća radnja uključuje pravo da se naplati administrativna naknada od Kupca(a) do vrijednosti bonusa.
13. Nordis Casino zadržava pravo da izmijeni, suspenduje ili ukine bonus bez depozita od 10€ prema vlastitom nahođenju i bez obavještavanja korisnika
Dragi timu Nordis Casino.
Hvala vam puno na saradnji. Da li je tačno da je igrač samo jednom prekršio pravilo maksimalne opklade, a nije dobio ništa od ove opklade?
Razumijemo da to nije industrijski standard, ali najbolja praksa je da se sistem provede pravilo maksimalne opklade, tako da igrač sa aktivnim iznosom bonusa nije u mogućnosti da ga prekrši (posebno greškom), to je razlog zašto vjerovati da svaki takav slučaj treba procijeniti pojedinačno. Ako je tačno ono što je Mark naveo, njegove namere su jasne, jedna (nepobednička) oklada greškom nije prednost. Molim vas, postoji li mogućnost da preispitate svoju odluku?
Ono što sam shvatio od vas je da ste prekršili pravilo iz bonusa tako što ste stavili opkladu od 10 eura na okretanje umjesto maksimalnih 5 eura na okret. To mi je nordis casino rekao u utorak u live chatu! To vam govori da je bio samo 1 okret i ništa nije dobijeno.
Jučer su napravili još jedno podizanje za 430 eura očigledno su i ovo otkazali. Potpuno je ludo kako mogu da se izvuku sa ovim!
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana.
Mogu li pokušati ponovo kontaktirati nordis kazino Zaista bih volio da mi odgovore u vezi sa 1039 eura koje su ukrali sa mog računa. Ne mogu im dozvoliti da se izvuku sa ovim, nastavit će se dešavati igračima ako se ne riješi.
Dobar dan svima. Prije svega želimo se izviniti zbog ovog kasnog odgovora. Bili smo na odmoru.
Kao drugo, želeli bismo da razjasnimo šta se desilo sa povlačenjem 430 evra: igrač nije ispunio uslove klađenja pa je njegov bilans ažuriran kako bi se igraču dala prilika da ostvari opkladu. Na njegovu nesreću, izgubio je sva svoja sredstva, tako da više nije mogao podići. Hvala na razumijevanju. Želim vam dobar dan.
To je potpuna glupost i oni to znaju i mijenjaju temu sa slučaja od 1039 eura, a što je sa 300 eura koje sam podigao u subotu ujutro, klađenje je dobro i zaista ispunjeno na to, ali upotreba još uvijek nije isplatila to.
Upravo su platili 300 eura od subote samo su hteli da daju do znanja da budu pošteni.
Marko, da li sam dobro shvatio da je iznos od 1039 € i dalje sporan zbog kršenja pravila maksimalne opklade od strane jedne opklade?
Da, to je tačno, jedini razlog zašto sam spomenuo druge stvari je zato što su spomenuli stvari koje nemaju veze sa 1039 eura i strana je pratila žalbu.
Također se čini da je stranica neispravna tako da nemam način da kontaktiram.
Dragi timu Nordis Casino.
Mogu li vas zamoliti da reagujete? Razumijemo da to nije industrijski standard, ali najbolja praksa je da se sistem provede pravilo maksimalne opklade, tako da igrač sa aktivnim iznosom bonusa nije u mogućnosti da ga prekrši (posebno greškom), to je razlog zašto vjerovati da svaki takav slučaj treba procijeniti pojedinačno. Ako je tačno ono što je Mark naveo, njegove namere su jasne, jedna (nepobednička) oklada greškom nije prednost. Molim vas, postoji li mogućnost da preispitate svoju odluku?
Kradu novac lijevo desno i centar ovo je treći put da su odbili da isplate u nekoliko sedmica ili ovaj kazino treba da se pomiri ili ga treba zatvoriti!! kako mogu povratiti bilo koji svoj novac ako i dalje odbijaju platiti ja!!
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
NORDIS CASINO ODBIJA DA ISPLATI JOŠ JEDNOM DA JE MOJIH POSLEDNJIH 5 POKUŠAJA OTKAZALO OVAJ KAZINO NE MOŽE BITI NA GLAS DA OVO URADIM KLIJENTIMA AKO IMATE ISTE PROBLEME SA OVOM SRAMOTOM KAZINO!!
NORDIS CASINO JOŠ UVIJEK ODBIJA DA MI ISPLATI MOJE DOBITKE. Vjerovatno se kladi opravdanje, ali to bi bile potpune laži da oni sada uopće ne odgovaraju, a marina na live chat-u odbija da odgovori čak i kada je stvarno na live. Osim 1039 eura koje su ukrali sa računa sada imaju 500 eura koje odbijaju da plate, to je potpuna šala!
Dobar dan svima. Sve žalbe igrača se uvijek rješavaju na Livechatu. Nažalost, ponekad se neki od njih pojave ovdje na casino guruu ili na drugim forumima i mi se trudimo dati sve od sebe da ih riješimo.
Za sva pitanja u vezi povlačenja odgovarali smo igraču na Livechatu ili čak na Facebooku.
Ne osjećamo se ugodno da nas optužuju za krađu i zbog toga svaki put objašnjavamo naše odluke koje su zasnovane na pravilima. Mi ne izmišljamo pravila, mi ih primjenjujemo i mogu se pročitati na web stranici. Hvala ti.
Dakle, 500 eura koje pokušavam da podignem prošlu sedmicu i bio sam na live chatu bez apsolutno nikakvog odgovora da je korištenje odgovorilo na chatu uživo ne bih bio ovdje
Pokušao sam ponovo razgovarati uživo i dalje nema odgovora i nema 500 eura
Oni definitivno ne rješavaju ništa na live chatu što je bila lažna izjava
Dakle, ne samo da mi ne plaćaju, već i NE PLAĆAJU BONUSE NA DEPOZIT VEĆ 2 DANA. A Iulians izjava ranije o live chatu je potpuna laž!!
Podigao sam 900 eura u srijedu prošle sedmice, oni mi tek trebaju platiti ovo niti je to na mom saldu u kazinu. Možete koristiti, molim vas, kontaktirajte ovaj kazino i uzmite mi moj novac!?
Zdravo.
Vjerujem da je kazino tim propustio moj odgovor. Molim vas da se fokusiramo na sporno pitanje. Nordis Casino tim, možete li reagovati?
Dragi timu Nordis Casino.
Hvala vam puno na saradnji. Da li je tačno da je igrač samo jednom prekršio pravilo maksimalne opklade, a nije dobio ništa od ove opklade?
Razumijemo da to nije industrijski standard, ali najbolja praksa je da se sistem provede pravilo maksimalne opklade, tako da igrač sa aktivnim iznosom bonusa nije u mogućnosti da ga prekrši (posebno greškom), to je razlog zašto vjerovati da svaki takav slučaj treba procijeniti pojedinačno. Ako je tačno ono što je Mark naveo, njegove namere su jasne, jedna (nepobednička) oklada greškom nije prednost. Molim vas, postoji li mogućnost da preispitate svoju odluku?
Podigao sam prošle srijede za 900 eura, maksimalna isplata je bila 800 to je bilo u redu pa su mi u utorak platili 300 i rekli mi da ću dobiti ostalih 500 dan poslije, a onda kao i obično ne plaćaju i isključuju chat uživo oni to moraju srediti danas.
Dobar dan. Tim za podršku je ponudio sve informacije i podršku na Livechatu. Hvala ti!
To je laz kao i obicno !!gdje je trosenje od 500 eura uvjerilo me da cu dobiti juce korištenje mi je platilo samo 300 od isplate od 800
Mark, molim te, imaš li transkripte komunikacije sa live chata koji je kazino tim spomenuo?
Nažalost, nisam promijenio telefon sa svim informacijama koje sam imao. Danas su mi platili još 300 eura i rekli da će mi platiti ostalih 200 sljedeće sedmice, u vezi sa bonus slučajem od 1039 eura mislim da je to izgubljena bitka uživo chat je u suštini bio da su mi rekli da sam jasno prekršio pravila bez obzira na pobjedu ili prednost i ne bi bilo fer da su promijenili pravila za mene a ne za bilo koga drugog to je potpuna šala ali ne vidim da su se predomislili , da li ti?
Kao i obično nordis kazino još uvijek prevare, duguju mi 200 eura od prošle sedmice je trebalo da dobijem ovo jučer, oni su također vodili turnir u slotovima i nije iznenađenje ni oni nisu isplatili dobitke od ovoga. Nešto treba uraditi i brzo sa ovim kazinom!!
Dragi timu Nordis Casino.
Molim vas, možete li nam ili igraču dostaviti komunikaciju koju ste spomenuli? Ili, možete li nam ili igraču dati izjavu koja sadrži objašnjenje zašto su sporni bonus dobici oduzeti?
Nisu odgovorili kao i obično oni su najveća šala. Objavljuju njihove slike na casino beats konferenciji daju intervjue kako to da se izvuku sa ovim sve je laž!
Dobro jutro svima.
Po mom mišljenju, ova tema je dugo bila otvorena. Razumio sam pritužbe i zabrinutost HenryCharlieja oko dobivanja njegovih dobitaka. Ono što želim da vas obavestim je da je uvek dobijao svoje isplate. Nismo li mi krivi ako povlačenja nisu uvijek brza kako svi želimo. U ovom trenutku Nordis Casino nema dugovanja na računu HenryCharlieja, jer mu je poslato ostatak od 200 eura i vjerovatno će ih primiti danas.
Što se tiče 1000 koje je tvrdio, želim reći samo ovo: igrač je prekršio pravilo i pravila su ista za sve igrače. Uložio je više od 5 Eura/spin i to je to. Nisam ja kriv. Znam da ste tražili od nas da napravimo izuzetak, ali mi to ne možemo. Poštujemo naša pravila i ne pravimo izuzetke za igrače koji bacaju blato u naš brend, koji vrijeđaju naše agente, koji lažu o podršci koju dobijamo na svim kanalima podrške (livechat, email, facebook) i koji nas prate na društvenim mrežama da preti nam.
Mi nismo prevaranti! Nordis je legalan online kazino! Niko ga nije tjerao da se registruje i igra ovdje!
S obzirom da je stanje igrača 0 u ovom trenutku, želimo da vas obavijestimo da će račun igrača biti obrisan i da mu nećemo dozvoliti da više igra u Nordisu.
Molimo zatvorite ovu temu!
Želim vam ugodan dan!
Sjajno jer sam prije 2 mjeseca zamolio korištenje da zatvori račun što korištenje nije uspjelo .a korištenje mi još uvijek duguje 200 eura povlačenja a 100 za turnirsko korištenje su laži i prevaranti i na kraju će se otkriti upotreba!!
Kazino Iulian coscodaru posebno laže kroz zube kao i obično nisu mi platili 300 eura želim ovo nazad zatvorili su račun tako da ne mogu stupiti u kontakt ukrali su mi novac sa bankovnih računa takođe imam dugo lista ali hajde da prvo uzmemo moj novac!!
Zašto je ovom prevarantskom kazinu poboljšan rejting?
Želio bih znati zašto ovaj kazino za prevaru nije isplatio moje turnirske dobitke?
I kako su mogli neovlašteno da uzmu preko 50 eura sa mog računa? Iulian je također rekao da neće platiti 1039 eura koje su ukrali jer sam napravio 1 pogrešnu opkladu jer igre nisu pravilno reklamirane, ali je onda rekao da je to zato što sam povrijedio osjećaje kritikujući tamo "BREND" HAHA najveća šala od svih. Može li neko od kazino gurua, molim vas, odgovorite.
Zamolio bih CasinoGuru tim da zatvori temu "Nordis Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni. Iznos: €1,000", jer je ova tema otvorena kako bi se riješile žalbe igrača na njegove dobitke.
Po mom mišljenju ovaj slučaj je eskalirao na druge i žalbe koje se ne odnose na slučaj.
Da budemo potpuno jasni, dobici igrača su poništeni jer je prekršio pravilo: „1.1.6. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po spinu/okladi koji se može staviti je 5 €. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo svaki dobitak, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljenog limita." i ovo je moja konačna odluka.
Za sve ostale pritužbe ljubazno ću pozvati Henrycharlieja da nam piše na Livechat, Facebook, Whatsapp i email.
S obzirom da je igrač otkrio identitet boarda, ljubazno ću vas zamoliti da izbrišete sav sadržaj sa ove teme i da ga sakrijete kako ne bi bio dostupan javnosti.
Hvala unaprijed!
Zelim ti ugodan dan!
1.Mislim da nazive odbora u ovom kazinu za prevaru ne treba ukloniti, ako nemaju šta da kriju ne bi trebalo biti problema.2.Takođe mislim da bi nit trebala ostati kako bi drugi igrači znali kako se ti ljudi ponašaju pošteni igrači.pričaju da ih kontaktiraju na FB messengeru ali su me blokirali zbog toga i već sam prijavio probleme sa live chatom i mejlom. odbor zaposleni su svi lažovi i ne treba im vjerovati mogu to dokazati iz prve ruke pa molim vas nemojte zatvoriti ovu prijetnju.takodje nisu dali objasnjenje zasto su ukrali 1039 eura osim sto je bila 1 pogresna opklada nisu govorili o samoj igri i kako to pokazuju i sto vise razmisljam o tome postoji vrlo dobra šansa da sam već odigrao bonus kada sam napravio pogrešnu opkladu jer su isprobali ovu tehniku mnogo puta da ne bi morali da isplate.
Dragi Henrycharlie i Nordis Casino tim.
Slažem se da je ovaj slučaj prilično dug, ali ga još uvijek ne mogu smatrati 'riješenim' zbog glavnog problema (kršenje jedne maksimalne opklade). U casino.guru vjerujemo da bi okruženje u kockarnicama trebalo biti bezbedno i prilagođeno korisnicima. Očigledno je zašto postoji pravilo maksimalne opklade, kako bi se izbjegli zloupotrebe bonusa, ali to nije slučaj. Igrač je napravio samo jednu grešku, jednu opkladu preko ograničenja maksimalne opklade, i to nije bila dobitna. Dakle, igrač nije stekao nikakvu prednost i konfiskacija dobitka nije u potpunosti na snazi.
Najbolja praksa je da se takvi uvjeti nametnu softverom, tako da igrač ne smije da ih probije od strane sistema, iako razumijemo da to danas nije standard, smatramo da svaki sličan slučaj barem treba ocijeniti pojedinačno.
Zaključujući sve gore navedene informacije, primoran sam zatvoriti ovaj slučaj kao neriješen. 'PROTIV KODEKSA POŠTENOG KOCKANJA'.
Henrycharlie, jako mi je žao zbog situacije, inače bih ti preporučio da to isprobaš kod organa za izdavanje licenci, ali sam uvjeren da bi oni bili na strani kazina jer su se ponašali u skladu sa svojim T&C-ovima. Imajte na umu da će ova žalba definitivno utjecati na reputaciju Nordis Casina na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
