Igračica iz Grčke želi da zatvori svoj kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo
Više puta sam tražio zatvaranje mog računa, ali je još uvijek aktivan.
Ne odgovaraju na moje mejlove i u live chatu mi govore da ostavim poruku.
Molim vas pomozite mi i kontaktirajte sa njim da zatvorim svoj nalog kao pravila odgovornog igranja.
Hvala ti
Draga Marianthi,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"Samoisključenje:
Za nekoliko kupaca kockanje može postati ozbiljan problem. Nudimo opciju samoisključivanja koja se lako može implementirati na zahtjev kupca. Ako se želite samoisključiti iz pristupa našim proizvodima, kontaktirajte korisničku podršku ili odaberite samoisključivanje ovdje. Morat ćete navesti vremenski period za koji želite da budete samoisključeni, u rasponu od šest mjeseci do trajnog isključenja. Proces i implikacije samoisključenja su navedeni u nastavku:
Ako to zatražite putem Službe za korisnike, agent će vam odgovoriti i tražiti da potvrdite svoj zahtjev. Ovo se radi kako bi se osiguralo da zahtjev nije dostavljen preko nekoga ko je dobio neovlašteni pristup vašem računu.
Kada počne period samoisključivanja, nećete moći pristupiti svom računu. Sva sredstva na vašem računu biće povučena i vraćena u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Tokom perioda samoisključenja učinit ćemo sve razumne napore da osiguramo da budete uklonjeni iz naših marketinških materijala. To ne znači da smo u mogućnosti osigurati da nećete biti izloženi neciljanim i općim reklamnim kampanjama.
Na kraju perioda samoisključenja možete nas kontaktirati i zatražiti da vam se odobri pristup našim proizvodima za igre na sreću. Ovu promjenu morate zatražiti lično (lično, telefon, skype, IM su prihvatljivi), kontakt putem e-pošte nije prihvatljiv.
Napominjemo da će samo na osnovu jasnog zahtjeva za 'samoisključivanje' vaš račun biti suspendovan u dogovoreno vrijeme. Inače su svi računi u statusu 'zatvoreni' i mogu se ponovo otvoriti bilo kada na zahtjev korisnika."
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@nordiscasino.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče i hvala vam puno
Zaista sam ovo pročitao, ali na računu ne postoji takva mogućnost.
Poslao sam 2 emaila i niko ne odgovara.
Takođe su u live chatu automatski odgovorili da ostave poruku.
Hvala
Hvala, Marianthi, na ažuriranju. Možete li proslijediti ta dva e-maila na petronela.k@casino.guru ?
Hvala puno, Marianthi, na proslijeđenim mejlovima. Da li sam dobro shvatio da ste od 7. marta pokušavali trajno zatvoriti svoj račun? Da li ste ikada naveli razlog za svoju odluku, molim vas?
Draga Marianthi,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dobro veče
Kao što sam već spomenuo u online chatu, oni su trajno imali automatizirane odgovore.
Nisam dobio nikakav odgovor ili informaciju na e-mailove koje sam vam proslijedio ako im treba još nešto da zatvore račun.
Jeste li uspjeli stupiti u kontakt s njima?
Hvala
Draga Marianthi,
Kao što sam ranije spomenuo, iz proslijeđenog mejla je razumljivo da niste spomenuli nijedan razlog zašto želite da se vaš račun zatvori.
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@nordiscasino.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto . Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće. Možete mi poslati CC ( petronela.k@casino.guru ) u toj e-poruci.